Risolvere problemi comuni di Surface usando Toolkit di diagnostica per Surface

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se Surface non funziona correttamente, il Toolkit di diagnostica per Surface di Microsoft può aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

Prima di eseguire lo strumento di diagnostica, accertati di avere gli ultimi aggiornamenti di Windows. Per ulteriori informazioni, vai a ​​​Installare gli aggiornamenti di Surface. Se il problema non viene risolto, è necessario eseguire lo strumento di diagnostica.

Per eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface:

  1. Prepara i dispositivi e raccogli le informazioni.
  2. Scarica il Toolkit di diagnostica per Surface corrispondente alla versione di Windows in uso:
  3. Seleziona Esegui e segui le istruzioni visualizzate.

Il tempo di diagnosi e riparazione necessario è in media di 15 minuti al massimo, ma potrebbe richiedere anche più di un'ora a seconda della velocità della connessione Internet, degli aggiornamenti da installare sul dispositivo e del numero delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.

Se hai ancora bisogno di aiuto

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, puoi provare quanto indicato di seguito:

  • Fissare un appuntamento presso un nostro negozio: se ti trovi negli Stati Uniti o in Portorico, Canada, Regno Unito o Australia, puoi recarti in un Microsoft Store per la riparazione di Surface. Usa lo strumento di ricerca dello Store per trovare quello più vicino a te.
  • Contattare il supporto tecnico: se desideri parlare con qualcuno su come risolvere il problema, contattaci.
  • Ottenere assistenza per il tuo Surface: se il tuo prodotto Surface necessita di assistenza, richiedila online.

In alternativa, altre informazioni sulla risoluzione dei problemi sono disponibili nei contenuti del supporto:

Hardware e accessori

Accesso

Alimentazione

Sistema operativo