Risoluzione dei problemi relativi a Collegamento a Windows (preinstallata).

Come verificare che sia in esecuzione l'ultima versione di Collegamento a Windows (preinstallata)?

Gli aggiornamenti vengono installati automaticamente se questa opzione è abilitata nel dispositivo Android. Per garantire un'esperienza ottimale, consigliamo di aggiornare alla versione più recente disponibile. 

Nel dispositivo Android:

1. Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.

2. Nell'angolo in alto a destra, selezionare ". . ." (Altro) > Informazioni su Collegamento a Windows.

3. Se è disponibile un aggiornamento, viene visualizzato un prompt. In tal caso, toccare Aggiorna.

4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Su Surface Duo:

1. Passare a Impostazioni > Dispositivi connessi > Collegamento a Windows.

2. Se è disponibile un aggiornamento, toccare Aggiorna.

3. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Che cos'è successo all'icona dell'app Collegamento a Windows dopo l'aggiornamento del telefono ad Android 10?

Dopo un aggiornamento recente non vedrai più la precedente icona dell'app. Al suo posto, apparirà invece Collegamento a Windows preinstallato nel dispositivo.

Scorrere verso il basso dalla parte superiore dello schermo per visualizzare il pannello Notifica Android, quindi toccare Collegamento a Windows. 

In alternativa, è possibile trovarlo andando a Impostazioni > Funzioni avanzate oppure digitando Collegamento a Windows nella casella di ricerca in Impostazioni.

Se si ha un Surface Duo, è possibile trovarlo visitando Impostazioni > Dispositivi connessi > Collegamento a Windows. 

Si verificano problemi con il Collegamento al telefono quando si usa Samsung DeX contemporaneamente

Utilizzare contemporaneamente l'app del telefono e DeX potrebbe causare problemi con entrambe le app. Per garantire un'esperienza ottimale, è possibile usare una di queste app alla volta.

Come si aggiorna Collegamento a Windows dal Galaxy Store?

Per aggiornare l'app dal Galaxy Store:

1. Apri l'app Galaxy Store sul dispositivo Android.

2. Nel Galaxy Store, toccare l'icona di ricerca e digitare Collegamento a Windows.

3. Toccare Collegamento a Windows per aprire la presentazione dell'app.

4. Tocca il pulsante Aggiorna.

5. Attendi il completamento dell'aggiornamento e riavvia il dispositivo Android. Attendi qualche minuto, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti delle app Collegamento al telefono e Collegamento a Windows

• Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se dopo l'aggiornamento l'app Collegamento a Windows è ancora bloccata, riavviare il dispositivo Android. Attendi qualche minuto, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

• Controllare che sia il dispositivo Android sia il PC siano connessi al Wi-Fi. Per scaricare gli aggiornamenti, è necessario essere connessi al Wi-Fi.

L'app Collegamento a Windows viene visualizzata come malware nel dispositivo

In alcuni casi Google Play Store identifica l'applicazione Collegamento a Windows come malware, programma dannoso o minaccia. Ciò si verifica quando i dispositivi non vengono aggiornati correttamente.

Per ottenere lo sblocco:

1. Rimuovi la cronologia:
   Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android. 
   Scorri verso il basso fino a App > Cura del dispositivo > Archiviazione > Cancella cache.

2. Aggiorna il nostro motore di sicurezza:
   Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android.
   Scorri verso il basso fino a Cura della batteria e del dispositivo.
   Vai al menu "..." nell'angolo in alto a destra e seleziona Informazioni su Cura del dispositivo > Aggiorna motore di sicurezza.

3. Attiva Protezione dispositivo:
   Vai a Impostazioni nel tuo telefono Android.
   Scorri verso il basso fino a Cura della batteria e del dispositivo. 
   Attiva Protezione dispositivi.