Pemecahan masalah Windows 8.1, Windows 8 atau Windows 7 yang hang atau beku

Ringkasan

Terkadang Anda menemukan bahwa PC Anda menjadi tidak responsif. Artikel ini memberikan saran untuk membantu mengidentifikasi kemungkinan penyebab perilaku ini, dan membantu mengatasi masalah tersebut. Jika metode dalam artikel ini tidak mengatasi masalah tersebut, lakukan pencarian untuk mendapatkan bantuan lainnya dari Dukungan Microsoft atau Komunitas Microsoft menggunakan deskripsi yang lebih spesifik mengenai masalah Anda.

Pemecahan Masalah

Langkah pertama adalah mengidentifikasi kategori masalah yang Anda hadapi. Untuk tujuan artikel ini, kami akan menjelaskan empat kategori perilaku pada PC yang menjadi tidak responsif, di antaranya:

• Putus-- PC Anda menjadi tidak responsif saat Anda melakukan serangkaian langkah-langkah tertentu, dan Anda harus menghidupkan ulang untuk memulihkan PC.

• Putus Acak-- PC Anda menjadi tidak responsif secara acak, dan Anda harus menghidupkan ulang untuk memulihkan PC.

• Pembekuan secara Umum-- PC menjadi tidak responsif selama beberapa saat, lalu berfungsi kembali tanpa perlu melakukan tindakan apa pun. Anda tidak perlu menghidupkan ulang PC agar dapat digunakan kembali. Perilaku ini sepertinya memengaruhi semua aplikasi.

• Pembekuan pada Aplikasi Tunggal-- PC Anda menunjukkan perilaku sama seperti Pembekuan secara Umum, kecuali bahwa ini hanya terjadi saat menjalankan aplikasi tertentu, seperti saat memainkan game atau menjelajahi situs web.

Memecahkan Masalah Hang

Tinjau sub-kategori di bawah ini yang paling mendekati kondisi saat PC Anda mengalami hang. Jika panduan di bawah ini tidak mengatasi masalah tersebut, gunakan panduan di bagian bawah Hang Acak untuk rekomendasi lainnya.

Saat Mematikan

Hang saat mematikan dapat disebabkan oleh kerusakan perangkat keras, kerusakan driver, atau kerusakan pada komponen Windows. Untuk memecahkan masalah ini:

1. Periksa firmware dan driver yang diperbarui dari produsen PC Anda. Instal pembaruan yang tersedia.

2. Instal semua pembaruan yang disarankan untuk Windows menggunakan Windows Update.

3. Lepas perangkat keras yang tidak diperlukan, seperti perangkat USB, untuk melihat jika ada perubahan yang dapat menunjukkan masalah pada perangkat.

4. Lihat apakah masalah tersebut juga terjadi dalam Mode Aman. Jika tidak, masalah tersebut mungkin terkait dengan perangkat lunak yang diinstal. Hapus instalan perangkat lunak yang sudah tidak digunakan.

5. Memindai malware.

Anda terkadang mungkin juga melihat pesan bahwa terjadi sesuatu yang mencegah Windows dimatikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mematikan komputer: pertanyaan yang sering diajukan

Saat menginstal Windows Update

Lihat artikel berikut sebagai panduan jika komputer Anda putus saat menginstal Windows Update: 

2700567Windows Update membeku saat Anda menginstal pembaruan pada Windows 8, Windows 7, atau Windows Vista

Memecahkan Masalah Hang Acak

Hang acak seringkali diakibatkan oleh kerusakan konfigurasi Windows, kegagalan perangkat keras, atau malware. Namun, karena perilaku ini acak, cukup sulit untuk mengidentifikasi penyebab pastinya. Tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk membantu mengidentifikasi dan menentukan rencana tindakan selanjutnya:

Masalah dengan konfigurasi Windows

Jika sistem hang secara acak, hal itu dapat disebabkan karena file sistem rusak, kompatibilitas perangkat lunak, atau file registri rusak. Coba setiap langkah-langkah berikut ini untuk memeriksa apakah hang disebabkan oleh salah satu dari kemungkinan berikut ini.

Masalah Perangkat Keras

Jika Chkdsk berjalan saat memulai Windows, hal tersebut dapat merupakan tanda kegagalan pada hard disk. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan berikut:
2854570 Periksa disk (Chkdsk) berjalan saat Anda memulai Windows 8 atau Windows 7

Perhatikan bahwa Chkdsk dapat berjalan dengan memakan waktu yang lama. Pada hard drive berukuran besar, hal ini dapat berjalan hingga satu hari atau lebih.

Jika Chkdsk menemukan dan memperbaiki suatu masalah, ini mungkin tanda bahwa drive gagal. Jika demikian, Anda mungkin akan terus mengalami masalah di masa mendatang. Jika masalah terus ditemukan atau tidak dapat diperbaiki, pertimbangkan untuk mengganti hard drive. Hubungi produsen PC untuk bantuan jika diperlukan.

Hang acak juga dapat disebabkan oleh kerusakan perangkat keras. Konsultasikan dengan produsen PC untuk menjalankan diagnostik perangkat keras. Hal ini meliputi:

• Diagnostik PC yang menguji integritas inti perangkat PC, seperti kipas prosesor dan sistem pendingin

• Diagnostik video dan tampilan

• Diagnostik hard drive tambahan

Jika salah satu dari pengujian diagnostik ini menunjukkan masalah, hubungi produsen PC Anda.

Malware atau Perangkat Lunak Antivirus

Perangkat lunak berbahaya juga dapat menyebabkan hang acak dan masalah performa lainnya pada Windows. Lihat artikel ini untuk informasi tentang menemukan dan menghapus virus: Bagaimana cara menemukan dan menghapus virus?

Disarankan juga agar Anda menjalankan satu atau lebih alat pendeteksi online dari penyedia perangkat lunak antivirus terkemuka jika Anda mencurigai adanya infeksi malware. Salah satu contoh adalah Pemindai Keamanan Microsoft.

Perangkat lunak antivirus terkadang dapat menjadi penyebab masalah performa pada Windows. Hal ini sering terjadi jika perangkat lunak antivirus telah kedaluwarsa, atau jika Anda menjalankan lebih dari satu perangkat lunak antivirus pada PC secara bersamaan. Jika Anda menginstal beberapa solusi antivirus, hapus semuanya dan sisakan satu. Periksa dan instal pembaruan untuk perangkat lunak antivirus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut:
Bagaimana saya menghapus instalan program antivirus atau antispyware?
Apakah yang harus dilakukan jika perangkat lunak antivirus Anda berhenti bekerja?

Pemecahan Masalah Pembekuan secara Umum

Pembekuan secara umum biasanya merupakan gejala dari beberapa jenis masalah performa karena perangkat keras yang buruk atau masalah pada cara Windows dikonfigurasi, termasuk memori atau ruang disk yang rendah. Tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk membantu mengidentifikasi dan menentukan rencana tindakan selanjutnya:

Masalah dengan driver perangkat keras

Anda mungkin melihat pembekuan Windows secara berkala jika terdapat masalah dengan driver penting pada sistem Anda. Driver tampilan, driver Bluetooth, driver jaringan, dan driver motherboard, semuanya dapat berkontribusi dalam pembekuan sementara pada sistem. 

Buka situs produsen PC untuk memastikan Anda telah menggunakan firmware terbaru pada PC, dan bahwa Anda telah menjalankan driver terbaru yang tersedia untuk semua perangkat keras pada sistem Anda.

Instal semua Windows Update yang disarankan. Hal ini memastikan bahwa Anda menjalankan versi terbaru yang ditingkatkan dari Windows.  

Performa buruk

Pembekuan dapat merupakan bagian dari masalah performa secara umum yang menyebabkan komputer berjalan pelan atau lambat. Jika demikian, Anda mungkin dapat membantu masalah tersebut dengan mengoptimalkan Windows untuk performa yang lebih baik. Pemecahan masalah performa tidak tercakup dalam cakuartikel ini, berikut beberapa tautan yang menyediakan informasi lebih lengkap pada optimalisasi dasar:

Windows 7:
Memperbaiki masalah performa sistem Windows pada komputer Windows yang berjalan lambat
Mengoptimalkan Windows untuk performa yang lebih baik
Membuka pemecahan masalah performa

Windows 8:
Dapatkan Bantuan: Performa & pemeliharaan

Pemecahan masalah Pembekuan Aplikasi Tunggal

Jika PC Anda mengalami pembekuan untuk sementara saat menggunakan aplikasi tertentu, penyebabnya mungkin bukan dengan sistem operasi yang mendasar, namun kemungkinan adanya konflik dengan aplikasi yang membeku. Anda dapat mencoba beberapa langkah untuk memperbaiki masalah tersebut, yang masing-masing bergantung pada jenis aplikasi yang membeku:

Langkah-langkah untuk semua aplikasi

Mulai dengan memastikan bahwa Anda telah mencoba langkah-langkah yang tercantum untuk memperbaiki pembekuan secara umum: 

• Buka situs produsen PC untuk memastikan Anda telah menggunakan firmware terbaru pada PC, dan bahwa Anda telah menjalankan driver terbaru yang tersedia untuk semua perangkat keras pada sistem Anda.

• Instal semua Windows Update yang disarankan.

• Coba mengoptimalkan Windows untuk performa yang lebih baik. (Lihat tautan yang tersedia pada bagian atas untuk detail).
  
  Jika langkah-langkah tersebut tidak memperbaiki masalah, lakukan dengan langkah tambahan berikut, memeriksa pemecahan masalah satu per satu:

• Periksa dan instal pembaruan untuk aplikasi tersebut.

• Lihat apakah status sambungan Internet mengubah perilaku. Jika Anda dapat menjalankan aplikasi tanpa sambungan Internet, coba jalankan tanpa sambungan Internet. Hal ini akan memberi tahu Anda jika sambungan Internet yang lambat merupakan salah satu penyebab.

• Hapus instalan dan instal ulang untuk memastikan file aplikasi dan konfigurasi tidak rusak.

Langkah-langkah untuk aplikasi Microsoft Store

Jika pembekuan terjadi dengan aplikasi Microsoft Store, dan tidak satu pun langkah-langkah yang tercantum dalam "Langkah pemecahan masalah untuk semua aplikasi" mengatasi masalah Anda, cobalah panduan yang tersedia dalam artikel ini: Memecahkan masalah dengan aplikasi

Langkah-langkah untuk aplikasi desktop

Jika pembekuan terjadi pada aplikasi desktop, dan tidak satu pun dari langkah-langkah yang tercantum dalam "Langkah pemecahan masalah untuk semua aplikasi" mengatasi masalah Anda, coba langkah tambahan berikut ini: 

• Periksa kompatibilitas aplikasi dengan versi Windows Anda. Jika penyedia aplikasi tidak mencantumkan bahwa versi Windows Anda kompatibel dengan aplikasi, Anda dapat mencoba mengaktifkan pengaturan kompatibilitas untuk aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut: Membuat program yang lebih lama berjalan dalam versi Windows ini

• Beberapa aplikasi memberikan opsi untuk memperbaiki aplikasi di dalam Panel Kontrol. Periksa apakah aplikasi yang bermasalah menawarkan opsi tersebut dengan membuka Panel Kontrol, lalu buka Program, kemudian Program dan Fitur. Ketuk atau klik aplikasi bermasalah dari daftar. Jika aplikasi memberikan opsi Perbaiki, sebuah tombol Perbaiki akan muncul di samping tombol Hapus Instalasi. Klik Perbaiki untuk memperbaiki aplikasi.

• Coba lakukan langkah pemecahan masalah boot bersih yang tercantum dalam artikel Pangkalan Pengetahuan:
  929135 Cara melakukan boot bersih pada Windows

• Uji aplikasi dengan masuk sebagai pengguna lain. Jika aplikasi tidak menemukan masalah pada akun pengguna kedua, mungkin akun Anda mengalami kerusakan konfigurasi. Coba lakukan langkah-langkah yang tercantum dalam artikel berikut: Memperbaiki profil pengguna yang rusak

Langkah-langkah untuk Internet Explorer

Jika pembekuan terjadi pada Internet Explorer, dan tidak satu pun dari langkah-langkah yang tercantum dalam "Langkah pemecahan masalah untuk semua aplikasi" mengatasi masalah Anda, coba langkah tambahan berikut ini:

1. Uji apakah Internet Explorer membeku pada situs web lain. Jika terjadi masalah pada situs web tertentu, situs web tersebut mungkin yang menyebabkan masalah.

2. Coba langkah-langkah yang tercantum dalam artikel berikut. (Pastikan untuk memilih versi Internet Explorer Anda menggunakan menu tarik turun di sudut kanan atas halaman): Apa yang harus dilakukan ketika Internet Explorer tidak bekerja