Procedura per provare se la Penna per Surface non scrive o non scrive

Se la Penna per Surface non usa l'input penna o la scrittura, puoi provare a farlo funzionare di nuovo in alcuni passaggi.

Prima di iniziare, ecco alcune cose da rivedere.

Verifica che il dispositivo Surface sia compatibile con l'input penna. Per ulteriori informazioni, vai a Compatibilità e funzionalità della Penna per Surface.
- Nota
  
  Surface Laptop 13" (1ª edizione), Surface Laptop 5G per le aziende, Surface Laptop (7ª edizione) e tutti i dispositivi Surface Laptop Go non sono compatibili con Surface Slim Pen o Surface Pen. Questi dispositivi Surface non supportano l'input penna o la scrittura manuale.
Verifica che la Penna per Surface sia dotata di batterie nuove o che la Slim Pen per Surface sia completamente carica.

Passaggio 1: Riavviare il dispositivo Surface

A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio spesso può migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio.

Per riavviare Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia .

Passaggio 2: testare le funzionalità della penna in un'altra app

Usa la penna in app come OneNote, Sticky Notes o Paint.

Funziona in una qualsiasi di queste app? È probabile che l'app originale non supporti l'input penna. Contatta il provider dell'app per assistenza.
Non funziona da nessuna parte? Il problema potrebbe riguardare la penna o il dispositivo. Continua con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi.

Passaggio 3: Installare manualmente i driver

L'input penna di Surface si basa sulla funzionalità del touchscreen. Alcuni driver potrebbero non essere presenti nel dispositivo Surface, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant Touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen.

Il download e l'installazione di driver specifici per il modello di dispositivo e la versione di Windows potrebbero ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.

Passaggio 4: ReimpostaRe Surface

Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a reimpostare Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova a usare di nuovo la penna.

Richiedere una penna sostitutiva

Nota

La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.

Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai all'account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il dispositivo Surface non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo . Se il dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.

Quando viene richiesta la categoria del problema, seleziona Accessorio e potrai scegliere tra i tipi di problema relativi alla penna. Vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.

Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova penna. La Penna per Surface e altri accessori sono disponibili per l'acquisto da Microsoft Store e da altri rivenditori.