Se si verificano problemi con Attività in Teams e il Amministrazione IT non è disponibile per assistenza, è possibile presentare una richiesta di supporto all'https://aka.ms/edusupport. Includere dati di diagnostica nella richiesta può aiutare il team di supporto a risolvere il problema più rapidamente.
Ecco come accedere ai dati di diagnostica da qualsiasi schermata Attività in Teams:
Sul desktop e sul Web:
- Seleziona Ctrl + /
Sui dispositivi mobili:
- Tocca lo schermo con due dita e ruota le dita di 45 gradi oppure
- Tocca lo schermo con tre dita per 15 secondi
Dopo aver visualizzato lo strumento di diagnostica, sarà disponibile un elenco di dati che è possibile inviare al supporto tecnico Microsoft. I dati estratti possono includere:
- ID gruppo
- Tenant ID
- ID sessione
- ID assegnazione
- ID invio
- ID utente
Questi dati non vengono inviati automaticamente a Microsoft. È necessario copiare, incollare e inviare i dati a un agente del supporto Microsoft per quanto riguarda un ticket di supporto.
Se si richiama lo strumento di diagnostica e quindi lo si chiude, non vengono inviati dati.
Quando i dati vengono inviati a un agente di supporto Microsoft, vengono gestiti come dati di supporto ai sensi dei contratti di servizio di Microsoft 365 dell'organizzazione.
Per le informazioni di riferimento degli amministratori IT relative a questo strumento, vedere la documentazione Attività in Teams per l'istruzione.