Gejala
Pertimbangkan skenario ini:
-
Anda menginstal printer menggunakan pengandar printer di kotak di komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2.
-
Anda menginstal pengandar printer baru atau yang diperbarui yang berisi pembaruan untuk berkas Unidrv.dll.
-
Anda mencoba untuk mengubah properti antrian cetak, yang menggunakan pengandar printer kotak masuk.
Dalam skenario, Windows Explorer lumpuh, dan Anda menerima pesan galat berikut:
Windows Explorer telah berhenti bekerja
Windows dapat memeriksa solusi untuk masalah dan mencoba untuk memulai program.
Catatan Masalah ini dapat terjadi dari beberapa situasi di mana proses pembaruan Unidrv.dll. Misalnya, Anda menginstal paket layanan Windows, paket Batal pemutakhiran atau pengandar printer pihak ketiga.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena versi yang lebih baru Unidrv.dll memicu pembaruan antrian cetak yang sudah ada. Proses pemutakhiran ini memulai upgrade driver yang menambahkan nilai registri untuk antrian cetak yang menggunakan pengandar kotak masuk.
Pemecahan masalah
Important
Ikuti langkah-langkah di bagian ini dengan seksama. Masalah serius dapat terjadi apabila Anda salah mengubah registri. Sebelum Anda mengubahnya, Buatlah cadangan registri untuk pemulihan jika terjadi masalah.
Untuk meminta kami memperbaiki masalah ini, buka bagian "Perbaiki untuk saya". Jika Anda ingin memperbaiki masalah ini sendiri, buka bagian "Biarkan perbaiki sendiri".
Perbaiki untuk saya
Untuk memperbaiki masalah ini, klik Perbaiki tombol atau tautan. Kemudian klik Jalankan di kotak dialog Unduh file , lalu ikuti langkah-langkah di Wizard Fix it .
-
Wizard ini mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris; Namun, perbaikan otomatis juga dapat berfungsi untuk Windows versi bahasa lainnya.
-
Jika Anda tidak berada di depan komputer yang mengalami masalah, Simpan solusi Fix it ke drive flash atau CD kemudian jalankan di komputer yang mengalami masalah.
-
Kami menghargai umpan balik Anda. Untuk memberikan masukan atau melaporkan masalah apa pun dengan solusi ini, silakan tinggalkan komentar di blog "Perbaiki untuk saya" atau kirimkan pesan email .
Untuk mengatasi masalah ini, Hapus entri registri yang ditambahkan dengan meng-upgrade driver. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka perangkat dan printer, dan kemudian mengidentifikasi nama antrian cetak masalah printer.
Dalam contoh ini, kami mengidentifikasi "HP Laser Jet 4100 seri PCL6" adalah masalah printer. -
Buka Penyunting registri. Untuk melakukannya, klik mulai, ketik regedit.exe di kotak pencarian, dan kemudian tekan Enter.
-
Cari dan besarkan kunci registri berikut ini:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
-
Perluas subkunci registri yang memiliki nama yang sama seperti printer masalah yang diidentifikasi di langkah 1, dan kemudian klik PrinterDriverData.
-
Cadangan subkunci registri PrinterDriverData . Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Klik kanan PrinterDriverData, dan kemudian klik ekspor.
-
Di kotak Nama berkas , ketik nama yang ingin Anda gunakan untuk kunci registri yang diekspor.
-
Klik Simpan untuk mengekspor dan menyimpan kunci registri yang dipilih.
-
-
Klik kanan nilai registri DMCExist pada panel sebelah kanan, dan kemudian klik Hapus. Klik ya saat Anda diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan.
Catatan Apabila lebih dari satu antrian cetak mengalami masalah yang sama, Ulangi prosedur yang sama untuk printer tersebut. -
Keluar dari Editor Registri.
-
Berhenti dan kemudian restart layanan Print Spooler. Untuk melakukannya, gunakan salah satu metode berikut.
Metode 1: Gunakan konsol Layanan:-
Klik mulai, ketik services.msc di kotak pencarian, dan kemudian tekan Enter.
-
Buka Print Spooler, klik berhenti, dan kemudian klik mulai.
Metode 2: Menggunakan prompt perintah:
-
Buka wantian perintah yang ditampilkan.
-
Jalankan perintah berikut ini untuk menghentikan layanan print spooler:
Net Stop Spooler -
Jalankan perintah berikut ini untuk mulai menjalankan layanan print spooler:
Net Start Spooler
-
-
Uji untuk konfirmasi masalah telah terpecahkan.
Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.
