Risolvere sincronizzazione OneDrive problemi nel Mac

Si sono verificati problemi durante la sincronizzazione di OneDrive. Per eseguire di nuovo la sincronizzazione, seguire la procedura seguente per scollegare e ricollegare il Mac a OneDrive.

Nota

  • Se si supera lo spazio di archiviazione Microsoft, non sarà possibile caricare, modificare o sincronizzare nuovi file, ad esempio il Rullino, in OneDrive. Ulteriori informazioni.
  • Non tutte le versioni di OneDrive per Mac possono sincronizzare tutte le cartelle. Per altre informazioni, vedere di seguito.
  • Non perderai alcun dato scollegando e ricollegando OneDrive. Le cartelle locali verranno solo disconnesse dal cloud per breve tempo. Tutte le modifiche apportate durante lo scollegamento verranno sincronizzate una volta completato il nuovo collegamento.
  1. Fare clic sull'icona della nuvola di OneDrive nella barra dei menu, fare clic su Guida & Impostazioniimpostazioni per aprire il menu e selezionare Preferenze.
  2. Passare alla scheda Account .
  3. Seleziona Scollega questo Mac.

2. Cancellare le credenziali di accesso a OneDrive memorizzate nella cache nel Mac

  1. In Spotlight digitare "portachiasci" e selezionare Accesso Portachiasci. Se non è visibile in In evidenza, passare alla cartella Utilità e aprire Accesso portachiavi da qui.

  2. Cercare "OneDrive".

  3. Eliminare le credenziali memorizzate nella cache di OneDrive.

    Suggerimento

    La procedura per eliminare i portachiavi può variare. Un approccio alternativo consiste nel scegliereAccesso portachiavi della finestra>, quindi scegliere>Elimina portachiavi file [OneDrive/Office/MS] e fare clic su Elimina riferimenti.

  1. Usare Spotlight per cercare OneDrive e aprirlo.

  2. Quando accedi,OneDrive ti chiederà di verificare l'esistenza di una cartella: seleziona Usa questa cartella.

    Suggerimento

    Seleziona Scegli nuova cartella se vuoi spostare OneDrive in una nuova posizione.

  3. OneDrive sincronizzerà di nuovo i file e le cartelle nel computer. OneDrive non scaricherà tutti i file (solo i segnaposto per risparmiare spazio, altre informazioni), ma l'operazione richiederà comunque un po' di tempo.

  4. Una volta sincronizzati di nuovo i file, è possibile pulire la visualizzazione Cartelle del computer e scegliere le cartelle da sincronizzare con il computer.

Procedura di risoluzione dei problemi se sincronizzazione OneDrive ancora non funziona in Mac

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi del supporto guidato o seguire i passaggi descritti nelle sezioni seguenti.

Iniziare

Cartelle Documenti & desktop non incluse nel backup delle cartelle

Per abilitare il backup delle cartelle importanti (Desktop e Documenti) in macOS, è necessario quanto segue:

  1. L'app di sincronizzazione autonoma, non quella del Mac App Store. Disinstallare eventuali altre versioni di OneDrive, quindi scaricare l'app di sincronizzazione.
    Scarica
  2. Nel dispositivo macOS deve essere abilitato l’accesso completo al disco. Vai a Preferenze> di sistemaSicurezza & Privacy Preferenze>privacy Privacy e aggiungi OneDrive all'elenco delle applicazioni. Ulteriori informazioni.

Suggerimento

Se si accede con un account aziendale o dell'istituto di istruzione, è possibile che l'amministratore IT abbia disabilitato questa funzionalità. Gli amministratori IT possono configurare le impostazioni di restrizione dei dispositivi in Microsoft Intune.

Correggere l'errore "Una versione diversa dell'app OneDrive è già connessa a questo account"

PROBLEMA

Questo errore viene visualizzato se sono installate due versioni di OneDrive.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Microsoft non supporta l'esecuzione di versioni autonome e app store OneDrive affiancate.

Se si vuole passare da un'installazione all'altra, è prima necessario rimuovere l'installazione precedente eseguendo lo script Reimposta all'interno del bundle dell'app:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o premere CTRL e fare clic sull'app OneDrive
  2. Selezionare Mostra contenuti pacchetto, quindi Contents/resources/reset*.command
  3. Installare la versione più recente di OneDrive per macOS dalla fonte preferita.

Correggere "Elaborazione delle modifiche" dopo l'aggiornamento a macOS Big Sur.

PROBLEMA

Dopo l’aggiornamento a MacOS Big Sur, alcuni utenti di Mac potrebbero vedere OneDrive bloccato su "Elaborazione delle modifiche" per molto tempo.

AZIONE CONSIGLIATA

Il problema è causato da una modifica del volumeID che si verifica durante l’aggiornamento del sistema operativo.

Non è necessario alcun intervento. Attendere il completamento delle modifiche.

Verificare che sia possibile accedere a OneDrive online

  1. Fare clic sull'icona della nuvola di OneDrive nella barra dei menu, fare clic sui tre puntini Altro per aprire il menu.

    Suggerimento

    • Se non si riesce ancora a vedere l'icona, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Su Mac, usare Spotlight per cercare OneDrive e aprirlo.
    • Se nel computer sono configurati sia OneDrive che OneDrive per aziende o istituti di istruzione, l'accesso alle impostazioni avviene nello stesso modo, ma sono univoci per ogni account.

  2. Selezionare Visualizza online.

    Nota

    In caso di problemi di accesso a OneDrive.com online, controllare lo stato di Microsoft Office Online Services nel portale Integrità dei servizi.

Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di OneDrive

OneDrive e macOS vengono aggiornati di frequente e mantenere aggiornato il computer può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

  1. Se OneDrive non è installato, è possibile scaricare l'ultima versione dell'app o visitare il Mac App Store.

    Nota

    Se la versione più recente è già installata, la configurazione del programma di installazione terminerà automaticamente. Per altre informazioni sulla versione più recente, vedere le note sulla versione.

  2. Usare Spotlight per cercare OneDrive e quindi aprire l'app.

  3. Quando viene avviata l'installazione di OneDrive, immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi selezionare Accedi per configurare l'account.

Spostare i file da una cartella di sincronizzazione

Se l'icona di sincronizzazione si blocca per un lungo periodo di tempo, lo spostamento di alcuni file da una cartella di sincronizzazione consente di risolvere eventuali problemi di sincronizzazione.

  1. Aprire le impostazioni di OneDrive (selezionare l'icona della nuvola di OneDrive nell'area di notifica e quindi selezionare l'icona Guida e impostazioni di OneDrive Impostazioni )
  2. Selezionare Sospendi sincronizzazione.
  3. Scegliere per quanto tempo si vuole sospendere OneDrive.

Dopo aver scelto l'ora, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Selezionare un file da una delle cartelle di sincronizzazione e spostarlo in un'altra cartella che non fa parte di OneDrive.
  2. Selezionare di nuovo Guida e icona Impostazioni di OneDrive e selezionare Riprendi sincronizzazione...
  3. Al termine della sincronizzazione, spostare di nuovo il file.

Reimpostare OneDrive

La reimpostazione di OneDrive a volte può risolvere problemi di sincronizzazione. OneDrive eseguirà una sincronizzazione completa dopo il ripristino.

Nota

  • La reimpostazione di OneDrive disconnette tutte le connessioni di sincronizzazione esistenti (inclusi OneDrive personale e OneDrive per aziende o istituti di istruzione, se configurati).
  • Quando si reimposta OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati.

Informazioni su come Ripristinare OneDrive.

Vedere anche

Non è possibile accedere a OneDrive

Perché nel Mac sono disponibili due versioni di OneDrive?

Cosa significano le icone di OneDrive?

Cosa significano i codici di errore di OneDrive?

Come annullare o interrompere la sincronizzazione in OneDrive

Altre correzioni di problemi di Office recenti

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