Gejala
Pertimbangkan skenario berikut:
-
Anda menjalankan contoh Microsoft Outlook 2013.
-
Outlook dikonfigurasi untuk menyambung ke kotak surat Microsoft Exchange Server 2010 menggunakan Cached Exchange Mode.
-
Kotak surat yang dipindahkan ke server kotak surat Microsoft Exchange Server 2013 atau Microsoft Exchange Server 2016.
Dalam skenario ini, Outlook tidak dapat menyambung ke kotak surat Exchange. Selain itu, bilah status Outlook menunjukkan status terputus. Catatan
-
Masalah ini mempengaruhi versi Outlook 2013 15.0.4551.1004 dan versi yang lebih baru.
-
Setelah kotak surat pindah dan Anda mulai menjalankan Outlook, Anda mungkin menerima saran berikut ini:
Microsoft Exchange Administrator telah membuat perubahan yang memerlukan Anda keluar dan mulai ulang Outlook.Jika Anda kemudian mulai ulang Outlook, aplikasi masih tidak dapat menyambung ke kotak surat Exchange.
Pemecahan Masalah
Untuk mengatasi masalah ini, Terapkan pemutakhiran Outlook: https://support.microsoft.com/kb/2625547/Catatan: masalah ini telah diatasi pada pembaruan 11 Maret 2014 yang ditemukan di sini: 2863911.
Penyelesaian Masalah
Jika Anda tidak dapat menginstal pembaruan 2863911, Anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan menggunakan salah satu atau lebih metode berikut, yang sesuai.
Metode 1: Memperbaiki akun email Exchange
Untuk memperbaiki akun email Exchange, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Mulai Outlook.
-
Klik berkas, Tataan akun, dan kemudian klik Tataan akun.
-
Dengan account email asing yang dipilih, klik Perbaiki.
-
Di kotak dialog Perbaikan akun , klik berikutnya.
-
Setelah konfigurasi selesai, mulai ulang Outlook.
Setelah memulai ulang Outlook, bilah status akan menunjukkan status Anda Bekerja luring. Untuk menyambung, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Klik tab Kirim/terima .
-
Klik Bekerja luring untuk mematikan fitur ini.
Metode 2: Buat profil Outlook
Buat profil Outlook. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka Panel Kontrol Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Di Windows 7 atau Windows Vista, klik mulai, dan kemudian klik Panel kontrol.
-
Pada Windows 8, ketik Panel kontrol di layar mulai .
-
-
Klik pesan.
-
Klik Tampilkan Profil.
-
Klik Tambahkan.
-
Di kotak Nama profil , Tentukan nama profil baru.
-
Di kotak yang sesuai, tetapkan nilai untuk nama pengguna, Alamat SMTPprimer dan sandi. Kemudian, klik berikutnya.
-
Di kotak dialog Tambah akun , klik selesai.
-
Selalu gunakan profil ini, pilih nama profil yang Anda gunakan di langkah 5.
Metode 3: Memindahkan kotak surat Exchange Server 2010
Sementara memulihkan kotak surat ke server asli, atau memindahkan kotak surat ke server kotak surat Exchange 2010 lainnya.
Metode 4: Kembali ke versi Outlook yang lebih lawas
Jika Anda memiliki penginstalan MSI Office 2013, Anda dapat mencoba untuk membongkar 16 Oktober 2013 (KB 2825677) dan 10 Desember 2013 (KB 2825652) paket hotfix Outlook 2013. Untuk menghapus satu atau kedua update, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka Panel Kontrol
-
Klik program dan fitur.
-
Klik Lihat Pemutakhiran yang diinstal.
-
Dalam daftar pembaruan yang diinstal, Cari dan kemudian pilih pemutakhiran yang ingin dibongkar.
-
Klik bongkar.
Catatan Jika Anda memiliki penginstalan Click-to-Run Office 2013, Anda dapat kembali ke versi 15.0.4535.1004 dengan menggunakan langkah-langkah dalam artikel Basis Pengetahuan berikut:
2770432 cara kembali ke versi yang lebih lawas Office 2013 Click-to-Run
