Pengguna tidak dapat menyimpan Lync Skype untuk bisnis Riwayat percakapan di Office 365 Dedicated/ITAR

Gejala

Di Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, Anda menemukan bahwa Lync/Skype untuk bisnis Riwayat percakapan tidak disimpan di Microsoft Outlook.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena satu atau lebih alasan berikut ini:

• Layanan Exchange Web Services (EWS) atau MAPI integrasi gagal.

• Opsi berlaku dinonaktifkan pada klien.

• Ada banyak folder di kotak surat.

Pemecahan masalah

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan bahwa klien Lync memiliki pemutakhiran terbaru. Untuk melakukannya, lihat Skype untuk bisnis download dan pembaruan.

2. Tentukan apakah klien Lync terpadu dengan Exchange dengan melihat informasi konfigurasi klien. Jika Informasi EWS juga Informasi MAPI tidak menunjukkan Status OK, masalah berkaitan dengan integrasi Lync atau Exchange. Untuk informasi tentang pemecahan masalah ini, lihat KB 3120929 Lync/Skype untuk bisnis klien tidak dapat tersambung ke Exchange di Office 365 Dedicated/ITAR.
   
   Catatan Fitur Riwayat percakapan menggunakan EWS untuk membuat dan menyimpan dalam folder. Jika EWS tidak tersedia, MAPI akan digunakan. Selama EWS atau MAPI menunjukkan Status OK, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikut ini.
   

3. Pastikan bahwa opsi klien yang dikonfigurasi untuk menyimpan riwayat percakapan:

   1. Temukan Skype untuk bisnis/Klien Lync > opsi > pribadi.

   2. Pada Pengelola informasi pribadi, pastikan bahwa Microsoft Outlook atau Microsoft Exchange dipilih.

   3. Pastikan bahwa percakapan IM Simpan di email saya Riwayat percakapan folder kotak centang dipilih.

   
   
   
   Catatan Jika opsi ini tidak tersedia, mereka mungkin dibatasi oleh tataan kebijakan grup atau kebijakan klien yang diterapkan ke pengguna Lync.

4. Outlook harus dijalankan dan meminta pengguna Exchange email tetapkan sebagai default account.

5. Jika pengguna memiliki jumlah tinggi folder di kotak surat mereka, permintaan EWS mungkin waktu habis. Ada batas 1000-map untuk EWS permintaan. Namun, permintaan mungkin waktu habis jika pengguna mendekati ambang, karena jumlah item yang tinggi juga dapat meningkatkan waktu pemrosesan. Untuk menentukan jumlah folder di kotak surat pengguna, gunakan PowerShell jarak jauh untuk menjalankan perintah Exchange berikut:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Jika jumlah tinggi folder diverifikasi, minta pengguna mengurangi jumlah folder di kotak surat mereka.

6. Jika masalah tetap ada, ikuti petunjuk eskalasi di KB 2649420 pemecahan masalah dasar untuk Lync Online di Office 365 khusus.

Informasi lebih lanjut