Come risolvere i problemi di licenza per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione di Clipchamp

Gli utenti possono aprire Clipchamp in Edge, Chrome o nell'app di Windows quando hanno una licenza idonea e l'accesso è abilitato. Se un utente continua a visualizzare un errore di accesso, i controlli seguenti consentono di restringere i punti in cui l'accesso è bloccato.

Prima di iniziare, verificare che l'utente acceda all'organizzazione corretta con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione a cui è stata assegnata la licenza. Per informazioni sugli abbonamenti supportati e su come abilitare il servizio, vedere Come abilitare o disabilitare l'editor video Clipchamp per gli utenti dell'organizzazione.

Se l'errore indica che non è stato possibile completare il controllo della licenza, chiedere all'utente di selezionare Aggiorna e riprovare. Questo messaggio non significa necessariamente che all'utente manca una licenza. Se l'errore persiste, contatta il supporto tecnico.

Controllare lo stato del provisioning dell'utente

Seguire Visualizza i dettagli della licenza e del servizio dell'account Microsoft 365 con PowerShell per esaminare le licenze dell'utente con Microsoft Graph PowerShell. Controllare per ServicePlans ogni licenza assegnata, non solo per la prima licenza restituita.

Se nessuna licenza assegnata include questo piano, esaminare l'assegnazione della licenza dell'utente. A seconda dell'abbonamento, potrebbe essere necessario assegnare anche una licenza Funzionalità aggiuntive .

Lo stato del provisioning può essere Success, PendingProvisioning, PendingActivation, Disabled, Erroro PendingInput. Passare alla sezione che corrisponde allo stato trovato. Se più licenze includono Clipchamp, una voce disabilitata su una licenza non significa di per sé che l'utente non ha accesso.

Se lo stato del provisioning è Operazione completata

Success indica che è stato effettuato il provisioning del piano di servizio. Non conferma che ogni posizione di avvio o l'app di Windows sia pronta.

1. Chiedere all'utente di aprire la pagina iniziale di Clipchamp in Edge o Chrome con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione con licenza, quindi provare ad aprire l'editor video. Il solo raggiungimento della home page non conferma l'accesso all'editor.
2. Se hai recentemente modificato l'impostazione della licenza o del servizio, attendi il tempo necessario per l'elaborazione della modifica. Chiedere all'utente di salvare il lavoro, disconnettersi e accedere nuovamente prima di riprovare.
3. Se Editor si apre dalla pagina iniziale ma non dai browser di file di OneDrive o SharePoint, registrare il percorso non riuscito e l'errore visualizzato. Il problema potrebbe essere specifico di quel punto di ingresso piuttosto che dell'assegnazione della licenza.
4. Se l'accesso al browser funziona ma l'app di Windows no, controlla i criteri di distribuzione dell'app e delle app di Windows. Una licenza non sostituisce un criterio che disabilita l'app.

Se l'utente è ancora bloccato, contattare il supporto tecnico con i risultati di questi controlli.

Se lo stato del provisioning è PendingProvisioning

Verificare che la licenza desiderata sia assegnata e che il servizio Clipchamp sia abilitato. L'elaborazione delle modifiche recenti alla licenza può richiedere del tempo. Se lo stato rimane, PendingProvisioningcontatta il supporto tecnico e includi lo stato restituito.

Se lo stato del provisioning è PendingActivation

Contatta il supporto tecnico per analizzare l'attivazione in sospeso. Includi la licenza assegnata e lo stato del piano di servizio Clipchamp.

Se lo stato del provisioning è disabilitato

Se Clipchamp è Disabled presente in tutte le licenze applicabili, abilitare il servizio Clipchamp nell'assegnazione prevista. Per una licenza ereditata da un gruppo, aggiornare l'assegnazione di gruppo invece che il singolo utente.

Lascia invariate le altre app e gli altri servizi. Non rimuovere l'intera licenza Microsoft 365 dell'utente per reimpostare l'accesso a Clipchamp.

Se lo stato del provisioning è Error o PendingInput

• Error significa che non è stato effettuato il provisioning del piano di servizio e si trova in uno stato di errore.
• PendingInput significa che non è stato effettuato il provisioning del servizio ed è in attesa di conferma del servizio.

Esaminare eventuali errori di assegnazione delle licenze nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Se lo stato non cambia o non è possibile correggere un errore di assegnazione, contattare il supporto tecnico.

Serve ulteriore assistenza?

Usare il percorso di supporto per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione, che spiega quando contattare Microsoft tramite l'interfaccia di amministrazione o il partner di sottoscrizione.

Per facilitare l'indagine del supporto, includere le informazioni seguenti:

• Nome di accesso e organizzazione dell'utente interessato.
• La licenza assegnata, il piano di servizio Clipchamp e lo stato del provisioning.
• L'errore esatto, quando si è verificato e se interessa il browser, l'app di Windows o un avvio di OneDrive o SharePoint.
• I controlli già provati e le ultime modifiche alle licenze.