Panduan Pengembalian Dana Produk Ritel Amerika Utara Microsoft

Artikel ini berkaitan dengan produk yang dibeli dari peritel Microsoft resmi pihak ke-3. Untuk pembelian yang dilakukan langsung dari Microsoft (Misalnya: MS Online Store) silakan hubungi Dukungan Umum Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269, atau kunjungi https://support.microsoft.com/contactus/ untuk bantuan lebih lanjut.

Anda dapat dengan mudah mengembalikan produk ritel Microsoft* ke peritel tempat Anda membelinya, tunduk pada kebijakan pengembalian peritel tersebut.

I. Kebijakan Pengembalian Dana Produk Ritel Microsoft Amerika Utara 30 Hari

Produk apa yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana?

Produk perangkat lunak dan perangkat keras yang Anda beli di Amerika Serikat (tidak termasuk wilayahnya), atau Kanada (secara kolektif "Amerika Utara") disertai dengan Jaminan Money-Back Microsoft 30 Hari, tunduk pada pengecualian yang tercantum di bawah ini. Microsoft akan mengembalikan biaya pembelian Anda, tunduk pada panduan kebijakan serta ketentuan garansi dan perjanjian lisensi.

Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana sekali setiap 90 hari. Harap diperhatikan bahwa beberapa item mungkin disertakan dalam setiap permintaan.

Bagaimana cara mengembalikan produk untuk pengembalian dana?

Jika ingin melanjutkan permintaan pengembalian dana untuk pembelian, Anda dapat mengirimkan permintaan ke moneyback@microsoft.com. Pastikan untuk menyertakan informasi berikut ini dan tidak ada informasi pribadi selain yang tercantum di bawah ini:

• Nama lengkap

• Nama produk yang ingin Anda kembalikan

• Tanggal pembelian

• Nama dan lokasi peritel resmi tempat produk dibeli dari

• Negara Anda (AS atau Kanada)

• Penjelasan singkat untuk membantu kami memahami alasan Anda meminta pengembalian dana

• Email alternatif selain akun Microsoft

Permintaan pengembalian dana Anda harus dikirimkan dalam waktu 30 hari setelah tanggal pembelian.

Untuk produk yang melebihi kebijakan pembelian 30 hari, silakan lihat peritel.

Pastikan untuk menggunakan alamat email Akun Microsoft Anda untuk mengirim permintaan Anda. Jika Anda tidak memiliki Akun Microsoft, Anda dapat membuatnya di sini. Jika Anda memiliki alamat email kontak pilihan, Anda bisa menyertakannya dalam email.

Setelah permintaan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi dan tindak lanjut yang akan menyertakan instruksi tentang cara melanjutkan permintaan Anda lebih lanjut. Kami akan mengirimkan tanggapan atas permintaan Anda dalam waktu 48 jam. Harap diperhatikan bahwa kami mungkin memerlukan salinan lebih lanjut dari dokumen tertentu yang hanya dapat dikirim melalui tautan aman.

Produk apa yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana?

• Perangkat lunak Original Equipment Manufacturer (OEM) yang telah dimuat sebelumnya pada perangkat yang dibuat oleh perusahaan selain Microsoft (hubungi produsen perangkat).

• Perangkat lunak Original Equipment Manufacturer (OEM) dijual terpisah dari perangkat (hubungi penjual atau peritel).

• Konsol Xbox 360, sensor Kinect untuk aksesori Xbox 360, dan Xbox 360 (lihat garansi dan panduan perbaikan produk Anda) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Game atau perangkat lunak lain untuk Xbox 360 atau Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telepon dan aksesori telepon (hubungi penjual atau peritel).

• Produk Microsoft tidak lagi menjual atau mendukung.

• Produk atau layanan langganan termasuk Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype, dan Xbox Music Pass (hubungi penjual atau distributor jika Anda tidak membeli secara langsung dari Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produk yang dikirim melalui distribusi elektronik melalui tautan unduhan, kunci digital (seperti kunci unduhan 25 digit), atau pengiriman unduhan langsung (hubungi penjual atau distributor), kecuali jika Anda mengembalikannya karena Anda tidak setuju dengan syarat lisensi atau garansi dan Anda memenuhi ketentuan Microsoft untuk pengembalian dana, termasuk konfirmasi bahwa Anda menghapus instalan perangkat lunak dan tidak membuat salinan; kunci perangkat lunak akan diblokir saat dikembalikan.

• Aplikasi yang dibeli dari Bursa Windows atau Bursa Windows Phone (hubungi dukungan pelanggan Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produk yang telah direfurbish oleh Microsoft dan dijual tanpa garansi dan produk yang telah direfurbish oleh pihak selain Microsoft (hubungi penjual atau peritel).

• Produk yang diperoleh melalui pelisensi volume (hubungi penjual atau peritel).

• Produk penjual/peritel dan kontraktor (hubungi Distributor Microsoft Resmi atau Eksekutif Akun Anda).

• Produk yang dibeli dari Microsoft Store (lihat kebijakan pengembalian Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produk yang diperoleh sebagai produk Not For Resale.

• Produk yang dibeli melalui program pembelian karyawan Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produk yang dibeli melalui Microsoft Employee eCompany Store.

Informasi pengaturan waktu dan proses

Setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan meninjau detail yang Anda berikan dan memberi tahu Anda tentang langkah-langkah lebih lanjut. Harap diperhatikan bahwa kami mungkin memerlukan salinan lebih lanjut dari dokumen tertentu yang hanya dapat dikirim melalui tautan aman.

Kegagalan untuk menyertakan semua informasi yang diperlukan dapat mengakibatkan penolakan permintaan Anda atau penundaan pemrosesan pengembalian dana Anda.

Harap dicatat juga bahwa untuk proses ini Anda perlu memenuhi persyaratan usia hukum.