Risolvere problemi comuni di Surface usando Toolkit di diagnostica per Surface

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se Surface non funziona correttamente, il Toolkit di diagnostica per Surface di Microsoft può aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

Prima di eseguire lo strumento di diagnostica, accertati di avere gli ultimi aggiornamenti di Windows. Per ulteriori informazioni, vai a ​​​Aggiornare il firmware per Surface e Windows 10. Se il problema non viene risolto, è necessario eseguire lo strumento di diagnostica.

Per eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface:

  1. Prepara i dispositivi e raccogli le informazioni.
  2. Per scaricare il Toolkit di diagnostica per Surface, esegui una delle operazioni sottostanti:
  3. Seleziona Esegui e segui le istruzioni visualizzate.

Il tempo di diagnosi e riparazione necessario è in media di 15 minuti al massimo, ma potrebbe richiedere anche più di un'ora a seconda della velocità della connessione Internet, degli aggiornamenti da installare sul dispositivo e del numero delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.

Se hai ancora bisogno di aiuto

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, puoi provare quanto indicato di seguito:

  • Fissare un appuntamento presso un nostro negozio: se ti trovi negli Stati Uniti, in Portorico, Canada, Regno Unito o Australia, puoi recarti in un Microsoft Store per la riparazione di Surface. Usa lo strumento di ricerca dello Store per trovare quello più vicino a te.
  • Contattare il supporto tecnico: se desideri parlare con qualcuno su come risolvere il problema, contattaci.
  • Ottenere assistenza per il tuo Surface: se non puoi recarti presso uno store per ricevere assistenza, puoi inviare il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vai a Come ottenere assistenza per Surface o cerca sul sito del supporto la procedura per la risoluzione dei problemi.

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