Memecahkan masalah dengan mouse atau keyboard Microsoft Anda

Jika mouse atau keyboard Microsoft atau Surface tidak berfungsi, tidak muncul dalam daftar perangkat Bluetooth saat memasangkan mouse, atau Anda melihat pesan kesalahan selama melakukan pemasangan, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk membantu.

Kami akan menjelaskan tiga tipe koneksi untuk keyboard dan mouse. Ikuti deskripsi yang berlaku untuk tipe koneksi mouse atau keyboard Anda.

  • Keyboard dan mouse Bluetooth menggunakan koneksi Bluetooth bawaan di PC Anda. Tipe koneksi ini biasanya tidak memerlukan aksesori atau dongle tambahan.

  • Keyboard dan mouse berkabel tersambung langsung ke PC Anda menggunakan kabel USB.

  • Keyboard dan mouse nirkabel tersambung ke PC menggunakan dongle USB nirkabel.

Menggunakan koneksi apa pun

Pilih salah satu judul berikut ini, dan file akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:

Untuk memastikan bahwa PC Anda berkinerja terbaik dan Anda memiliki penyempurnaan keyboard dan mouse terbaru, periksa pembaruan dari pengaturan mulai > > Perbarui & keamanan > pembaruan Windows. Jika Anda tidak memiliki perangkat Surface, Anda mungkin juga perlu memeriksa dengan produsen untuk memastikan PC Anda telah diperbarui.

Gunakan tombol daya untuk menghidupkan atau mematikan keyboard. Jika tidak berhasil, mungkin artinya baterai lemah dan harus diganti atau diisi ulang.

  • Tutup semua aplikasi yang terbuka. Jika kinerja meningkat, jumlah aplikasi yang terbuka mungkin mengganggu koneksi PC Anda ke mouse atau keyboard.

  • Periksa tingkat baterai yang dilaporkan. Untuk koneksi Bluetooth, pilih mulai > pengaturan > perangkat > Bluetooth & perangkat lainnya.Untuk koneksi nirkabel, ganti baterai.

  • Hidupkan ulang PC Anda. Tindakan ini akan merefresh driver jika pembaruan baru saja dilakukan.

  • Ubah pengaturan kursor mouse. Pilih Mulai   > Pengaturan   > Perangkat  > Mouse > Opsi mouse tambahan > Opsi Penunjuk dan sesuaikan kecepatan penunjuk.

Anda dapat mengubah pengaturan, menyetel pengaturan klik kiri, klik kanan, dan klik tengah, pengaturan tombol dan konfigurasi, serta resolusi gulir. Pilih Mulai   > Pengaturan   > Perangkat  > Mouse  untuk melakukan perubahan dasar.

Gunakan Pusat Mouse dan Keyboard untuk lebih banyak kustomisasi

Pilih Mulai   > Pengaturan   >Waktu & bahasa > Wilayah & bahasa. Pastikan bahasa yang Anda gunakan di keyboard (bahasa input) sesuai dengan yang Anda gunakan di PC (bahasa tampilan). Periksa daftar bahasa
Menambahkan bahasa input atau mengubah bahasa tampilan agar sesuai 

Hal ini bisa berarti bahwa PC Anda tidak memiliki pembaruan terkini. Untuk memastikan bahwa PC Anda berkinerja terbaik dan Anda memiliki penyempurnaan keyboard dan mouse terbaru, periksa pembaruan dari pengaturan mulai > > Perbarui & keamanan > pembaruan Windows. Jika Anda tidak memiliki perangkat Surface, Anda mungkin juga perlu memeriksa dengan produsen untuk memastikan PC Anda telah diperbarui.

Jika kontrol volume di keyboard berhenti berfungsi, periksa layanan Akses Perangkat Antarmuka Manusia di komputer Anda untuk memastikan bahwa kontrol diatur ke Otomatis.

  1. Dalam kotak pencarian di taskbar, ketikkan layanan, lalu pilihdari hasil yang ditampilkan.  

  2. Dalam kotak Layanan, temukan Layanan Perangkat Antarmuka Manusia. Pastikan status diatur ke Berjalan. Jika tidak berjalan, pilih Mulai layanan.

  3. Klik kanan (atau tekan dan tahan) Layanan Perangkat Antarmuka Manusia, lalu pilih Properti.

  4. Di tab Umum, di area Tipemulai, pilih Otomatis, lalu pilih OK.

Saat memutar roda, jendela terkadang menghilang

Anda bisa menggunakan roda mouse untuk menggulir, dan Anda juga bisa menggunakannya sebagai tombol. Menekan roda akan mengalihkan ke program lain yang terbuka di desktop Anda. Terkadang saat menggulir, Anda mungkin tidak sengaja menekan roda dan tidak sengaja beralih ke program lain yang terbuka. Itulah sebabnya jendela aktif sepertinya menghilang, tetapi sebenarnya masih terbuka di desktop Anda. Jika Anda ingin kembali ke jendela sebelumnya, tekan roda hingga jendela tersebut muncul kembali, atau gunakan taskbar Windows untuk beralih ke jendela yang Anda inginkan.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Jangan menekan tombol roda saat menggulir.

Anda juga bisa menonaktifkan tombol roda, jika Anda lebih suka menggunakan roda hanya untuk menggulir. Untuk melakukan hal ini dan mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang tercantum di bawah ini, kunjungi Pusat Mouse dan Keyboard Microsoft, pilih versi unduhan yang ingin Anda gunakan, lalu ikuti instruksi untuk menginstalnya.

Untuk menonaktifkan tombol roda

  1. Mulai Microsoft mouse dan pusat keyboard, lalu pilih roda.

  2. Pilih Nonaktifkan tombol ini.

Saat memutar roda, tidak ada yang terjadi

Jika roda tidak berfungsi di program apa pun yang sedang terbuka dan memiliki dokumen yang dapat digulir (seperti Microsoft Edge), pastikan dukungan roda diaktifkan.

  1. Mulai Microsoft mouse dan pusat keyboard, lalu pilih roda.

  2. Pastikan bahwa kotak centang Pengguliran Vertikal dipilih.

Catatan: Jika pengguliran berfungsi di beberapa program (seperti Microsoft Word atau Microsoft Edge) tetapi tidak di program lain, meskipun mereka memiliki bilah gulir, program tersebut mungkin tidak mendukung roda gulir.  

Saya mengalami kesulitan menggulir hanya di beberapa aplikasi

  1. Di Microsoft mouse dan pusat keyboard, pilih perangkat Anda, lalu pilih pengaturan dasar.

  2. Bergantung pada model mouse yang Anda gunakan, pilih roda atau garis sentuh.

  3. Pilih Identifikasi program yang tidak menggulir dengan benar, lalu pilih program yang ditampilkan dalam daftar. Anda dapat memilih beberapa program.

  4. Jika program yang Anda inginkan tidak ada dalam daftar, gulir ke bagian bawah daftar, lalu pilih Tambahkan program secara manual.

  5. Dalam kotak Tambahkan Program, temukan program yang Anda inginkan, lalu pilih Buka. Periksa untuk memastikan bahwa program ditambahkan ke daftar, dan ditambahkan ke daftar bantuan pengguliran.

  6. Pilih Kembali untuk kembali ke layar sebelumnya.

Menggunakan koneksi Bluetooth

Pilih salah satu judul berikut ini, dan file akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:

  1. Tekan dan tahan tombol pemasangan di mouse atau keyboard selama 5-7 detik, lalu lepaskan tombol. Lampu akan berkedip untuk menunjukkan bahwa mouse dapat ditemukan. Tombol pemasangan biasanya ada di bagian bawah mouse.

  2. Pada PC Anda, pilih mulai > pengaturanperangkat > > Bluetooth & perangkat lainnya.

  3. Pastikan Bluetooth aktif, lalu pilih Tambahkan Bluetooth atau perangkat lain > Bluetooth.  Pilih mouse atau keyboard Anda dari daftar perangkat. Ikuti instruksi lainnya jika muncul, lalu pilih Selesai.

Masih belum berhasil? Berikut yang harus dilakukan.

  • Mulai pemecah masalah Bluetooth: Pilih mulai pengaturan > >Perbarui & keamanan > memecahkan masalah > Troubleshooters.  Di bagian Temukan dan perbaiki masalah lainnya, pilih Bluetooth > Jalankan pemecah masalah dan ikuti instruksinya.

  • Pastikan PC Anda kompatibel dengan Bluetooth 4,0 (LE): Sebagian besar mouse dan keyboard Bluetooth Microsoft maupun Surface memerlukan PC dengan Bluetooth 4.0 atau yang lebih baru dan didesain berfitur lengkap dengan Windows 10. Untuk informasi selengkapnya, lihat versi Bluetooth apa yang ada di PC saya?

  • Lihat apakah mouse atau keyboard memiliki Power:Tekan dan tahan tombol pemasangan di mouse atau keyboard selama 5-7 detik, lalu lepaskan tombol. Jika lampu berkedip, mouse memiliki daya. Jika lampu tidak menyala, periksa atau ganti baterainya.

  • Mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat:Biarkan selama 10-15 detik, kemudian nonaktifkan lagi. Lihat cara mengaktifkan atau menonaktifkan mode pesawat  

  • Menonaktifkan perangkat Bluetooth lain yang tersambung ke PC Anda: Lalu lihat apakah mouse atau keyboard Anda berfungsi – memiliki terlalu banyak perangkat Bluetooth yang tersambung pada satu waktu dapat mengganggu koneksi PC Anda ke mouse atau keyboard.

  • Hapus mouse atau keyboard dari PC dan Pasangkan kembali: Anda harus mencari nama mouse di daftar perangkat Bluetooth untuk menghapus dan memasangkannya kembali.

  • Periksa atau ganti baterai:Buka kompartemen baterai di mouse atau keyboard dan pastikan bahwa baterai diletakkan dengan benar di dalam kompartemen baterai, lalu lihat apakah baterai berfungsi. Jika tidak, cobalah mengganti baterai dengan yang baru.

    Catatan: Beberapa perangkat memiliki baterai isi ulang. Gunakan kabel USB yang disertakan dengan mouse atau keyboard untuk mengisi ulang.

  • Lihat apakah mouse atau keyboard Anda berfungsi dengan PC lain: Jika ya, mungkin ada masalah dengan PC Anda.

Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows 10

Hal ini berarti mouse atau keyboard Anda telah dipasangkan ke PC lain yang berada dalam jangkauan.

Untuk memperbaiki masalah ini, masuk ke PC yang terpasang dengan perangkat, dan keluarkan perangkat dari PC tersebut. Anda harus mencari nama mouse di daftar perangkat Bluetooth untuk menghapus dan memasangkannya kembali.

Lalu, kembali ke PC yang ingin Anda gunakan dan pasangkan kembali.

Untuk memperpanjang usia baterai, perangkat Bluetooth masuk ke mode hibernasi setelah 8-10 menit tidak aktif. Diperlukan waktu beberapa detik agar mouse Bluetooth tersambung kembali ketika Anda melanjutkan menggunakannya setelah periode hibernasi ini. Sebagai hasilnya, Anda mungkin melihat keterlambatan antara waktu penggunaan mouse dan respons di layar.

Menggunakan koneksi berkabel atau dongle USB nirkabel

Pilih salah satu judul berikut ini, dan file akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:

Buka kompartemen baterai di mouse atau keyboard dan pastikan bahwa baterai diletakkan dengan benar di dalam kompartemen baterai, lalu lihat apakah baterai berfungsi. Jika tidak, cobalah mengganti baterai dengan yang baru. 

Catatan: Untuk perangkat dengan baterai isi ulang, gunakan kabel USB yang disertakan dengan mouse atau keyboard untuk mengisi ulang baterai.

Cabut kemudian colokkan kembali. Jika Anda memiliki beberapa port USB, colokkan ke port USB lain di komputer yang sama. Jika steker USB atau dongle USB nirkabel dicolokkan ke hub USB:

  1. Colokkan hub ke port USB lain di komputer yang sama.

  2. Pastikan Anda menggunakan hub dengan daya yang sesuai untuk perangkat USB berdaya tinggi.

  3. Coba colokkan langsung ke port USB di komputer, bukan hub.

Lihat apakah mouse atau keyboard Anda berfungsi di PC lain. Jika ya, mungkin ada masalah dengan PC Anda.

Periksa penempatan dongle USB nirkabel. Dongle USB nirkabel harus dicolokkan ke port USB yang memungkinkan penerimaan terbaik dan meminimalkan jarak antara dongle USB nirkabel dan keyboard atau mouse. Periksa juga objek di sekitar. Beberapa objek nirkabel dan non-nirkabel dapat menyebabkan gangguan pada perangkat nirkabel Anda.

Untuk mencegah interferensi transceiver, hindari penggunaan perangkat di dekat objek seperti:

  • Perangkat jaringan nirkabel

  • Telepon tanpa kabel dan seluler

  • Mainan kontrol jauh

  • Oven microwave

  • Kabel yang paralel ke kabel transceiver nirkabel

  • Permukaan metalik yang bersentuhan dengan perangkat

  • Perangkat dan transceiver nirkabel.

Masalah khusus produk

Pilih salah satu judul berikut ini, dan file akan terbuka untuk menampilkan informasi selengkapnya:

Untuk mengatasi masalah ini, tentukan terlebih dahulu versi firmware mana yang terinstal di keyboard Anda. Untuk melakukan ini, Instal dan jalankan pusat mouse dan keyboard. Dari menu dukungan pada tab mouse dan keyboard, pilih informasi perangkat. Temukan daftar untuk keyboard Microsoft ergonomis Anda dan Cari versi firmware yang tercantum. Lalu ikuti instruksi untuk versi Anda di bawah ini.

Firmware versi 0106

Biarkan mouse dan pusat keyboard tetap terinstal. Dengan mouse dan pusat keyboard versi 13 atau yang lebih baru, firmware akan memperbaiki masalah secara otomatis dan mengoptimalkan kinerja keyboard.

Firmware versi 0100

Saat menggunakan tombol angka pada keyboard Microsoft ergonomis, mungkin perlu beralih ke metode input bahasa Inggris untuk kurung buka "(", tutup tanda kurung ")", dan tanda sama dengan "=" karakter untuk muncul di layar saat diketik. Untuk melakukannya:

  1. Pilih mulaipengaturan   >> waktu & bahasa > bahasa .

  2. Pilih Tambahkan bahasa.

  3. Masukkan Inggris, pilih Inggris (Amerika Serikat), pilih Berikutnya, lalu pilih Instal.

  4. Tekan tombol Windows  + Spasi untuk beralih ke Inggris (Amerika Serikat).

  5. Gunakan tombol di papan angka jika diperlukan.

  6. Tekan tombol Windows  + Spasi untuk beralih kembali ke bahasa lokal.

Topik terkait

Menyiapkan Keyboard Modern Microsoft dengan ID Sidik Jari

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×