Gejala
Setelah Anda menginstal pembaruan April 2016 atau Mei 2016 untuk Microsoft Office 2016 atau Office 2013, Anda mungkin mengalami kelumpuhan acak Microsoft Skype untuk bisnis 2016, Lync 2013, Outlook 2016 atau Outlook 2013. Ketika masalah ini terjadi, Anda mungkin menemukan galat aplikasi yang mirip dengan berikut di log peristiwa aplikasi pada komputer yang terpengaruh:
Nama login: aplikasi
Sumber: Galat aplikasi
Tanggal: tanggal waktu
ID Kejadian: 1000
Kategori tugas: Aplikasi lumpuh peristiwa
Tingkat: kesalahan
Kata kunci: klasik
Pengguna: N/A
Keterangan:
Nama aplikasi faulting: lync.exe, versi: 15.0.4805.1000, stempel waktu: 0x56b99a83
Nama modul faulting: diketahui, versi: 0.0.0.0, stempel waktu: 0x00000000
Pengecualian kode: 0xc0000005
Kesalahan offset: 0x16aeb4e8
Id proses faulting: 0x13f4
Patahan aplikasi waktu mulai: 0x01d195c6a5a21379
Faulting jalan aplikasi: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Faulting modul jalan: tidak diketahui
Laporan Id: report_ID
Faulting paket nama lengkap: % 14
Patahan aplikasi paket relative ID: % 15
Catatan Jika Anda meninjau peristiwa di log peristiwa aplikasi pada komputer yang terpengaruh, Anda mungkin menemukan salah satu tanda tangan lumpuh berikut ini untuk peristiwa ID 1000.
|
Nama aplikasi |
Versi aplikasi |
Nama modul |
Versi modul |
Offset |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Catatan Versi aplikasi, versi modul dan Offset mungkin berbeda-beda.
Jika Anda tidak lagi memindai Lync (Skype untuk bisnis) dan Outlook dengan menggunakan alat Penganalisis konfigurasi Office (OffCAT), Anda dapat melakukannya untuk membantu menentukan apakah Anda terpengaruh oleh masalah ini. Anda dapat mengunduh dan menginstal OffCAT dari Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Pemecahan masalah
Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah untuk jenis versi dan penginstalan Office Anda. Lihat bagian 'Informasi selengkapnya' untuk menentukan apakah penginstalan Office Click-to-Run atau berbasis MSI.
Office 2016:
Penginstalan berbasis MSI:
Untuk memperbaiki masalah ini, instal pemutakhiran 7 Juni 2016 Outlook 2016. Untuk informasi tentang pembaruan ini, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3115147 7 Juni 2016, pemutakhiran untuk Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Click-to-Run berdasarkan pemasangan:
Untuk memperbaiki masalah ini, pastikan bahwa penginstalan Office 2013 Click-to-Run adalah versi 15.0.4815.1002 atau versi yang lebih baru. Jika ini bukan versi ini atau versi yang lebih baru, memperbarui Instalasi Office 2013. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut.
-
Membuka aplikasi Office, seperti Outlook atau Word.
-
Klik File, dan kemudian klik Akun Office atau akun.
-
Lihat versi yang tercantum di bawah Pemutakhiran Office.
-
Jika versi bukan 15.0.4815.1002 atau versi yang lebih baru, klik Pemutakhiran, dan kemudian klik Update sekarang.
Catatan Jika Anda sebelumnya telah dinonaktifkan pemutakhiran, klik mengaktifkan pembaruan setelah Anda mengklik Pemutakhiran, dan kemudian klik Update sekarang.
Untuk informasi selengkapnya tentang Click-to-Run untuk Office 2013, lihat artikel berikut ini: pemutakhiran Office 2013 atau Office 365
Penginstalan berbasis MSI:
Untuk memperbaiki masalah ini, instal pemutakhiran 3 Mei 2016 untuk Outlook 2013. Untuk informasi tentang pembaruan ini, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3115031 3 Mei 2016, pemutakhiran untuk Outlook 2013 (KB3115031)
Catatan Apabila Anda sebelumnya telah mengikuti pemecahan masalah untuk menonaktifkan MSOAuth, Hapus data registri MsoAuthDisabled setelah Anda menginstal ini pembaruan untuk mengatasi masalah ini.
Pemecahan masalah
Jika Anda menjalankan Office 2016, Anda dapat mengatasi masalah dengan mengikuti langkah-langkah di metode 1. Jika Anda tidak dapat menginstal pemutakhiran yang sesuai yang disebutkan di bagian 'Resolusi' untuk Office 2013 untuk memperbaiki masalah ini, Anda dapat mengatasi masalah dengan menggunakan salah satu dari metode berikut ini:
Metode 1: Membongkar update(s) relevan
Ikuti langkah-langkah untuk membongkar pemutakhiran terkait yang didasarkan pada jenis Instalasi Office dan versi. Lihat bagian 'Informasi selengkapnya' untuk menentukan apakah penginstalan Office Click-to-Run atau berbasis MSI.
Penginstalan berbasis MSI:
Office 2016:
Membongkar 5 April 2016, dan 3 Mei 2016 pemutakhiran untuk Outlook 2016 dan Office 2016 dengan mengikuti langkah-langkah di bagian 'Cara mencopot pemutakhiran ini' dari artikel berikut ini:
3115101 3 Mei 2016, pemutakhiran untuk Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 3 Mei 2016, pembaruan untuk Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 April 2016, pemutakhiran untuk Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 5 April 2016, pembaruan untuk Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Membongkar 5 April 2016, pemutakhiran untuk Outlook 2013 dan 5 April 2016, pembaruan untuk Office 2013 dengan mengikuti langkah-langkah di bagian 'Cara mencopot pemutakhiran ini' dari artikel berikut ini:
3114941 5 April 2016, pembaruan untuk Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 April 2016, pembaruan untuk Office 2013 (KB3114928)
Click-to-Run berdasarkan pemasangan:
Office 2016:
Kembali ke versi Office 2016 Maret 2016 dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel Basis Pengetahuan Microsoft:
2770432 cara kembali ke versi yang lebih lawas Office 2013 atau Office 2016 Click-to-Run
Untuk informasi selengkapnya tentang Click-to-Run pemasangan berbasis Office 2016, lihat artikel berikut ini:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Kembali ke versi Office 2013 Maret 2016 dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel Basis Pengetahuan Microsoft:
2770432 cara kembali ke versi yang lebih lawas Office 2013 atau Office 2016 Click-to-Run
Untuk informasi selengkapnya tentang Click-to-Run berbasis penginstalan Office 2013, lihat artikel berikut ini:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Metode 2: Menonaktifkan MSOAuth (hanya Office 2013)
Nonaktifkan MSOAuth di Outlook 2013 dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Keluar dari Outlook.
-
Mulai Editor Registri. Untuk melakukannya, gunakan salah satu dari prosedur berikut, yang sesuai untuk versi Windows.
-
Windows 10, Windows 8.1 dan Windows 8 : Tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan . Ketik regedit.exe dan kemudian tekan OK.
-
Windows 7 : Klik mulai, ketik regedit.exe di kotak pencarian, dan kemudian tekan Enter.
-
-
Temukan dan pilih kunci berikut ini di registri.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Setelah memilih kunci yang ditentukan dalam langkah 3, klik Edit menu, arahkan ke baru, kemudian pilih Nilai DWORD.
-
Ketik MsoAuthDisabled, dan kemudian tekan Enter.
-
Klik kanan MsoAuthDisabled, dan kemudian klik Ubah.
-
Di kotak data nilai , ketik 1, dan kemudian klik OK.
-
Keluar dari Editor Registri.
-
Mulai Outlook.
Notes:
-
Metode ini hanya berlaku untuk Outlook 2013. Anda tidak dapat menggunakan data registri MsoAuthDisabled untuk Outlook 2016.
-
Setelah Anda menonaktifkan MSOAuth, Anda mungkin diminta untuk kredensial saat memulai Outlook atau Skype untuk bisnis.
-
Menghapus data registri MsoAuthDisabled setelah Anda memasang pemutakhiran yang sesuai di bagian pemecahan masalah untuk mengatasi masalah ini.
Informasi lebih lanjut
Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk meninjau log peristiwa aplikasi:
-
Di Panel Kontrol, buka Alat Administratif.
-
Klik dua kali Penampil Kejadian.
-
Di sebelah kiri, pilih aplikasi di bawah Windows log.
-
Di panel tindakan, klik Filter Log saat ini.
-
Di kotak dialog Filter Log saat ini, masukkan 1000 (seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut) dan kemudian klik OK.
Untuk menentukan apakah penginstalan Office Click-to-Run atau berbasis MSI, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Mulai aplikasi Office, seperti Outlook atau Word.
-
Pada File menu, klik Akun Office atau akun.
-
Untuk penginstalan Office Click-to-Run, item Pemutakhiran akan ditampilkan. Untuk penginstalan berbasis MSI, item Pemutakhiran tidak ditampilkan.
