Domande frequenti sulle connessioni Internet

Non riesco a connettermi a Internet usando una connessione alla rete dati


Riavvia il telefono con la scheda SIM inserita (le impostazioni vengono caricate dalla scheda) e ritenta la connessione alla rete dati, ad esempio con un'app Web browser.

Se non riesci a connetterti a Internet usando una connessione alla rete dati

  1. Abilita la connessione alla rete dati nel tuo telefono.
    Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM) e imposta Rete dati su Attivato.
  2. Verifica che il roaming dei dati sia attivato quando sei al di fuori della tua rete domestica.
    Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM e seleziona Opzioni dati in roaming > Collega in roaming (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM e seleziona Opzioni dati in roaming).
  3. Assicurati di non avere raggiunto la soglia dei dati.
    Per vedere il consumo dei dati, vai a Impostazioni > Rete e wireless > Consumo dati. Lumia con Windows Phone 8: Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e avvia l'app Sensore dati. Imposta Limita i dati in background e/o Limita i dati in background durante il roaming su No.
  4. Conferma all'operatore di telefonia mobile di disporre di un abbonamento alla rete dati attiva (accesso a Internet) sulla scheda SIM.

Se la connessione alla rete dati non funziona ancora, prova a inserire le nuove impostazioni manualmente

Se riesci a connetterti a una rete Wi-Fi dal telefono o sei vicino al computer, prova a eseguire una ricerca online per trovare le impostazioni Internet del tuo operatore. Per aggiungere le impostazioni manualmente:

Lumia con Windows 10:

  1. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > Aggiungi APN Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opzione 1 - Vai a Impostazioni > Punto di accesso e tocca +.
  2. Opzione 2 - Vai a Impostazioni > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > SIM e tocca Aggiungi APN Internet o imposta APN Internet manuale su .

Il telefono ha problemi di connessione alle reti Wi-Fi

  1. Riavvia il telefono, controlla l'icona della connessione Wi-Fi sullo schermo del telefono e avvicinati a un punto di accesso Wi-Fi per ottenere un segnale migliore.
  2. Assicurati che il telefono non sia in modalità Risparmia batteria (Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria, Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria).
  3. Disabilita la connettività Bluetooth nel telefono mentre sei connesso al Wi-Fi (Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Bluetooth). Il Bluetooth e il Wi-Fi operano sulla stessa gamma di frequenze e potrebbero interferire tra loro.
  4. Se non riesci a collegarti a una rete che usavi in precedenza, prova a eliminare la rete dal telefono: Impostazioni > Rete e wireless > Wi-Fi > Gestisci, in Reti conosciute tieni premuto il nome della rete e poi tocca Elimina. (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Wi-Fi > Gestisci (utenti esperti), in Reti conosciute tieni premuto il nome della rete e poi tocca Elimina). Se elimini la rete, verranno eliminate anche le impostazioni associate nel telefono. Dopo questa operazione, tocca la rete Wi-Fi nell'elenco delle reti e poi prova a ricollegarti.
  5. Se nel telefono non c'è nessuna scheda SIM, prova a inserirne una e verifica di non essere in modalità aereo. Se nel telefono non c'è nessuna scheda SIM, alcune delle funzionalità Wi-Fi specifiche del paese potrebbero non essere disponibili quando il telefono non rileva la sua posizione.
  6. Verifica di poterti collegare con il tuo telefono a un'altra rete Wi-Fi (ad esempio con la funzionalità Internet condiviso di un altro telefono).
  7. Usando la rete dati, controlla se è disponibile nuovo software per il tuo telefono: tocca Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Aggiornamenti).

Se hai problemi di connessione alla rete Wi-Fi domestica

  1. Riavvia il router (alcuni router dovrebbero essere spenti periodicamente per 2 minuti per consentire gli aggiornamenti in background).
  2. Verifica che la tua password in una rete protetta del telefono sia configurata correttamente e che le impostazioni di sicurezza del tuo telefono corrispondano a quelle della rete Wi-Fi domestica. Se continui a visualizzare l'errore Password non corretta , accedi al router wireless e cambia la modalità operativa 802.11b/g/n in 802.11g, quindi riavvia/reimposta il router e prova a creare di nuovo una connessione.
  3. Verifica che la rete Wi-Fi non sia configurata per filtrare l'accesso in base all'indirizzo MAC del dispositivo. Se usi filtri basati su MAC, devi aggiungere l'indirizzo MAC del tuo telefono all'elenco filtri. Puoi trovare l'indirizzo MAC del tuo telefono in Impostazioni > Sistema > Informazioni su > Altre informazioni (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Informazioni su > Altre informazioni). Deve essere elencato in Informazioni sul dispositivo.
  4. Disabilita altri servizi di rete attivi come i flussi video e i giochi online.
  5. Controlla nella pagina di supporto del router che sia installato il firmware più aggiornato.

Se hai problemi di connessione a un hotspot Wi-Fi pubblico

  1. Controlla se è necessaria l'autenticazione per l'hotspot Wi-Fi pubblico. Anche se la rete Wi-Fi è aperta, potresti dover eseguire l'autenticazione con un nome utente e una password nel browser del telefono per poter accedere a Internet. Potrebbe anche essere necessario rieseguire l'autenticazione allo scadere del timeout dell'autenticazione. Esegui la disconnessione e quindi riconnettiti alla rete Wi-Fi in Impostazioni > Rete e wireless > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Wi-Fi) se non ricevi una richiesta di autenticazione.
  2. In particolare con gli hotspot Wi-Fi pubblici, potrebbe essere già connesso il numero massimo di utenti. Attendi e riprova oppure cerca un altro hotspot Wi-Fi.
Proprietà

ID articolo: 12497 - Ultima revisione: 17 mag 2016 - Revisione: 7

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