Che cosa fare se non è possibile scaricare né aggiornare le app dallo Store nel telefono Lumia.

Se puoi connetterti a Internet usando il browser del telefono, ma non riesci a scaricare o aggiornare app o giochi dallo Store, prova a eseguire questi passaggi:

Nel telefono
Controlla che la data e l'ora del telefono siano corrette.
  1. Seleziona Impostazioni > Data/ora e lingua > Data e ora (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Data e ora).
  2. Imposta Imposta data e ora automaticamente su Disattivato e imposta manualmente la data, l'ora e il fuso orario corrente.
Sincronizza manualmente l'account Microsoft e controllane lo stato.
  1. Seleziona Contatti > ... > Impostazioni, tieni premuto il tuo account Microsoft (Outlook) e seleziona Sincronizza (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > E-mail e account, tieni premuto il tuo account Microsoft (Windows Live) e seleziona Sincronizza).
  2. Attendi che il telefono venga sincronizzato e vai al passaggio successivo. Se ricevi un errore, usa il browser per cercare online un articolo di supporto relativo al codice di errore.
Vai allo Store e controlla se ci sono app o giochi in fase di download non completato, annulla tutti i download in sospeso, riavvia il telefono e quindi cerca manualmente gli aggiornamenti delle app o dei giochi nello Store. Mantieni il telefono collegato a un caricabatterie e a una rete Wi-Fi mentre cerchi gli aggiornamenti delle app.

  1. Seleziona Store > Menu > Download e aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Store > ... > Download) oppure tocca l'icona che indica il numero dei download in sospeso.
  2. Se viene indicato un errore, visualizza i dettagli e quindi tocca per altre informazioni. Per eliminare un'app dalla coda, tocca l'app e tocca X per interrompere il download e rimuoverlo dalla coda. Lumia con Windows Phone 8: se compare il messaggio Attenzione, tocca per altre informazioni. Per eliminare un'app dalla coda, tienila premuta e quindi seleziona Annulla download.
  3. Lumia con Windows 10: controlla che non ci sia un aggiornamento del software in sospeso nel telefono, andando a Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti.
  4. Riavvia il telefono e avvia la ricerca manuale degli aggiornamenti delle app. Vai allo Store Menu > Download e aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Store > > Impostazioni, tocca Cerca aggiornamenti). Nella parte inferiore dello schermo vedrai Controlla aggiornamenti. Dopo avere verificato la disponibilità degli aggiornamenti, seleziona Aggiorna tutto nella parte superiore dello schermo.
  5. Mantieni il telefono collegato a un caricabatterie e a una rete Wi-Fi e attendi che termini il download degli aggiornamenti delle app.
Nel tuo account Microsoft
Controlla se il problema è dovuto a informazioni incomplete nel profilo del tuo account Microsoft.
  • Se non disponi ancora di un account Microsoft, puoi crearne uno qui o con il telefono.
  • Se non riesci ad accedere al tuo account, reimposta la password dell'account Microsoft online, quindi immetti la nuova password per l'account dal telefono: vai a Impostazioni > Account > I tuoi messaggi e-mail e account (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > E-mail e account) e seleziona la casella di controllo E-mail che compare sotto l'account Microsoft.
  1. Usa il browser per accedere alla pagina account.microsoft.com con l'indirizzo e-mail dell'account Microsoft.
  2. Se l'indirizzo e-mail non viene verificato, tocca il link Verifica il tuo indirizzo e-mail e riceverai un messaggio e-mail dal team degli account Microsoft con le istruzioni per verificare l'indirizzo.
  3. Tocca Informazioni di base e assicurati di avere inserito correttamente la tua data di nascita nei dettagli. Questa informazione è necessaria per verificare la tua età.
Se hai un nuovo dispositivo associato al tuo account Microsoft, potresti avere raggiunto il limite per i dispositivi. Rimuovi i dispositivi di cui non disponi o che non usi più:
  • Importante: con questa operazione verrà annullato il provisioning di tutti i servizi Microsoft per il telefono, pertanto sarà necessario un hard reset prima di poterlo usare nuovamente.
  1. Usa il browser per accedere alla pagina account.microsoft.com/devices ed esegui l'accesso con l'indirizzo e-mail del tuo account Microsoft.
  2. Accanto al telefono che vuoi rimuovere, seleziona Rimuovi.
  3. Seleziona la casella di controllo Sono pronto per rimuovere questo dispositivo e conferma la rimozione.

Proprietà

ID articolo: 13390 - Ultima revisione: 28 giu 2016 - Revisione: 9

Feedback