Analisis sentimen adalah fitur Viva Engage premium yang menggabungkan data di seluruh percakapan Viva Engage untuk menampilkan tren. Bagian dari hub Analitik Audiens, analisis sentimen membantu pemimpin dan tim mereka memahami jenis percakapan yang terjadi hampir secara real-time, serta di mana, kapan, dan bagaimana pemimpin mungkin paling terhubung dengan audiens mereka.
Di ratusan, atau bahkan ribuan, postingan tentang Viva Engage alur cerita dan di komunitas, anggota audiens pemimpin berbagi pesan publik tentang pekerjaan mereka, pengalaman pribadi, apa yang penting bagi mereka, dan apa yang berdampak pada pengalaman mereka di perusahaan.
Ketika dianalisis sebagai agregat, postingan ini mengungkapkan wawasan tentang topik mana yang paling penting bagi orang- orang. Pemimpin dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk mendukung mereka dan menebus strategi, komunikasi, dan penyempurnaan organisasi yang responsif.
Mulai menggunakan analisis sentimen
Hub Analitik hanya tersedia untuk Viva Engage pengguna premium yang diidentifikasi sebagai pemimpin (atau delegasi pemimpin) dengan audiens utama yang ditetapkan. Audiens utama dapat diatur dan diperbarui oleh admin, pemimpin, atau delegasinya.
-
Untuk membuka Hub Analitik, dari alur cerita Anda, pilih ikon grafik di sudut kanan bawah foto sampul.
Atau, Anda dapat memilih ikon grafik di menu navigasi atas Viva Engage. -
Dari halaman Analitik Pribadi, pilih halaman Analitik Audiens . Jika Anda adalah delegasi, dari menu Tampilkan sebagai , pilih pemandu.
-
Dari dasbor Audience Analytics, Anda dapat mengatur periode waktu (7 hari, 28 hari, 90 hari, atau 1 tahun). The analyses will only look at conversations from that period.
Mengontrol fitur analisis sentimen
Hanya Admin Engage yang dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur analisis sentimen.
-
Dari pusat kontrol admin Viva Engage, pilih Penyiapan & Konfigurasi > Kelola analitik.
-
Gunakan tombol alih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan opsi ini:
Sentimen tingkat audiens
Opsi ini mengontrol Sentimen dalam audiens Anda. Saat dinonaktifkan, pemandu dan delegasinya tidak memiliki akses ke fitur analisis sentimen dan data sebelumnya untuk semua audiens akan dihapus.
Sentimen tingkat tema
Opsi ini mengontrol Tema di audiens Anda.
Ketika dinonaktifkan, pemimpin dan delegasinya tidak akan melihat hasil yang mengindikasikan sentimen terhadap subjek yang sering dibahas dalam audiens mereka.
Cara kerja analisis sentimen
Azure Cognitive Services (ACS) menggabungkan postingan dan komentar dari alur cerita dan postingan publik untuk memperlihatkan sentimen dan tema audiens. Pesan individual tidak pernah diperlihatkan.
Jika pemimpin adalah anggota komunitas privat (yaitu, pemimpin memiliki izin untuk menampilkan postingan privat), postingan dan komentar komunitas privat juga diagregat dan dianalisis.
ACS menganalisis postingan yang ditulis oleh anggota audiens pemimpin dan mengukur tema di semua postingan publik dan komentar tentang alur cerita dan dalam komunitas.
Permukaan pertambangan opini ACS sering dibahas subjek dalam audiens pemimpin dan menentukan total sentimen yang dinyatakan terhadap subjek itu (positif, netral, negatif, atau campuran).
Utas yang menyebutkan subjek ini dan memiliki jumlah komentar dan reaksi tertinggi juga dimunculkan. Pemimpin dan tim mereka dapat menggunakan tema untuk mendapatkan konteks dan berpartisipasi dalam percakapan dengan lebih mudah.
|
Campuran yang sedang tren |
Persentase agregat positif dan agregat persen negatif keduanya lebih besar dari 25, atau keduanya berada dalam 20 poin persentase satu sama lain. |
|
Positif yang sedang tren |
Agregat persen netral kurang dari 70%, agregat persen positif lebih tinggi dari agregat persen negatif, dan kriteria untuk Trending mixed tidak terpenuhi. |
|
Tren negatif |
Agregat persen netral kurang dari 70%, agregat persen negatif lebih tinggi dari agregat persen positif, dan kriteria untuk Trending mixed tidak terpenuhi. |
|
Netral yang sedang tren |
Agregat persen netral sama dengan atau lebih besar dari 70%. |
Mempromosikan privasi individu sambil menaikkan tren
Agar analisis sentimen memperlihatkan hasil apa pun, audiens yang ditunjuk pemimpin harus memiliki setidaknya 20 individu dan lebih dari 20 pesan dari lima atau lebih penulis pesan unik dalam periode waktu yang dipilih.
Untuk uraian persentase (positif, netral, negatif) dalam Sentimen dalam audiens Anda, nilai di bawah 5% atau di atas 95% tidak diperlihatkan. Untuk Tema di audiens Anda, hasil tema diperlihatkan hanya jika lima atau beberapa orang unik telah menulis tentang tema.
Langkah-langkah ini melindungi privasi individu sambil memberikan pemimpin dan tim mereka wawasan yang berharga tentang tren percakapan secara keseluruhan. Dari pusat kontrol admin Viva Engage, gunakan tombol alih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur analisis sentimen. Saat kedua fitur analisis sentimen dinonaktifkan, data sebelumnya akan dihapus. Kedua fitur analisis sentimen tersebut mengikuti standar penanganan data GDPR.
Memecahkan masalah mengapa analitik sentimen tidak muncul
Ketika hub Analitik tidak menampilkan analitik sentimen, hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa alasan yang berbeda.
-
Anda tidak memiliki cukup postingan dari pengguna unik.
-
Anda pelanggan K-12. Fitur ini tidak tersedia untuk pelanggan K-12.
-
Admin Viva Engage Anda menonaktifkan fitur tersebut.
Jika pesan dihapus, skor sentimen agregat apa pun yang disumbangkannya tetap sama, tetapi pesan yang dihapus tidak akan berkontribusi pada penghitungan mendatang. Selain itu, setelah dihapus, pesan tidak akan muncul di daftar percakapan teratas.
Selengkapnya
Menampilkan dan mengelola analitik di Viva Engage
Mengidentifikasi pemimpin dan mengelola audiens di Viva Engage
