Risolvere problemi comuni di Surface usando Toolkit di diagnostica per Surface

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se Surface non funziona correttamente, il Toolkit di diagnostica per Surface di Microsoft può aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

Prima di eseguire lo strumento di diagnostica, accertati di avere gli ultimi aggiornamenti di Windows. Per ulteriori informazioni, vai a ​​​Installare gli aggiornamenti di Surface. Se il problema non viene risolto, è necessario eseguire lo strumento di diagnostica.

Per eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface:

  1. Prepara i dispositivi e raccogli le informazioni.
  2. Scarica il Toolkit di diagnostica per Surface corrispondente alla versione di Windows in uso:
  3. Seleziona Esegui e segui le istruzioni visualizzate.

Il tempo di diagnosi e riparazione necessario è in media di 15 minuti al massimo, ma potrebbe richiedere anche più di un'ora a seconda della velocità della connessione Internet, degli aggiornamenti da installare sul dispositivo e del numero delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.

Se hai ancora bisogno di aiuto

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, effettua quanto indicato di seguito:

  • Fissa un appuntamento presso un nostro negozio: potremmo essere in grado di risolvere il problema o fornirti un Surface sostitutivo in Microsoft Store. Individua i Microsoft Store vicini a te.
  • Contatta il supporto tecnico: se desideri comunicare con qualcuno su come risolvere il problema, contattaci.
  • Ottieni assistenza per il tuo Surface: se il tuo prodotto Surface necessita di assistenza, richiedila online.

In alternativa, altre informazioni sulla risoluzione dei problemi sono disponibili nei contenuti del supporto: