Gejala
Pertimbangkan skenario berikut ini:
-
Anda menyebarkan Layanan grup respons (RGS) di lingkungan Microsoft Lync Server 2013.
-
Anda mengkonfigurasi antrian RGS, Aktifkan overflow antrian, dan mengkonfigurasi antrian overflow panggilan tindakan.
-
Pengguna panggilan RGS.
-
RGS mentransfer panggilan ke agen.
-
Antrian overflow ambang tidak terpenuhi.
Dalam skenario ini, RGS secara tidak benar dapat mengarahkan panggilan baru untuk antrian overflow panggilan tindakan menempatkan panggilan ke antrian atau mentransfer panggilan ke agen yang tersedia.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena kondisi balapan di RGS. Apabila terjadi kondisi balapan, panggilan yang berhasil ditangani oleh RGS tidak dihapus dari pangkalan data. Bila beberapa panggilan tidak dihapus, antrian overflow ambang dapat melebihi. Oleh karena itu, antrian overflow panggilan tindakan dipicu.
Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, instal pemutakhiran kumulatif yang dijelaskan di artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2835438 Deskripsi tentang pembaruan kumulatif 5.0.8308.420 Lync Server 2013, UCMA 3.0 alur kerja api: Juli 2013
Referensi
Untuk informasi tentang cara membuat atau mengubah mengantri di Server Lync 2013, kunjungi situs web TechNet berikut:
Membuat atau mengubah antrianUntuk informasi tentang cara mengelola grup respons alur kerja di Lync Server 2013, kunjungi situs web TechNet berikut:
