Nota
Questo articolo è rivolto agli amministratori dei tenant di Microsoft 365 che hanno utenti nell'organizzazione che non sono in grado di accedere all'editor video Clipchamp per account aziendali o dell'istituto di istruzione.
Se abilitato per loro, gli utenti finali possono accedere a Microsoft Clipchamp nella sua applicazione desktop per Windows o in Edge o Chrome. Tuttavia, poiché l'editor video di Clipchamp è stato aggiunto solo di recente a SKU selezionati di Microsoft 365 business and education, alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere all'app e visualizzare un avviso di errore anche se hanno la licenza corretta.
Questa pagina fornisce consigli per la risoluzione dei problemi se nel tenant sono presenti utenti abilitati nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, ma che ancora non riescono ad accedere a Clipchamp.
Controllare lo stato del provisioning dell'utente
Seguire le indicazioni nell'articolo "Visualizzare i dettagli della licenza e del servizio dell'account Microsoft 365 con PowerShell" per visualizzare lo stato del provisioning dell'utente.
Nota
Clipchamp ha un ServicePlanName di CLIPCHAMP e un ServicePlanId di a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Lo stato del provisioning sarà uno di Success, PendingProvisioning, PendingActivationo Disabled. In base a quello che si osserva essere lo stato del provisioning, fare riferimento a una delle sezioni seguenti che corrispondono allo stato.
Se lo stato del provisioning è Operazione completata
Se lo stato del provisioning è Success, l'utente dovrebbe essere in grado di accedere all'editor video dalla home page di Microsoft 365 in Clipchamp. Tuttavia, potrebbero non essere in grado di accedere a Clipchamp da OneDrive o dai browser di SharePoint.
In questo caso, è probabile che un valore memorizzato nella cache in OneDrive/SharePoint non sia stato ancora aggiornato. L'utente deve disconnettersi, svuotare la cache del browser, attendere 24 ore e quindi accedere nuovamente. Dopodiché, dovrebbero avere accesso a Clipchamp da tutte le fonti.
Se dopo questa operazione non hanno ancora accesso, contatta il supporto tecnico Microsoft tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato del provisioning è PendingProvisioning
Se lo stato del provisioning è PendingProvisioning, contattare il supporto tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato del provisioning è PendingActivation
Se lo stato del provisioning è PendingActivation, contattare il supporto tramite l'interfaccia di amministrazione.
Se lo stato del provisioning è disabilitato
Se lo stato del provisioning è Disabled, è necessario abilitare l'accesso dell'utente a Clipchamp. Per indicazioni su come eseguire questa operazione, vedere l'articolo "Come abilitare o disabilitare l'editor video Clipchamp per gli utenti dell'organizzazione".