Gejala
Anda tidak dapat mengaktifkan perlindungan real-time di Microsoft Security Essentials (MSE).
Penyebab
Masalah ini dapat terjadi jika perangkat lunak keamanan lainnya, seperti antivirus, Antispyware, atau program antimalware, terinstal sepenuhnya atau sebagian di komputer.
Pemecahan Masalah
Pastikan bahwa semua jejak program keamanan yang terinstal di komputer akan dihapus. Ini termasuk produk gratis atau uji coba yang telah diinstal sebelumnya saat Anda membeli komputer, bahkan jika produk tersebut tidak pernah diaktifkan. Selain itu, pastikan untuk menghapus instalan program keamanan yang Anda gunakan sepenuhnya sebelum Anda menginstal Microsoft Security Essentials. Beberapa program keamanan memiliki firewall mereka sendiri. Dengan menghapus produk ini, firewall Windows akan diaktifkan. Secara default, MSE menggunakan Windows Firewall.Catatan Perangkat lunak keamanan biasanya menyertakan antivirus, Antispyware, atau program antimalware. Jika Anda tidak yakin program keamanan mana yang terinstal di komputer, Anda bisa menggunakan utilitas AppRemover dari OPSWAT, Inc. untuk melakukan identitas perangkat lunak. Untuk mendapatkan AppRemover, kunjungi situs web OPSWAT berikut:
http://www.appremover.com/Setelah Anda mengidentifikasi program keamanan yang terinstal di komputer atau yang telah dihapus sebagian dari komputer, Anda bisa menggunakan alat pembersihan atau instruksi dari produsen program keamanan untuk menghapus program sepenuhnya. Untuk informasi selengkapnya tentang alat pembersihan yang tersedia untuk produk tertentu, klik nomor artikel berikut ini untuk menampilkan artikel di Basis Pengetahuan Microsoft:
2688686 Daftar alat pembersihan dan penghapusan instalan program keamananSetelah semua program keamanan lainnya dihapus dan pembersihan selesai, mulai ulang komputer, lalu verifikasi bahwa firewall Windows diaktifkan. Anda dapat memeriksa status Windows Firewall di pusat tindakan (atau pusat keamanan, jika Anda menggunakan Windows XP) atau dengan menggunakan panel kontrol.
-
Untuk informasi tentang pusat tindakan, lihat apa itu pusat tindakan?
-
Untuk informasi tentang pusat keamanan, lihat menggunakan pusat keamanan Windows.
-
Untuk informasi tentang cara menggunakan panel kontrol untuk memeriksa status Windows Firewall, lihat mengaktifkan atau menonaktifkan Windows Firewall.
Informasi Selengkapnya
Jika masalah ini terus terjadi setelah Anda menyelesaikan metode yang diuraikan dalam artikel ini, kunjungi situs web Microsoft berikut ini untuk membuka kasus dukungan email:
Microsoft Security EssentialsMicrosoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda mendapatkan dukungan teknis. Informasi kontak yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu. Microsoft tidak menjamin keakuratan informasi kontak dari produsen pihak ketiga ini.
