Gejala
Saat pengguna berusaha masuk ke Microsoft Lync atau Skype untuk bisnis di Office 365 khusus, pengguna akan menerima salah satu pesan galat berikut ini.
Pesan galat untuk Communicator 2007 R2
Tidak dapat masuk ke Communicator karena masuk alamat tidak ditemukan. Silakan Verifikasi Alamat masuk dan coba lagi. Jika masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
Pesan galat untuk Lync 2010
Tidak dapat masuk ke Lync karena masuk alamat tidak ditemukan. Silakan Verifikasi Alamat masuk dan coba lagi. Jika masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
Pesan galat untuk Lync 2013 atau Skype untuk bisnis
Anda tidak bisa masuk. Mungkin Anda masuk alamat atau logon kredensial, jadi coba lagi. Jika itu tidak berhasil, hubungi tim dukungan Anda.
Penyebab
Masalah ini terjadi jika salah satu dari kondisi berikut ini benar:
-
Pengguna tidak berhak menggunakan Lync online di lingkungan O365D.
-
Pengguna menggunakan alamat masuk yang salah.
Pemecahan Masalah
Catatan Jika organisasi Anda menggunakan Office 365 Dedicated SfB vNext, artikel ini tidak berlaku, dan Anda harus melihat cara memecahkan masalah masuk di Skype untuk bisnis online.
Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah berikut:
-
Menentukan apakah pengguna berhak menggunakan Lync online. Lync online menggunakan tataan Extensionattribute direktori aktif untuk memberikan pengguna layanan. Pengaturan Extensionattribute yang menggunakan perusahaan Anda ditentukan selama penyebaran. Jika Anda tidak yakin apakah perusahaan Anda menggunakan penetapan bendera, hubungi subjek Matter Expert (UKM) atau Anda Microsoft layanan pengiriman Manager (SDM). Nilai Extensionattribute harus valid untuk penetapan sesuai dengan persyaratan dokumen penyediaan antarmuka Microsoft berhasil solusi layanan penyediaan penyedia (mmsspp). Dokumen ini tersedia melalui layanan pengiriman Manager (SDM).
-
Verifikasi bahwa pengguna menggunakan benar masuk alamat dan domain kredensial untuk masuk ke Communicator, Lync, atau Skype untuk bisnis. biasanya, pengguna masuk alamat adalah sama dengan alamat email nya. Namun, pengecualian berikut berlaku:
-
Sufiks alamat email pengguna berbeda dari domain protokol inisiasi sesi (SIP) yang didukung, seperti dalam contoh berikut: domain SIP yang didukung: alamat email Microsoft. comUser: joe@contoso.com pengguna Communicator masuk Alamat: joe@microsoft.com
-
Pengguna tidak memiliki awalan surat yang unik, seperti pada contoh berikut: domain SIP yang didukung: Microsoft. comUserA alamat email: joe@contoso. comUserB alamat email: joe@microsoft. Comusera's SIP Alamat: joe@microsoft. comUserB alamat SIP: joe2@microsoft.com dalam skenario ini, pengguna pertama yang ditetapkan untuk Lync online di domain SIP didukung akan menerima alamat SIP standar. Sebagai contoh, UserA menerima alamat SIP joe@microsoft.com. Namun, semua pengguna berturut-turut yang memiliki awalan email yang sama akan menerima incremental alamat Communicator SIP. Sebagai contoh, UserB menerima alamat SIP joe2@microsoft.com.
-
-
Jika masalah tetap ada setelah Anda memverifikasi pengaturan Extensionattribute dan alamat SIP yang digunakan, hubungi dukungan layanan online Microsoft dengan pengiriman daring atau telepon.
