Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows 10

Se si verificano problemi durante la connessione a una rete e non riesci a connetterti a Internet, ecco alcune soluzioni da provare in Windows 10.

Prime soluzioni da provare

Prova innanzitutto a eseguire le operazioni seguenti per risolvere il problema di connessione o identificarne la causa.

  • Vedi Perché non riesco a connettermi? e prova a eseguire alcuni dei passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo.
  • Genera un report sulla rete wireless. Questo report può consentirti di diagnosticare il problema o almeno fornirti altre informazioni da condividere con altre persone che potrebbero aiutarti.
    1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita Prompt dei comandi, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi seleziona Esegui come amministratore > .
    2. Al prompt dei comandi digita netsh wlan show wlanreport.
    3. Verrà creato un file HTML che potrai aprire nel Web browser dal percorso specificato nel prompt dei comandi. Per altre info sul report sulla rete e come analizzarlo, vedi Analisi del report sulla rete wireless in Risolvere i problemi relativi alla connessione Wi-Fi in Windows 10.

  • Assicurati che non si sia verificato un problema relativo al modem via cavo o al provider di servizi Internet (ISP).
    1. Se si è verificato un problema di questo tipo, contatta l'ISP. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Prompt dei comandi, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi seleziona Esegui come amministratore > .
    2. Al prompt dei comandi digita ipconfig.
    3. Cerca l'indirizzo IP indicato accanto a Gateway predefinito. Prendi nota di questo indirizzo, se necessario. Ad esempio: 192.168.1.1

    4. Al prompt dei comandi digita ping <GatewayPredefinito> e premi INVIO. Ad esempio, digita ping 192.168.1.1 e premi INVIO.
    5. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente:

      Risposta da 192.168.1.1: byte=32 durata=5ms TTL=64

      Risposta da 192.168.1.1: byte=32 durata=5ms TTL=64

      Risposta da 192.168.1.1: byte=32 durata=5ms TTL=64

      Risposta da 192.168.1.1: byte=32 durata=5ms TTL=64

      Statistiche Ping per 192.168.1.1: Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 4, Persi = 0 (0% persi), Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi: Minimo = 4ms, Massimo = 5ms, Medio = 4ms

      Se il ping ha esito positivo e puoi vedere risultati simili a quelli precedenti, ma non riesci a connetterti a Internet nel tuo PC, potrebbe essersi verificato un problema relativo al modem o al provider di servizi Internet (ISP).

Aggiornare il driver della scheda di rete

Un driver per scheda di rete obsoleto o incompatibile può causare problemi di connessione. Se di recente hai eseguito l'aggiornamento a Windows 10, è possibile che il driver corrente sia stato progettato per una versione precedente di Windows. Verifica se è disponibile un driver aggiornato.

  1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Gestione dispositivi e quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
  2. In Gestione dispositivi seleziona Schede di rete > nome della scheda di rete.
  3. Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e quindi seleziona Aggiornamento software driver > Cerca automaticamente un driver aggiornato. Segui i passaggi e quindi seleziona Chiudi.
  4. Dopo avere installato il driver aggiornato, seleziona il pulsante Start > Arresta > Riavvia se viene richiesto di riavviare e verifica se il problema di connessione è stato risolto.

Se Windows non riesce a trovare un nuovo driver per la scheda di rete, visita il sito Web del produttore del PC e scarica il driver più recente della scheda di rete. Se il tuo PC non riesce a connettersi a Internet, scarica un driver in un altro PC e quindi salvalo in un'unità flash USB per installarlo manualmente nel tuo PC. Devi conoscere il produttore del PC e il nome o il numero del modello.

Per installare manualmente il driver della scheda di rete

Esegui una delle operazioni seguenti, a seconda del tipo di file scaricato dal sito Web del produttore del PC:

  • Se hai scaricato un file eseguibile (con estensione exe), fai doppio clic sul file per eseguirlo e installare i driver. Questo è tutto ciò che devi fare.
  • Se hai scaricato file singoli e almeno un file ha estensione inf e un altro ha estensione sys, esegui le operazioni seguenti:
    1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita Gestione dispositivi e quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
    2. In Gestione dispositivi seleziona Schede di rete > nome della scheda di rete. (Se non c'è nell'elenco, controlla in Altri dispositivi.)
    3. Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e quindi seleziona Aggiornamento software driver > Cerca il software del driver nel computer.
    4. Seleziona Sfoglia > seleziona il percorso in cui sono archiviati i file dei driver > OK.
    5. Seleziona Avanti > segui i passaggi per installare il driver > Chiudi.
    6. Dopo avere aggiornato il driver, seleziona il pulsante Start > Arresta > Riavvia se viene richiesto di riavviare e verifica se il problema di connessione è stato risolto.

Ripristinare il driver della scheda di rete

Se riuscivi a connetterti in precedenza e di recente hai installato un nuovo driver della scheda di rete, il ripristino di una versione precedente del driver potrebbe risolvere il problema.

  1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Gestione dispositivi e quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
  2. In Gestione dispositivi seleziona Schede di rete > il nome della scheda di rete.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse (o tieni premuto) sulla scheda di rete e quindi seleziona Proprietà.
  4. In Proprietà seleziona la scheda Driver, seleziona Ripristina driver e quindi segui i passaggi indicati.
  5. Se il pulsante non è disponibile, significa che non esiste alcun driver da ripristinare.

  6. Dopo aver ripristinato la versione precedente del driver, seleziona il pulsante Start > Arresta > Riavvia se viene richiesto di riavviare e verifica se il problema di connessione viene risolto.

Se Windows non riesce a trovare un nuovo driver per la scheda di rete, visita il sito Web del produttore del PC e scarica il driver più recente della scheda di rete. Se il tuo PC non riesce a connettersi a Internet, scarica un driver in un altro PC e quindi salvalo in un'unità flash USB per installarlo manualmente nel tuo PC. Devi conoscere il produttore del PC e il nome o il numero del modello.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete seguito da alcuni comandi di rete

Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete può essere utile per diagnosticare e risolvere i problemi più comuni. Usando questo strumento e quindi eseguendo alcuni comandi di rete, se necessario, potresti riuscire a stabilire la connessione.

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete

  1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Risoluzione dei problemi di rete e quindi seleziona Identifica e risolvi problemi di rete nell'elenco dei risultati.
  2. Segui i passaggi nello strumento di risoluzione dei problemi e verifica se il problema viene risolto.

Se il problema di connessione persiste, prova a:

  • Reimpostare lo stack TCP/IP
  • Rilasciare l'indirizzo IP
  • Rinnovare l'indirizzo IP
  • Scaricare e reimpostare la cache del resolver client DNS

Per eseguire questi comandi di rete in una finestra del prompt dei comandi

  1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Prompt dei comandi, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi seleziona Esegui come amministratore > .
  2. Al prompt dei comandi, esegui i comandi seguenti nell'ordine elencato e quindi verifica se il problema di connessione viene risolto:
    • Digita netsh winsock reset e premi INVIO.
    • Digita netsh int ip reset e premi INVIO.
    • Digita ipconfig /release e premi INVIO.
    • Digita ipconfig /renew e premi INVIO.
    • Digita ipconfig /flushdns e premi INVIO.

Disattivare temporaneamente i firewall

In alcuni casi il software firewall potrebbe impedire la connessione. Puoi determinare se il problema di connessione è causato da un firewall disattivandolo temporaneamente e quindi provando a visitare un sito Web attendibile.

I passaggi necessari per disattivare un firewall dipendono dal software firewall in uso. Consulta la documentazione del software firewall per informazioni su come disattivarlo. Assicurati di riattivarlo appena possibile. La mancata attivazione del firewall rende il PC più esposto a pirati informatici, worm o virus.

Se hai problemi con la disattivazione del firewall, esegui le operazioni seguenti per disattivare tutti i software firewall in esecuzione nel PC. Anche in questo caso, assicurati di riattivare il firewall appena possibile.

Per disattivare tutti i firewall

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita Prompt dei comandi, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi seleziona Esegui come amministratore > .
  2. Al prompt dei comandi digita netsh advfirewall set allprofiles state off e quindi premi INVIO.
  3. Apri il Web browser, visita un sito Web attendibile e verifica se riesci a connetterti.
  4. Per attivare tutti i firewall installati, al prompt dei comandi digita netsh advfirewall set allprofiles state on e quindi premi INVIO.

Se rilevi che i problemi di connessione sono causati dal software firewall, contatta il produttore del software o visita il relativo sito Web per verificare se è disponibile un software aggiornato.

Disattivare temporaneamente qualsiasi software antivirus o antimalware

Talvolta può essere il software antivirus o antimalware a impedire la connessione. Puoi determinare se il problema di connessione è causato dal software antivirus o antimalware disattivandolo temporaneamente e quindi provando a visitare un sito Web attendibile. Se rilevi che i problemi di connessione sono causati da tale software, contatta il produttore del software o visita il relativo sito Web per verificare se è disponibile un software aggiornato.

I passaggi necessari per disattivare il software antivirus o antimalware dipendono dal software in uso. Consulta la documentazione del software per informazioni su come disattivarlo. Assicurati di riattivarlo appena possibile. La mancata attivazione del software antivirus o antimalware rende il PC più esposto a pirati informatici, worm o virus.

Se non sei sicuro di quali siano i programmi antivirus o antimalware che hai installato, Windows potrebbe essere in grado di indicarlo.

Per sapere quale software antivirus o antimalware è installato

  1. Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Sistema e sicurezza e quindi seleziona Controlla lo stato del computer e risolvi i problemi.
  2. Seleziona la freccia verso il basso accanto a Sicurezza.
  3. Se Windows rileva un software antivirus, questo viene elencato in Protezione da virus. Per il software antimalware, controlla in Protezione da spyware e software indesiderato.

  4. Se il software antivirus o antimalware è attivato, consulta la documentazione relativa a tale software per informazioni su come disattivarlo.

Assicurati di riattivare il software antivirus o antimalware appena possibile per garantire una maggiore protezione del PC.

Disinstallare il driver della scheda di rete e riavviare

Se i passaggi precedenti non hanno funzionato, prova a disinstallare il driver della scheda di rete e quindi riavvia il computer e installa automaticamente il driver più recente. Questo approccio può essere utile se la connessione di rete ha smesso di funzionare correttamente dopo un aggiornamento recente.

Prima di disinstallare, assicurati di avere i driver disponibili come backup. Accedi al sito Web del produttore del PC e quindi scarica il driver più aggiornato per la scheda di rete. Se il tuo PC non riesce a connettersi a Internet, scarica un driver in un altro PC e quindi salvalo in un'unità flash USB per installarlo nel tuo PC. Devi conoscere il produttore del PC e il nome o il numero del modello.

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita Gestione dispositivi e quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
  2. In Gestione dispositivi seleziona Schede di rete > nome della scheda di rete.
  3. Tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e quindi seleziona Disinstalla > casella di controllo Elimina il software driver per il dispositivo > OK per confermare che vuoi eseguire la disinstallazione.
  4. Dopo avere disinstallato il driver, seleziona il pulsante Start > Arresta > Riavvia.
  5. Dopo il riavvio del PC, Windows cercherà e installerà automaticamente il driver della scheda di rete. Verifica se il problema di connessione viene risolto. Se Windows non installa automaticamente un driver, prova a installare il driver di backup che hai salvato prima della disinstallazione.

Usare il ripristino della rete per reinstallare i dispositivi di rete

Il ripristino della rete deve essere l'ultimo passaggio a cui ricorrere. Puoi eseguire questa operazione se nessuno dei passaggi precedenti consente di stabilire la connessione.

Può essere utile per risolvere i problemi di connessione che si possono verificare dopo l'aggiornamento da una versione precedente di Windows a Windows 10, nonché nei casi in cui puoi connetterti a Internet, ma non alle unità di rete condivise. Il comando rimuove tutte le schede di rete installate e le relative impostazioni. Dopo il riavvio del PC, tutte le schede di rete vengono reinstallate e sono ripristinati i valori predefiniti per le relative impostazioni.

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Rete e Internet > Stato > Ripristino della rete.
  2. Nella schermata Ripristino della rete seleziona Ripristina > per confermare.

    Attendi il riavvio del PC per scoprire se il problema è stato risolto.

Proprietà

ID articolo: 10741 - Ultima revisione: 31 ott 2016 - Revisione: 9

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