Jika mengalami masalah saat masuk ke https://support.microsoft.com (atau subdomain apa pun), Anda mungkin perlu memperbarui pengaturan keamanan browser.
Masalah:
Anda memilih Masuk, Anda melihat halaman autentikasi, dan masukkan nama pengguna Anda. Halaman akan muncul untuk mengalihkan, tetapi kemudian memuat ulang ke halaman autentikasi yang sama. Anda menjadi terjebak dalam pengulangan, dan tampaknya Anda tidak bisa melanjutkan.
Anda mungkin juga melihat langkah tambahan di mana Anda diminta untuk memilih akun kerja atau sekolah, atau akun pribadi untuk masuk.
Jika Anda mengalami masalah ini, cobalah solusi berikut dalam urutan yang muncul di bawah ini.
Penanganan masalah 1: Perubahan zona keamanan untuk cookie, berlaku untuk Internet Explorer dan Microsoft Edge
Pastikan situs ini tidak ada dalam daftar situs tepercaya Anda. Ini akan mencegah sistem Anda menerapkan aturan khusus ke situs-situs ini:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com dan subdomain tertentu
-
login.live.com untuk akun Microsoft
-
login.microsoftonline.com untuk akun Microsoft (pribadi) dan Azure Active Directory (kantor atau sekolah)
Catatan: Beberapa organisasi, menurut kebijakan, mengharuskan situs ditambahkan ke daftar situs tepercaya. Jika Anda memerlukan salah satu hal di atas dalam daftar situs tepercaya, pastikan Anda memiliki semua situs di atas dalam daftar situs tepercaya. Perubahan ini akan memastikan bahwa cookie dibagikan antar domain ini. Setelah dimasukkan, fungsi masuk dan keluar akan berfungsi seperti yang diharapkan.
Ini terjadi ketika menggunakan Internet Explorer dan Microsoft Edge karena implementasi keamanan tambahan untuk situs tepercaya. Informasi tambahan: Waspadai Berbagi Cookie dalam Skenario Lintas Zona.
Penanganan masalah 2: Berlaku untuk akun Microsoft (pribadi) saja
-
Masuk ke https://login.live.com/
-
Masuk menggunakan akun Microsoft Anda.
-
Cobalah untuk mengakses support.microsoft.com atau subdomain apa pun seperti support.microsoft.com/premier di tab baru.
Jika masalah anda berlanjut, hubungi TAM anda untuk bantuan lebih lanjut.
