Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili iOS. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Nota

Alcune app e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano dati per dispositivi mobili.

Non è possibile riprodurre video quando si usa la rete mobile

Se i video di OneDrive non vengono riprodotti, sono audio o si esegue il buffer molto quando si è connessi a una rete di telefoni cellulari, potrebbe essere necessario scegliere una di queste alternative.

  • Connettiti al Wi-Fi. Alcuni dispositivi e reti possono avere larghezza di banda limitata in determinati momenti.
  • Scarica il video. Seleziona il video, quindi scegli Scarica per scaricare.
  • Disconnettere il video. Selezionare il video, quindi AltroVertical , quindi Rendere disponibile offline.

Diapositiva per selezionare non funzionante in OneDrive per iOS

Gli utenti di iOS 16 potrebbero non essere in grado di usare il movimento di panoramica con due dita per selezionare più file in OneDrive. Siamo a conoscenza del problema e stiamo lavorando a una soluzione.

Soluzione alternativa

Seleziona prima una foto, quindi usa due dita per scorrere per selezionare più file o foto.

La condivisione della lavagna non funziona in OneDrive per aziende o istituti di istruzione

A partire dal 30/7/21, per usare la funzionalità di condivisione lavagna, gli utenti iOS devono usare la versione 12.2.6 o successiva dell'app. Eseguire l'aggiornamento all'ultima versione per usare la funzionalità di condivisione di Whiteboard. Si noti che questa funzionalità è disponibile solo per OneDrive per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione e non per i piani privati e personali.

Il caricamento da fotocamera di OneDrive ha smesso di funzionare o non funziona

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

  1. Vai aAccountimpostazioni>profilo> (e se ne hai configurato più di uno, seleziona l'account da reimpostare).
  2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

  1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
  2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
  3. Reinstallare l'app OneDrive dal App Store.

Problemi di sincronizzazione di OneDrive per iOS

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

  1. Vai aAccountimpostazioni>profilo> (e se ne hai configurato più di uno, seleziona l'account da reimpostare).
  2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

  1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
  2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
  3. Reinstallare l'app OneDrive dal App Store.

Non è possibile accedere a OneDrive

Se non è possibile accedere all'app sincronizzazione OneDrive o l'app di sincronizzazione indica che OneDrive non è connesso, seguire questa procedura per accedere di nuovo.

Icona di OneDrive non in esecuzione Se viene visualizzata un'icona di OneDrive grigia con una linea che la attraversa, significa che non è stato effettuato l'accesso.

  1. Selezionare l'icona di OneDrive visualizzata in grigio o attraversata da una riga.

  2. Nella schermata "Configura OneDrive" immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password.

    Nota

    • Se hai dimenticato il nome utente o la password o non riesci ad accedere al tuo account Microsoft personale, usa l'helper per l'accesso all'account Microsoft.

    Helper per l'accesso

    • È possibile aggiungere un solo account Microsoft personale.
    • Se non è possibile accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione di OneDrive, provare a reimpostare la password o in alternativa contattare l'amministratore IT dell'organizzazione.

  3. Se è possibile accedere ma non è comunque possibile connettersi a OneDrive, verificare che il firewall del provider di Internet non blocchi OneDrive. A tale scopo, è possibile usare il dispositivo mobile come hotspot. In alternativa, contattare il provider di servizi Internet e verificare che supportino l'accesso a prodotti e servizi Microsoft 365.

Non è possibile visualizzare le anteprime di video o immagini in OneDrive per iOS

Con iOS 11, Apple ha introdotto nuovi formati per video e immagini non compatibili con molti dispositivi e servizi. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto aggiornato abilitandolo nell'aggiornamentogenerale>dell'app in backgroundimpostazioni> del dispositivo.

Per ripristinare i video nel formato standard, eseguire queste operazioni:

  1. Passare a Impostazioni in iOS
  2. Toccare Fotocamera
  3. Toccare Formati
  4. Seleziona "Più compatibile"

In questo modo, tutti i video girati in futuro verranno riprodotti correttamente in qualsiasi posizione. Se sono già stati salvati video nel nuovo formato, è possibile eseguire questa procedura per riprodurli mentre Microsoft lavora all'aggiornamento di OneDrive:

  1. Passare al video in OneDrive
  2. Toccare il video
  3. Toccare il comando Offline in alto a destra (nuvola con l'icona di download)
  4. Quando il video sarà disponibile offline, potrai riprodurlo.

Non è possibile modificare immagini o foto nell'app OneDrive per iOS

Non è possibile modificare le immagini in-app se l'immagine è troppo grande o se il formato non è supportato:

  • Dimensioni: ≥ 4080 × 3072 pixel (12,5 megapixel)
  • Formato: JPEG, PNG, TIFF, solo HEIF
  • Riproduzione GIF: ≥15 MB
  • Altro: deve essere proprietario, online, non nell'album, nei supporti di tipo foto

Arresto anomalo dell'app OneDrive per iOS

Se l'app OneDrive non si avvia o continua a arrestarsi in modo anomalo, reinstallare l'app:

  1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
  2. Forza il riavvio del dispositivo. Leggi le istruzioni per il riavvio del supporto Apple per il tuo dispositivo/versione iOS.
  3. Reinstallare l'app OneDrive dal App Store.
  4. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto aggiornato abilitandolo nell'aggiornamentogenerale>dell'app in backgroundimpostazioni> del dispositivo.

Non è possibile accedere a un file in OneDrive per iOS

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

OneDrive per iOS non riesce a caricare un file

Esistono restrizioni per i nomi file che possono essere caricati in OneDrive. Leggere l'elenco completo di nomi e tipi di file non validi in OneDrive.

Un file non viene caricato se lo spazio di archiviazione di OneDrive disponibile non è sufficiente. Per vedere quanto spazio è rimasto o ottenere più spazio di archiviazione, vai alla pagina Archiviazione online.

OneDrive per iOS non riesce a trovare questo file

Se si verificano problemi con l'app che sincronizza i file o il rullino con OneDrive, è possibile reimpostarlo.

  1. Vai aAccountimpostazioni>profilo> (e se ne hai configurato più di uno, seleziona l'account da reimpostare)
  2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstalla e reinstalla l'app.

  1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
  2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
  3. Reinstallare l'app OneDrive dal App Store.

L'app occupa molto spazio nel dispositivo

Se l'app e i relativi file occupano molto spazio di archiviazione nel dispositivo mobile, seguire questa procedura.

  1. Apri l'app Impostazioni di iOS e seleziona Generale , quindi Memoria iPhone.
  2. Seleziona Scarica app inutilizzate.
  3. Scorrere verso il basso e selezionare OneDrive.
  4. Seleziona Scarica app.
  5. Verrà visualizzato un messaggio che informa che l'app verrà eliminata, ma i documenti e i dati rimarranno. Tocca Scarica app.

Suggerimento

Non è necessario eseguire l'accesso, ma potrebbe essere necessario configurare il caricamento da fotocamera e organizzare i nuovi caricamenti.

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