MASALAH
Saat pengguna membuat profil di Microsoft Outlook 2016 atau Outlook 2013, Outlook berhenti merespons. Masalah ini terjadi jika domain akar dari alamat SMTP pengguna mengarahkan ke hosting web yang tidak menggunakan Secure Sockets Layer (SSL), dan jika Port 443 ditutup. Dalam skenario ini, host Web tidak merespons ke https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Oleh karena itu, Outlook macet saat profil sedang dibuat. Untuk memverifikasi bahwa ini adalah penyebab masalah yang Anda alami, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Temukan ikon Outlook di area pemberitahuan di sisi kanan taskbar, tahan tombol CTRL, klik ikon, lalu klik uji konfigurasi otomatis email pada menu yang muncul.
-
Masukkan alamat email dan kata sandi pengguna, lalu klik uji.
-
Menampilkan hasil pada tab log . Jika Anda melihat beberapa entri pengulangan yang berisi salah satu pesan kesalahan berikut, Anda mengalami masalah ini:
-
Outlook 2016:
Autodiscover ke https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Autodiscover ke https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
SOLUSI
Outlook 2016
Untuk penginstalan MSI Office 2016
Ini diperbaiki di Outlook versi 16.0.4351.1000 dan versi yang lebih baru. Untuk mendapatkan versi 16.0.4351.1000, instal pembaruan yang didokumentasikan dalam artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut ini:
3114861 MS16-029: Deskripsi pembaruan keamanan untuk Outlook 2016:8 Maret 2016
Untuk penginstalan klik-untuk-menjalankan Office 2016
Ini telah diperbaiki dalam versi 16.0.6741.1014 dari Office 2016 untuk saluran saat ini dan rilis pertama saluran ditunda. Secara default, penginstalan Click-to-Run diperbarui secara otomatis. Pastikan instalasi Office 2016 Click-to-Run Anda ada di versi 16.0.6741.1014 atau yang lebih baru. Jika tidak, perbarui Instalasi Office 2016 Anda. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Mulai aplikasi Office, seperti Outlook atau Word.
-
Klik file, lalu klik akun Office atau akun.
-
Di bawah pembaruan Office, Tampilkan versi.
-
Jika versi tidak ada di 16.0.6741.1014 atau yang lebih baru, klik opsi pembaruan, lalu klik Perbarui sekarang.
Untuk informasi selengkapnya tentang saluran pembaruan untuk klien Office 365, lihat nomor versi saluran pembaruan untuk klien office 365.
Outlook 2013
Instal pembaruan 8 Desember 2015 untuk Outlook 2013. Untuk informasi lebih, lihatlah artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut:
3114349 8 Desember 2015, pembaruan untuk Outlook 2013 (KB3114349) Catatan Anda harus menjalankan Outlook versi 15.0.4779.1001 atau versi yang lebih baru untuk menginstal pembaruan ini.
SOLUSI
Jika Anda tidak bisa menginstal pembaruan yang disebutkan di bagian "solusi" untuk Outlook 2016, Anda bisa menggunakan solusi berikut ini.
Outlook 2016: mengecualikan domain akar dari pencarian Autodiscover di Outlook
Penting Ikuti langkah-langkah dalam bagian ini dengan cermat. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah memodifikasi registri. Sebelum Anda memodifikasinya, Cadangkan registri untuk pemulihan jika terjadi masalah. Untuk mencegah Outlook 2016 menggunakan akar domain dari alamat SMTP pengguna untuk menemukan layanan Autodiscover, atur subkunci registri Excludehttpsrootdomain ke nilai 1. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka editor registri.
-
Temukan kemudian klik subkunci registri berikut:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Pada menu Edit , arahkan ke baru, lalu klik nilai DWORD.
-
Ketikkan Excludehttpsrootdomain, lalu tekan Enter.
-
Pada menu Edit , klik Ubah, ketik 1 dalam kotak data nilai , lalu klik OK.
-
Keluar dari Penyunting Registri.
INFORMASI SELENGKAPNYA
Untuk informasi lebih, lihatlah artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut:
2212902 Perilaku autodiscover tidak terduga saat Anda memiliki pengaturan registri di bawah tombol \Autodiscover
Cara menentukan apakah Anda memiliki penginstalan klik-untuk-menjalankan atau MSI
Pada tab file di Outlook, klik akun atau akunOffice .
-
Jika Anda melihat pembaruan Office di area informasi produk , Anda memiliki instalasi Click-to-Run
-
Jika Anda tidak melihat pembaruan Office di area informasi produk , Anda memiliki msiinstalasi.
Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Microsoft.
