Gejala
Meskipun kartu identifikasi modul (SIM) pelanggan dengan benar dimasukkan ke dalam Microsoft Surface Pro LTE lanjut, sambungan jangka panjang evolusi (LTE) dapat gagal dan menghasilkan status "terputus". Dalam beberapa kasus, opsi seluler menghilang dari daftar jaringan yang tersedia dan Anda tidak dapat mencoba sambungan ini.
Penyebab
Masalah ini dapat terjadi jika pemutakhiran firmware yang dibuat ke modem LTE dengan riwayat yang memiliki SIM khusus yang dimasukkan. Karena pembaruan, ketidakkonsistenan terjadi informasi nama titik akses (APN) yang disimpan di LTE modem.
Ini bukan masalah yang disebabkan oleh operator seluler. Kami mengkonfirmasi bahwa masalah ini terjadi tergantung pada disisipkan SIM dan informasi APN disiapkan terlebih dahulu di dalam firmware modem untuk masing-masing pembawa.
Pemutakhiran firmware dilakukan oleh aplikasi otomatis oleh Pemutakhiran Windows atau aplikasi manual permukaan pengandar dan paket Firmware, tetapi dalam kedua kasus, hal itu akan menyebabkan masalah ini.
Selain itu, Anda perlu akun yang memiliki izin administrator untuk melakukan update.
Pemecahan Masalah
Jika Anda ingin mencegah masalah ini, atau apabila masalah telah terjadi, Anda dapat memulihkan dengan mengikuti metode berikut ini:
Instal hotfix berikut ini dan memulai ulang peranti. Surface Pro LTE (5 kejadian) driver dan Firmware
Jika versi firmware perangkat "Permukaan Mobile Broadband" ditampilkan sebagai "190307-1128-REL-c7.1-00003", pemutakhiran firmware selesai.
Catatan Ada kemungkinan Anda mungkin memiliki versi yang berbeda dari permukaan pemutakhiran yang diinstal di komputer. Jika Anda melihat galat "versi yang lebih baru Surface Pro Update 19_015_07 (64 bit) sudah diinstal", Anda perlu untuk membuka Tambah/Hapus Program dan membongkar pemutakhiran permukaan 19_035_01 (64 bit) atau versi lain dari alat ini.
Status
Bekerja sama dengan Departemen permukaan pengembangan dan produsen LTE modem, kami menawarkan firmware modem baru yang memecahkan masalah. Perbaikan terbaru ini akan diluncurkan melalui Pemutakhiran Windows di masa mendatang.
