Opzioni di risoluzione dei problemi per uno schermo con un pixel morto o bloccato
Cosa viene visualizzato
Se vedi un singolo punto su uno schermo che non funziona correttamente, spesso come una costante macchia bianca o nera, ma magari un altro colore, potresti avere un pixel bloccato. Il pixel non sarà in grado di visualizzare il colore corretto o parte dell'immagine che dovrebbe essere visualizzata.
Nota
Se il problema persiste, puoi trovare assistenza per altri problemi relativi allo schermo visitando Cosa fare se lo schermo di Surface presenta sfarfallio, distorto o altri problemi di visualizzazione.
Cosa è possibile fare
Esistono alcune operazioni che puoi eseguire per risolvere i problemi dello schermo e provare a ripristinarne il funzionamento.
Testare lo schermo nell'interfaccia UEFI di Surface
Le impostazioni UEFI non sono in Windows, quindi i problemi di visualizzazione in UEFI suggeriscono un problema hardware, piuttosto che con un driver Windows.
Ecco come verificare se i problemi dello schermo si verificano solo quando usi Windows:
- Spegni Surface e attendi 10 secondi.
- Tieni premuto il pulsante
di aumento del volume di Surface e, contemporaneamente, premi e rilascia il pulsante 
di alimentazione. Verrà visualizzata la schermata del logo. - Continua a tenere premuto il pulsante di aumento del volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.
- Visualizza lo schermo e verifica se il problema è ancora presente. Se lo schermo funziona correttamente in UEFI, è probabile che il problema sia causato dal software installato in Surface. Puoi provare a reinstallare il driver del pannello OEM e la scheda video.
Risoluzione dei problemi relativi alla risoluzione del problema in UEFI
Reinstallare la scheda video e il driver del pannello OEM
Importante
I passaggi seguenti non devono essere eseguiti sui dispositivi Surface in esecuzione su processori Microsoft SQ, ad esempio Surface Pro X e Surface Pro 9 con 5G. L'unico modo per ripristinare i driver disinstallati consiste nel ripristino completo del sistema.
Alcuni driver potrebbero creare problemi di visualizzazione. Per aggiornare il driver video e il driver del pannello, dovrai disinstallare i driver correnti e quindi verificare la disponibilità di aggiornamenti dei driver.
Windows 11
Seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Start
e seleziona Gestione dispositivi.Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Espandi la sezione Schede video , seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda elencata (driver di grafica Intel e NVIDIA), quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Prova a rimuovere il driver per il dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Dopo il riavvio del PC, seleziona Start
>Impostazioni
.In Impostazioni
seleziona Windows Update
>Controlla la disponibilità di aggiornamenti e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.
Windows 10
- Nella casella Cerca sulla barra delle applicazioni digita Gestione dispositivi, quindi selezionalo nei risultati.
- Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
- Espandi la sezione Schede video, seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sulla scheda elencata, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Elimina il software driver per questo dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
- Dopo il riavvio del PC, seleziona Start>Impostazioni
. - In Impostazioni seleziona Aggiorna & Sicurezza
>Windows Update>Controlla aggiornamenti e installa gli aggiornamenti disponibili.
Risoluzione dei problemi quando il problema è ancora presente in UEFI
Inviare un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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