Gejala
Pertimbangkan skenario berikut ini:
-
Anda membuat pesan untuk pengguna yang akan menggunakan perangkat mobile untuk menyambung ke kotak surat.
-
Anda mengakses kotak surat menggunakan Outlook Web (OWA) dan mengatur perangkat kemitraan (misalnya, menyinkronkan dengan perangkat mobile) untuk mengkonfirmasikan bahwa protokol Exchange ActiveSync bekerja seperti yang diharapkan.
-
Anda memindahkan pengguna ke lain unit organisasi (OU) dari pengguna direktori aktif dan komputer.
-
Log pengguna ke kotak surat menggunakan OWA.
-
Pengguna mencoba untuk menghapus perangkat seluler dengan menggunakan OWA > opsi > telepon > ponsel.
Dalam situasi ini, pengguna akan menerima pesan galat yang menyerupai berikut ini:
"UserDisplayName/ExchangeActiveSyncDevices/nama perangkat tidak ditemukan. Pastikan Anda telah dimasukkan dengan benar."
Penyebab
Masalah ini terjadi karena informasi yang dikembalikan oleh cmdlet Get-MobileDeviceStatistics tidak cocok lagi setelah perubahan di direktori aktif. Oleh karena itu, masalah cmdlet Remove-MobileDevice permintaan penghapusan menggunakan data yang salah.
Pemecahan masalah
Untuk memperbaiki masalah ini, instal pembaruan kumulatif 9 untuk Exchange Server 2016 atau yang lebih baru pembaruan kumulatif untuk Exchange Server 2016.
Status
Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Referensi
Pelajari tentang terminologi yang digunakan untuk menjelaskan pemutakhiran perangkat lunak Microsoft.
