Tidak bisa masuk ke Outlook dengan akun Outlook.com

Terakhir Diperbarui: 28 Maret 2023

MASALAH

Anda akan diminta untuk masuk ke Outlook untuk akun Outlook.com Anda dan menerima dialog kesalahan di bawah ini.

Atau, Anda sudah menambahkan akun Outlook.com di Profil Outlook, tetapi "Perlu Kata Sandi" ditampilkan di Bilah Status. Ketika mencoba masuk dengan akun Outlook.com, Anda akan menerima dialog kesalahan di bawah ini.

"Anda tidak dapat masuk ke sini dengan akun pribadi. Gunakan akun kerja atau sekolah Anda sebagai gantinya."

Cuplikan layar kesalahan masuk Outlook

STATUS: TELAH DIPERBAIKI

Masalah ini telah diperbaiki dalam Versi 2303 Build 16227.20202 dan yang lebih tinggi. Untuk memeriksa saluran tempat perbaikan tersedia, silakan lihat halaman Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365 (dicantumkan menurut tanggal).

Hingga perbaikan tersedia di saluran Office Anda, gunakan solusi di bawah ini.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa menonaktifkan Diagnostik Dukungan, yang menonaktifkan opsi untuk mengirimkan tiket Di Aplikasi menggunakan Bantuan lalu memilih Hubungi Dukungan. Bug terkait dengan cara Outlook mengautentikasi untuk diagnostik dalam beberapa situasi.

Untuk menonaktifkan Hubungi Dukungan, atur kebijakan dalam artikel ini dan di bawah ini, Nonaktifkan diagnostik dukungan di Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

Ini adalah bagaimana kunci registri akan muncul di Editor Registri setelah Anda mengaturnya.

Cuplikan layar editor Registri - Outlook-Options-General

Catatan: Jika Anda menggunakan solusinya, pertimbangkan untuk menambahkan pengingat ke kalender Outlook anda untuk mengingat untuk menghapus kunci registri kebijakan sehingga Anda bisa terus menggunakan Hubungi Dukungan. Kami berharap build tetap berada di semua saluran pada 9 Januari 2024. Jika memerlukan perbaikan lebih cepat pertimbangkan untuk beralih ke Saluran Saat Ini.