Pesan kesalahan "kami tidak menerima respons" ketika Anda mencoba masuk menggunakan autentikasi multi-Factor Azure

MASALAH

Ketika Anda mencoba masuk ke Office 365, Microsoft Azure, atau Microsoft Intune dengan menggunakan autentikasi multi-Factor Azure, Anda menerima pesan kesalahan berikut:

Kami tidak menerima respons. Coba lagi.

PENYEBAB

Masalah ini bisa terjadi jika salah satu kondisi berikut ini benar:

  • Panggilan telepon tidak dijawab.

  • Penyedia Anda tidak dapat mengirim panggilan.

  • Penyedia Anda tidak dapat mengirim pesan SMS.

  • Terjadi waktu habis karena tidak ada respons dan autentikasi SMS yang gagal.

  • Nomor telepon tidak disetel dengan benar dalam pengaturan verifikasi keamanan.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, lakukan satu atau beberapa hal berikut:

  • Pastikan bahwa telepon bekerja dengan benar. Jika Anda menggunakan ponsel, pastikan layanan seluler Anda tersedia.

  • Pastikan Anda memiliki nomor telepon dan kode negara yang benar yang tercantum di pengaturan verifikasi keamanan.

  • Jika Anda telah menyiapkan opsi lain untuk verifikasi keamanan, klik opsi verifikasi lainnya, lalu coba lagi dengan memilih opsi yang berbeda. Pastikan juga nomor telepon Anda sudah benar di pengaturan akun pengguna Anda.

INFORMASI SELENGKAPNYA

Masih memerlukan bantuan? Buka situs web komunitas Microsoft atau Forum Azure Active Directory .

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×