Comprendiamo che questi potrebbero essere i momenti difficili per coloro che cercano l'accesso all'account di posta elettronica o di archiviazione della persona amata.
Per motivi legali e di privacy, in genere non siamo in grado di fornire informazioni ai non titolari di account. Di seguito sono riportati dettagli più specifici sulle azioni che è possibile eseguire.
Prendiamo molto sul serio le questioni relative alla privacy dei nostri clienti e i nostri obblighi legali. Per altre informazioni, vedere Privacy in Microsoft.
Cosa fare in caso di decesso o dichiarata inabilità di un utente
Non è necessario contattarci per farci sapere che qualcuno è morto o è diventato inabile.
Se si conoscono le credenziali dell'account, è possibile chiudere l'account manualmente. Se non conosci le credenziali dell'account, verrà chiuso automaticamente dopo due (2) anni di inattività.
Se si ha accesso all'account
Leggi Come chiudere l'account Microsoft e segui i passaggi per Chiudere l'account. Dopo aver chiuso l'account Microsoft, è possibile riaprirlo entro 60 giorni accedendo nuovamente. Microsoft conserva i dati per questo periodo in modo che tu non perda nulla se cambi idea. Allo scadere dei 60 giorni, tuttavia, l'account e i dati relativi verranno eliminati definitivamente.
Se non si ha accesso all'account
Assicurarsi che gli eventuali abbonamenti a Microsoft vengano annullati. È possibile interrompere qualsiasi abbonamento a Microsoft chiudendo il conto corrente bancario o la carta di credito del cliente, revocando le autorizzazioni o informando la banca. Gli account di Outlook.com e di OneDrive verranno congelati dopo un anno e i messaggi di posta elettronica e i file archiviati in OneDrive verranno eliminati poco dopo. Gli account Microsoft scadono dopo due (2) anni di inattività. Per altre informazioni, leggere la sezione 4 del Contratto di Servizi Microsoft.
Se è necessario accedere all'account, rivolgersi a un avvocato
Microsoft deve essere notificata formalmente con una citazione valida o un ordine del tribunale per valutare se è in grado di rilasciare legalmente le informazioni di un utente deceduto o inabile relativamente a un account di posta elettronica personale (inclusi gli account di posta elettronica con indirizzi che terminano con Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), l'archiviazione di OneDrive o qualsiasi altro aspetto del proprio account Microsoft. Microsoft risponderà solo alle citazioni non penali e agli ordini del tribunale notificati all'agente registrato di Microsoft nello stato o nell'area geografica della parte richiedente e non sarà in grado di rispondere a richieste inviate tramite fax o inviate tramite posta elettronica per tali questioni.
La decisione di fornire il contenuto di un account di posta elettronica personale o di archiviazione sul cloud sarà presa solo dopo un attento esame delle leggi applicabili. Tieni presente che Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire il contenuto dell'account e che l'invio di una richiesta o l'invio di una citazione o un ordine del tribunale non garantisce che saremo in grado di fornire assistenza.
Varianti locali:
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Per i clienti in Europa, Microsoft risponderà alle citazioni non penali e ai procedimenti giudiziari notificati all'indirizzo registrato di Microsoft Ireland Operations Ltd al numero 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.
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I clienti in Germania possono contattare l'assistenza clienti di Microsoft affinché venga loro garantito l'accesso all'account. I clienti devono fornire una prova di successione legale e la documentazione seguente:
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Una copia del certificato di morte
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Una copia della carta di identità o del passaporto della persona deceduta
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Una copia del certificato di successione (Erbschein) o altra documentazione di un tribunale che dimostrino l'ereditarietà esclusiva o i nomi e gli indirizzi di tutti gli eredi e il consenso di questi ultimi ad agire per loro conto.
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Una copia della carta di identità o del passaporto del richiedente o una procura firmata
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Per i clienti in Cina, è possibile contattare l'assistenza clienti Microsoft per il proprio interesse legittimo e giustificato, per ottenere l'accesso all'account del cliente deceduto. È necessario fornire i documenti seguenti:
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Una copia del certificato di morte, del certificato di deregistrazione di un documento di identità sociale o di un altro documento ufficiale che può dimostrare il decesso del titolare del conto deceduto.
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Un documento che possa dimostrare la tua relazione con il titolare del conto deceduto come "parente stretto", essendo un coniuge, un genitore, un figlio, un fratello, un nonno o un nipote. Sono disponibili le opzioni seguenti:
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Registrazione Hu tito.
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Certificato di matrimonio.
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Certificazione relativa relativa relazione rilasciata dall'Ufficio di sicurezza pubblica/Subdistrict Office.
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Certificazione notarile emessa dall'Ufficio notarile.
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Una copia della carta di identità o del passaporto del richiedente.
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Una dichiarazione firmata allo scopo di accedere al conto del titolare del conto deceduto.
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Serve ulteriore assistenza?
Per altre informazioni sull'account Microsoft e sugli abbonamenti, visita la Guida alla fatturazione per l'account &.
