Gejala
Ketika mencoba untuk membuat halaman web melalui panel folder Outlook menggunakan Microsoft Dynamics 365 untuk Microsoft Outlook add-in (klien Outlook), panel tampilan tetap kosong dan "Menunggu halaman untuk dapat diambil dari CRM server..." menampilkan. Jendela tidak memuat halaman web yang bersangkutan.
Ketika pelacakan item atau membuka item telah terlacak di Outlook, pelacakan rincian bagian yang biasanya menunjukkan Regarding dan melacak Status menampilkan sepenuhnya kosong seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah ini:
Penyebab
Agustus Office orang dalam pembaruan telah ditemukan untuk memiliki masalah dimana pengaturan DDPI (optimalisasi beberapa monitor menampilkan) menyebabkan add-in untuk tidak dapat menampilkan halaman yang diminta.
Hal ini masih saat ini sedang diselidiki. Informasi lebih lanjut akan diberikan sesegera mungkin.
Informasi versi
Jika ini Agustus orang dalam Program memperbarui 10730.20053 diinstal, Semua versi Microsoft Dynamics 365 untuk Microsoft Outlook add-in Keluarga dipengaruhi oleh masalah ini. Ini termasuk Microsoft Dynamics CRM 2016 untuk Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 untuk Microsoft Office Outlook, dan Microsoft Dynamics CRM 2013 untuk Microsoft Office Outlook.
Ini juga akan mempengaruhi semua versi Dynamics 365 / CRM organisasi yang add-in yang terhubung ke.
Informasi lebih lanjut tentang Agustus 22 Office orang dalam pembaruan 10730.20053 dapat ditemukan di link berikut ini:
Riwayat pemutakhiran Office orang dalam untuk Windows Desktop
Pemecahan Masalah
Untuk mengatasinya saat masalah ini sedang diselidiki, arahkan ke lokasi berikut ini dalam Outlook:
File -> Opsi -> Umum -> pilihan antarmuka pengguna -> apabila menggunakan banyak menampilkan
Ubah nilai pengaturan ini "Optimalkan untuk kompatibilitas" (akan juga memberitahu Anda harus dihidupkan ulang aplikasi).
Setelah Outlook di-restart, halaman web dalam Microsoft Dynamics 365 untuk Outlook dapat menyajikan halaman web lagi.
Ini dapat juga dilaksanakan melalui GPO melalui lokasi registri berikut ini (pastikan untuk me-restart Outlook jika berjalan saat ini ditetapkan):
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook] "ForceLegacyDpiAwarenessMode"=dword:00000001
Informasi Selengkapnya
Masalah ini sangat mirip dengan masalah dilihat di akhir 2017 dihubungkan ke pemutakhiran keamanan Office. Informasi lebih lanjut mengenai masalah ini dapat ditemukan di lokasi berikut:
