Mengalami masalah saat menginstal Skype for Business Web App?

Langkah-langkah pemecahan masalah instalasi plug-in dasar

1. Keluar dari rapat dan tutup semua jendela browser.

2. Buka sesi penelusuran InPrivate di Internet Explorer, jendela Pribadi di Firefox atau Safari, atau janda Incognito di Chrome.

3. Pastikan bahwa browser memperbolehkan kontrol ActiveX controls dimuat dan berjalan.

4. Klik atau ketuk link Ikut Rapat Skype di permintaan rapat Anda.

5. Di halaman masuk, pastikan Instal Skype for Business Web App Plug-in dicentang lalu pilih Ikut rapat.
   

6. Lakukan salah satu hal berikut ini:

   • Di Internet Explorer, di bagian bawa jendela browser, pilih Jalankan untuk menginstal plug-in.
     

     

     ATAU

   • Ikuti instruksi browser Anda untuk menginstal dan menjalankan plug in.

7. Di pemberitahuan keamanan plug-in Skype for Business Web App, pilih Perbolehkan.
   

8. Di pemberitahuan keamanan Windows Firewall, pilih Batalkan jika Anda tidak memiliki hak istimewa administrator di komputer Anda. Ini tidak akan berpengaruh apa pun pada rapat Anda.

   Tips: Jika Anda dapat menginstal plug-in dengan mengikuti langkah-langkah ini, pertimbangkan untuk menghapus cache browser untuk menghapus kredensial usang yang mungkin mengganggu masuk.

Jika itu tidak berhasil, berikut ini beberapa hal untuk diperiksa:

1. Pastikan sistem operasi komputer dan browser web Anda ada dalam daftar platform yang didukung.

2. Masuk ke Panel Kontrol > Program dan fitur, hapus versi plug in yang ada, lalu coba lagi masuk.

Jika Anda masih tidak bisa menginstal plug-in, tinjau daftar masalah dan kesalahan umum.

Masalah dan kesalahan umum

• Unduhan plug-in gagal

• File plug-in dipindahkan atau dihapus

• Plug-in tidak terdeteksi setelah penginstalan

• Peringatan firewall saat bergabung dalam rapat dari Skype for Business Web App

• Mengubah pengaturan kepercayaan domain default plug-in

• Saya telah mencoba semuanya dan masih tidak dapat menginstal plug-in

Unduhan plug-in gagal

Pastikan browser Anda disetel untuk memungkinkan pengunduhan, dan mengunduh file terenkripsi.

Untuk memungkinkan pengunduhan dalam Internet Explorer:

1. Pilih Alats > Opsi Internet.

2. Pilih tab Keamanan > Tingkat Kustom.

3. Gulir ke bawah ke Unduhan dan klik Aktifkan untuk Unduhan file.

4. Bergabunglah kembali dalam rapat. Plug-in tersebut akan diunduh tanpa kesalahan.

Untuk memungkinkan mengunduh file terenkripsi dalam Internet Explorer:

1. Buka Alat > Opsi Internet > Tingkat Lanjut.

2. Gulir ke bawah ke bagian Keamanan.

3. Kosongkan Jangan simpan halaman terenkripsi ke disk dan pilih OK.

4. Bergabunglah kembali dalam rapat. Plug-in tersebut akan diunduh tanpa kesalahan.

Atas Halaman

File plug-in dipindahkan atau dihapus

Jika Anda menerima pesan kesalahan LwaPluginInstaller32.msi telah dipindahkan atau dihapus, ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah:

1. Keluar dari rapat dan bergabunglah lagi.
   Sebuah kotak dialog akan tampil dengan opsi untuk menyimpan file plug-in atau menjalankannya.

2. Pilih Simpan.

3. Tentukan lokasi di komputer Anda untuk menyimpan file, lalu pilih Simpan.

4. Cari file plug-in yang disimpan di komputer Anda dan klik ganda untuk menjalankannya.

Atas Halaman

Plug-in tidak terdeteksi setelah penginstalan

Jika Anda mendapatkan pemberitahuan untuk menginstal plug-in sekalipun Anda telah menginstalnya, mulai ulang browser Anda. Jika Menjalankan Windows 8 di PC, pastikan Anda menjalankan versi browser untuk desktop.

Masalah ini juga dapat terjadi jika Anda telah meluncurkan browser dengan opsi Jalankan Sebagai Administrator . Skype for Business Web App tidak didukung di lingkungan ini. Untuk menggunakan Skype for Business Web App, luncurkan browser Anda sebagai pengguna standar.

Atas Halaman

Peringatan firewall saat bergabung dalam rapat dari Skype for Business Web App

Di pemberitahuan keamanan Windows Firewall, Anda dapat memilih Batalkan jika Anda tidak memiliki hak istimewa administrator di komputer Anda.

Atas Halaman

Mengubah pengaturan kepercayaan domain default plug-in

Saat menginstal plug-in, Anda diberi opsi untuk mempercayai domain yang memuat plug-in.

Jika Anda memilih Selalu izinkan plug-in untuk domain ini tetapi ingin mengubah opsi tersebut, ikuti langkah-langkah berikut:

Pada Sistem Operasi Windows

1. Pilih Plug-in Skype for Business Web App dari daftar program yang terinstal di Kontrol Panel, dan klik Hapus instalasi.

2. Saat berikutnya Anda bergabung dalam rapat denganSkype for Business Web App, pilih Perbolehkan untuk mempercayai plug-in domain hanya untuk rapat tersebut.

Pada Sistem Operasi Macintosh, ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengonversi preferensi pengguna Anda ke XML lalu edit preferensi itu:

1. Buka Terminal dan masukkan plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. Di Terminal, masukkan open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. Di TextEdit, hapus baris untuk domain yang tak ingin lagi Anda percayai. Sebagai contoh, untuk berhenti mempercayai domain Contoso.com, hapus baris "Skype.Contoso.com"="", lalu simpan perubahan yang Anda buat.

4. Di Terminal, masukkan defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. Mulai ulang browser Anda.

6. Saat berikutnya Anda bergagung dalam rapat dengan Skype for Business Web App, pastikan Selalu perbolehkan plug-in untuk domain ini dikosongkan sebelum Anda memilih Perbolehkan.

Atas Halaman

Saya telah mencoba semuanya dan masih tidak dapat menginstal plug-in

Kebijakan komputer organisasi Anda mungkin mencegah penginstalan plug-in. Untuk mengatasi masalah ini, hubungi dukungan teknis di tempat kerja Anda.

Atas Halaman