Gejala
Misalnya Anda memiliki satu atau beberapa monitor terpasang pada komputer yang menjalankan Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Paket Layanan 1 (SP1) atau Windows Server 2008 R2 SP1. Gambar pada satu atau lebih dari monitor membeku kadang-kadang saat menampilkan konten diperbarui (refresh).
Catatan Masalah ini cenderung terjadi saat terdapat monitor lain yang tersambung ke komputer.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena masalah pada proses Win32k.sys.
Pemecahan masalah
Untuk menyelesaikan masalah ini di Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2, instal pemutakhiran 2919355.
Untuk mengatasi masalah ini di Windows 7 dan Windows Server 2008 R2, instal hotfix yang dijelaskan di artikel ini.
Informasi pembaruan untuk Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan pemutakhiran 2919355, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
Windows RT 8.1 2919355 , jendela 8.1 dan Windows Server 2012 R2 Update April 2014
Informasi perbaikan terbaru untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini hanya berlaku untuk sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu pemutakhiran perangkat lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.
Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Tersedia unduhan Hotfix" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.
Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs web Microsoft berikut:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportCatatan Formulir "Tersedia Unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.
Prasyarat
Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus memiliki Paket Layanan 1 untuk Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 yang diinstal.
Persyaratan menghidupkan ulang
Anda harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.
Informasi penggantian hotfix
Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.
Versi bahasa Inggris (Amerika Serikat) dari hotfix ini menginstal berkas yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal disertai selisih waktu daylight saving (DST) saat. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda menjalankan pengoperasian tertentu pada berkas.
Catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 danPenting Windows 7 dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix dicantumkan pada kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk salah satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman tersebut. Selalu rujuk ke bagian "Berlaku untuk" di artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang diterapkan untuk setiap hotfix.
-
Berkas yang berlaku untuk produk tertentu, SR_Level (RTM, SPn), dan cabang layanan (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi berkas seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.
Versi
Produk
SR_Level
Cabang Layanan
6.1.760
1.
18 xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Cabang Layanan GDR hanya berisi hotfix yang dirilis secara luas untuk mengatasi masalah yang tersebar luas dan sangat penting. Cabang layanan LDR berisi hotfix selain perbaikan yang diedarkan secara luas.
-
Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan yang dicantumkan secara terpisah di bagian "Informasi file tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2". Berkas MUM dan berkas MANIFEST, dan terkait keamanan berkas Katalog (.cat), yang sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. File Katalog keamanan, di mana atribut tidak dicantumkan, ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
2,348,544 |
9-Oct-13 |
11:57 |
x86 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
2,357,248 |
9-Oct-13 |
11:51 |
x86 |
Untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 yang didukung
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
3,155,968 |
9-Oct-13 |
12:11 |
x64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
3,159,040 |
9-Oct-13 |
12:41 |
x64 |
Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
7,438,848 |
9-Oct-13 |
11:43 |
IA-64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
7,440,896 |
9-Oct-13 |
12:15 |
IA-64 |
Status
Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Referensi
Lihat terminologi Microsoft digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak untuk informasi lebih lanjut.
Informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Berkas tambahan untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung
|
Nama file |
X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
694 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
694 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,086 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:20 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,086 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:07 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
Berkas tambahan untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 yang didukung
|
Nama file |
Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,038 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,038 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,090 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:44 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,090 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
14:14 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
4,178 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:05 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
4,178 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
12:49 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
Berkas tambahan untuk semua Windows Server 2008 R2 versi IA-64 yang didukung
|
Nama file |
Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,036 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,036 |
|
Tanggal (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
08:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,088 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:07 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
42,088 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:19 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
4,178 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
13:05 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
4,178 |
|
Tanggal (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Waktu (UTC) |
12:49 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
