Risolvere i problemi relativi agli accessori adattivi Microsoft

In caso di problemi con il Mouse adattivo Microsoft, l'Hub adattivo Microsoft o uno qualsiasi dei pulsanti adattivi Microsoft, ecco alcuni passaggi che puoi provare.

Risolvere i problemi relativi al mouse adattivo

Aggiornare il firmware

Ecco come aggiornare il firmware per Adaptive Mouse:

1. Assicurati che il mouse adattivo sia attivato.
2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
3. Seleziona Mouse adattivo Microsoft dai dispositivi elencati.
4. Seleziona Dettagli> dispositivoAggiorna.
5. Attendi qualche minuto per il download e l'installazione del firmware.

Non è possibile connettersi tramite Bluetooth

Se Adaptive Mouse non si connette tramite Bluetooth, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Assicurati che il mouse sia acceso; in carica o ha una batteria nuova e nel raggio d'azione del dispositivo (PC, telefono o tablet).

• Verifica che il dispositivo abbia il Bluetooth attivato.

  • Seleziona Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi e assicurati che Bluetooth sia attivato.

• Assicurati che la modalità aereo sia disattivata

  • Seleziona le icone di rete, audio o batteria ( ) sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi assicurati che l'impostazione rapida Modalità aereo sia disattivata.

• Attivare e disattivare il Bluetooth:

  • Seleziona Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi. Spegnere il Bluetooth, attendere alcuni secondi e riaccenderlo.

• Rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo di nuovo:

  • Selezionare Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi>Dispositivi. In Dispositivi, seleziona Altre opzioni per il Mouse adattivo, quindi seleziona Rimuovi dispositivo>Sì. Per istruzioni su come associarlo di nuovo, vai a Come usare Mouse adattivo Microsoft.

Adaptive Mouse non si carica

Quando è collegato e in carica, la spia di Adaptive Mouse diventa arancione.  Quando il dispositivo è completamente carico e collegato al cavo USB-C, la spia diventa bianca. Diventerà bianco anche quando sarà acceso e scollegato dall'alimentazione.

Se Adaptive Mouse non si carica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se sono disponibili più porte USB, collegarlo una porta USB diversa sullo stesso PC.
• Se l'Adaptive Mouse è connesso all'Hub adattivo, assicurati che l'Hub adattivo sia collegato a una fonte di alimentazione appropriata per i dispositivi USB ad alta potenza.
• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC anziché all'Hub adattivo.
• Connetti Adaptive Mouse a un altro PC o fonte di alimentazione. Se si carica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Adaptive Mouse non si accende

Adaptive Mouse è attivato con la spia accesa bianca. Se non si accende, ecco alcune soluzioni da provare:

• Ricarica Adaptive Mouse collegandolo all'alimentazione.

Aggiungere o modificare le azioni del mouse

Se vuoi aggiungere o modificare le azioni del mouse, dovrai farlo nell'app Accessori Microsoft. Se non è installato nel dispositivo, puoi scaricarlo dal Centro accessori Microsoft. 

Ecco come modificare le azioni del mouse:

1. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
2. Seleziona Mouse adattivo Microsoft dall'elenco.
3. Personalizza il mouse in base alle tue preferenze.

Risolvere i problemi relativi all'Hub adattivo

Aggiornare il firmware

Ecco come aggiornare il firmware per l'Hub adattivo:

1. Assicurati che l'Hub adattivo sia attivato.
2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
3. Seleziona Hub adattivo Microsoft dai dispositivi elencati.
4. Seleziona Dettagli> dispositivoAggiorna.
5. Attendi qualche minuto per il download e l'installazione del firmware.

Non è possibile connettersi tramite Bluetooth

Se l'Adaptive Hub non si connette tramite Bluetooth, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Assicurati che il mouse sia acceso; in carica o ha una batteria nuova e nel raggio d'azione del dispositivo (PC, telefono o tablet).

• Verifica che il dispositivo abbia il Bluetooth attivato.

  • Seleziona Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi e assicurati che Bluetooth sia attivato.

• Assicurati che la modalità aereo sia disattivata

  • Selezionare le icone di rete, audio o batteria sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi assicurarsi che l'impostazione rapida Modalità aereo sia disattivata.

• Attivare e disattivare il Bluetooth:

  • Seleziona Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi. Spegnere il Bluetooth, attendere alcuni secondi e riaccenderlo.

• Rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo di nuovo:

  • Selezionare Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi>Dispositivi. In Dispositivi, seleziona Altre opzioni per l'Hub adattivo, quindi seleziona Rimuovi dispositivo>Sì. Per istruzioni su come associarlo di nuovo, vai a Come usare l'Hub adattivo Microsoft.

L'hub adattivo non si carica

Quando è collegato e in carica, la spia dell'Adaptive Hub diventa arancione.  Quando il dispositivo è completamente carico e collegato al cavo USB-C, la spia diventa bianca. Diventerà bianco anche quando sarà acceso e scollegato dall'alimentazione.

Se l'Adaptive Hub non si ricarica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se sono disponibili più porte USB, collegarlo una porta USB diversa sullo stesso PC.
• Assicurati che l'Adaptive Hub sia collegato a una fonte di alimentazione appropriata per i dispositivi USB ad alta potenza.
• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC.
• Connetti l'Hub adattivo a un altro PC o fonte di alimentazione. Se si carica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Hub adattivo non si attiva

L'Adaptive Hub è acceso con la spia accesa bianca. Se non si accende, ecco alcune soluzioni da provare:

• Usa il pulsante di accensione per spegnere e riaccendere l'Hub adattivo.
• Carica il tuo Hub adattivo collegandolo all'alimentazione.

Risoluzione dei problemi relativi ai pulsanti adattivi

Aggiornare il firmware

Ecco come aggiornare il firmware per il pulsante adattivo:

1. Assicurati che il pulsante adattivo sia attivato.
2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
3. Seleziona l'Hub adattivo dai dispositivi elencati.
4. Seleziona il pulsante adattivo.
5. Seleziona Dettagli> dispositivoAggiorna.
6. Attendi qualche minuto per il download e l'installazione del firmware.

Il pulsante adattivo non si connette all'hub adattivo

Se il pulsante adattivo non si connette all'Hub adattivo, ecco cosa fare:

1. Assicurati che l'hub adattivo e il pulsante adattivo siano attivati.
2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
3. Selezionare Hub adattivo Microsoft.
4. I pulsanti connessi verranno visualizzati nell'app Centro accessori Microsoft dopo aver selezionato l'Hub adattivo.

Se non vedi alcun pulsante qui, prova ad associare di nuovo il pulsante adattivo all'Hub adattivo. Premi il pulsante di associazione sull'Hub adattivo e il pulsante adattivo. Le spie lampeggiano e diventano fisse quando sono accoppiate.

Reimpostare l'hub adattivo e il pulsante adattivo

Puoi anche provare a reimpostare l'Hub adattivo e il pulsante adattivo. Se ripristini l'Hub adattivo, tutte le macro, le azioni dei pulsanti e le personalizzazioni verranno cancellate.

Ecco come reimpostarlo:

1. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.
2. Seleziona Hub adattivo Microsoft dai dispositivi elencati.
3. Seleziona Dettagli> dispositivoReimposta ora.
4. Dopo aver ripristinato l'Hub adattivo, prova nuovamente ad associare il pulsante.

Il pulsante adattivo non si carica

Quando è collegato e in carica, la spia del pulsante adattivo diventa arancione.  Quando il dispositivo è completamente carico e collegato al cavo USB-C, la spia diventa bianca. Diventerà bianco anche quando sarà acceso e scollegato dall'alimentazione.

Se il pulsante adattivo non si carica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se sono disponibili più porte USB, collegarlo una porta USB diversa sullo stesso PC.
• Se il pulsante adattivo è collegato all'Hub adattivo per la ricarica, assicurati che anche l'Hub adattivo sia collegato a una fonte di alimentazione.
• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC.
• Connetti l'Hub adattivo a un altro PC o fonte di alimentazione. Se si carica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Risolvere i problemi relativi all'app Centro accessori Microsoft

Il Centro accessori Microsoft si arresta in modo anomalo o non viene caricato

Se l'app Centro accessori Microsoft si arresta in modo anomalo o non viene caricata, ecco cosa provare:

• Assicurati che il tuo PC sia aggiornato.

  • Seleziona Impostazioni di avvio>>Windows Update>Verifica disponibilità aggiornamenti.

• Verifica che il Centro accessori Microsoft sia aggiornato.

  • Seleziona Avvia>la libreria>di Microsoft Store>Scarica gli aggiornamenti.

• Riavvia il PC, quindi prova ad aprire di nuovo l'app.

• Disinstalla l'app, quindi reinstallala.

  • Per disinstallare l'app, seleziona Start>Impostazioni>App>App & funzionalità, trova Centro accessori Microsoft nell'elenco, quindi seleziona Altro>Disinstalla.

Gli accessori adattivi non vengono visualizzati nell'app

Se gli accessori adattivi non vengono visualizzati nell'app Centro accessori Microsoft, ecco cosa provare:

• Assicurati che gli accessori siano associati al PC.

  • Per verificarlo, seleziona Avvia> dispositivi Bluetooth & e verifica se gli accessori sono presentinell'elenco>.

• Rimuovi gli accessori, quindi associali di nuovo al PC.

  • Per rimuovere un accessorio, seleziona Avvia>dispositivi Bluetooth &, trova il dispositivo che desideri rimuovere, seleziona Altro>rimuovi.
  • Per associarlo, tieni premuto il pulsante Bluetooth sull'accessorio adattivo finché non inizia a lampeggiare. Quindi, seleziona Avvia>dispositivi Bluetooth &>Aggiungi dispositivo>Bluetooth e seleziona l'accessorio adattivo dall'elenco dei dispositivi.

• Assicurati che il tuo PC sia aggiornato.

  • Seleziona Impostazioni di avvio>>Windows Update>Verifica disponibilità aggiornamenti.

• Verifica che il Centro accessori Microsoft sia aggiornato.

  • Seleziona Avvia>la libreria>di Microsoft Store>Scarica gli aggiornamenti.

• Riavvia il PC, quindi prova ad aprire di nuovo l'app.

• Disinstalla l'app, quindi reinstallala.

  • Per disinstallare l'app, seleziona Start>Impostazioni>App>App & funzionalità, trova Centro accessori Microsoft nell'elenco, quindi seleziona Altro>Disinstalla.

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