Se occorre inviare il dispositivo Surface Duo in assistenza, è necessario eseguire un paio di operazioni preliminari.
Nota: Queste istruzioni non sono applicabili agli altri dispositivi Surface. Per informazioni sulla preparazione di altri dispositivi Surface per l'assistenza, vedere Come preparare Surface per l'assistenza.
Prima di iniziare
Ecco cosa occorre sapere prima di inviare un dispositivo Surface in assistenza.
Cosa accade ai dati nel mio Surface?
Se invii il tuo Surface al nostro centro di assistenza, tutti i dati al suo interno vengono cancellati. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti: protezione dei dati in caso di invio del dispositivo Surface all'assistenza.
Microsoft non è responsabile della perdita dei dati durante la manutenzione. Per informazioni sul backup di Surface Duo, vedere la sezione seguente sul backup dell'account Google.
Cosa fare se Surface non si accende?
Se Surface Duo non si accende, non è possibile eseguire il backup dei file e delle impostazioni archiviati nel dispositivo. Se si usa il proprio account Google o un'altra opzione di backup, sarà possibile ripristinare i dati dal backup dopo che il Surface Duo verrà restituito dal centro di assistenza.
Passaggio 1: Eseguire il backup dei dati e delle impostazioni nel proprio account Google
Eseguire il backup dei dati e delle impostazioni da Surface Duo nel proprio account Google. In questo modo è possibile ripristinare le informazioni dal backup quando il dispositivo viene restituito dal servizio di assistenza e configurato di nuovo. Per altre informazioni sugli elementi di cui viene eseguito il backup, vedere Eseguire il backup o il ripristino dei dati nel dispositivo Android nel sito Web della Guida di Android.
Per eseguire il backup dei dati e delle impostazioni
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Aprire Impostazioni.
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Toccare Sistema > Backup, quindi attivare Eseguire il backup in Google Drive.
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Toccare Esegui il backup ora.
Elementi che non richiedono backup
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App. Viene eseguito il backup di alcune app nell'account Google, ma non di tutte. È necessario reinstallare le app di cui non viene eseguito il backup.
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E-mail, calendario e contatti. Tutti i messaggi di posta elettronica, i calendari e i contatti di posizioni come Outlook.com e l'account Google vengono archiviati nel cloud e sincronizzati con Surface Duo quando vi si accede nuovamente.
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Microsoft Office. Microsoft Office sarà presente quando verrà restituito Surface Duo all'utente.
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File già salvati in OneDrive. Non è necessario eseguire il backup dei documenti di Office e di altri file salvati in OneDrive.
Passaggio 2: Eseguire il backup di foto e video
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Per salvare le foto e i video allegati agli SMS, aprire Messaggi quindi salvare manualmente le foto e i video allegati.
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Eseguire il backup di foto e video Microsoft OneDrive. Toccare Foto nella schermata Home > > Impostazioni > caricamento da fotocamera, quindi attivare Caricamento da fotocamera.
Passaggio 3: Cancellare i dati su Surface Duo tramite il ripristino delle impostazioni predefinite.
È necessario eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite per cancellare tutti i dati di Surface Duo prima di inviarlo in assistenza.
Nota: Se si sceglie di ricevere un dispositivo Surface Duo sostitutivo prima di inviare quello precedente, assicurarsi di avere tutto ciò che serve nel dispositivo sostitutivo prima di eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite in quello precedente e quindi inviarlo a Microsoft. Per altre informazioni sulla configurazione di un dispositivo sostitutivo, vedere Configurare un dispositivo Surface Duo dopo la manutenzione.
Per informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite di Surface Duo, vedere Ripristino delle impostazioni predefinite di Surface Duo.
Passaggio 4: Rimuovere gli accessori e imballare il dispositivo Surface Duo
Prima di inviare il dispositivo Surface a Microsoft, assicurarsi di rimuovere tutti gli accessori, inclusa la carta SIM. Per informazioni, vedere Inserire una carta SIM nel dispositivo Surface. Eseguire l'operazione a meno che il team di supporto non abbia specificato di includere gli accessori per la restituzione del dispositivo Surface.
Per altre informazioni su cosa rimuovere e su come imballare il dispositivo Surface Duo per l'assistenza, vedere Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface.
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Prima di iniziare
Ecco cosa occorre sapere prima di inviare un dispositivo Surface in assistenza.
Cosa accade ai dati nel mio Surface?
Se invii il tuo Surface al nostro centro di assistenza, tutti i dati al suo interno vengono cancellati. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti: protezione dei dati in caso di invio del dispositivo Surface all'assistenza.
Microsoft non è responsabile della perdita dei dati durante la manutenzione. Per informazioni sul backup di Surface Duo, vedere la sezione seguente sul backup dell'account Google.
Cosa fare se Surface non si accende?
Se Surface Duo non si accende, non è possibile eseguire il backup dei file e delle impostazioni archiviati nel dispositivo. Se si usa il proprio account Google o un'altra opzione di backup, sarà possibile ripristinare i dati dal backup dopo che il Surface Duo verrà restituito dal centro di assistenza.
Passaggio 1: Eseguire il backup dei dati e delle impostazioni nel proprio account Google
Eseguire il backup dei dati e delle impostazioni da Surface Duo nel proprio account Google. In questo modo è possibile ripristinare le informazioni dal backup quando il dispositivo viene restituito dal servizio di assistenza e configurato di nuovo. Per altre informazioni sugli elementi di cui viene eseguito il backup, vedere Eseguire il backup o il ripristino dei dati nel dispositivo Android nel sito Web della Guida di Android.
Per eseguire il backup dei dati e delle impostazioni
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Aprire Impostazioni.
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Toccare Sistema > Backup, quindi attivare Eseguire il backup in Google Drive.
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Toccare Esegui il backup ora.
Elementi che non richiedono backup
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App. Viene eseguito il backup di alcune app nell'account Google, ma non di tutte. È necessario reinstallare le app di cui non viene eseguito il backup.
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E-mail, calendario e contatti. Tutti i messaggi di posta elettronica, i calendari e i contatti di posizioni come Outlook.com e l'account Google vengono archiviati nel cloud e sincronizzati con Surface Duo quando vi si accede nuovamente.
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Microsoft Office. Microsoft Office sarà presente quando verrà restituito Surface Duo all'utente.
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File già salvati in OneDrive. Non è necessario eseguire il backup dei documenti di Office e di altri file salvati in OneDrive.
Passaggio 2: Eseguire il backup di foto e video
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Per salvare le foto e i video allegati agli SMS, aprire Messaggi quindi salvare manualmente le foto e i video allegati.
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Eseguire il backup di foto e video in Microsoft OneDrive o Google Drive:
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Per Microsoft OneDrive: Aprire OneDrive, toccare Io > Impostazioni</c3> > Caricamento da fotocamera, quindi attivare Caricamento da fotocamera.
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Per Google Drive: Aprire Impostazioni, quindi toccare Sistema > Backup. Con l'opzione Backup in Google Drive attivata, toccare Foto Google, quindi attivare Backup e sincronizzazione.
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Passaggio 3: Cancellare i dati su Surface Duo tramite il ripristino delle impostazioni predefinite.
È necessario eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite per cancellare tutti i dati di Surface Duo prima di inviarlo in assistenza.
Nota: Se si sceglie di ricevere un dispositivo Surface Duo sostitutivo prima di inviare quello precedente, assicurarsi di avere tutto ciò che serve nel dispositivo sostitutivo prima di eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite in quello precedente e quindi inviarlo a Microsoft. Per altre informazioni sulla configurazione di un dispositivo sostitutivo, vedere Configurare un dispositivo Surface Duo dopo la manutenzione.
Per informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite di Surface Duo, vedere Ripristino delle impostazioni predefinite di Surface Duo.
Passaggio 4: Rimuovere gli accessori e imballare il dispositivo Surface Duo
Prima di inviare il dispositivo Surface a Microsoft, assicurarsi di rimuovere tutti gli accessori, inclusa la carta SIM. Per informazioni, vedere Inserire una carta SIM nel dispositivo Surface. Eseguire l'operazione a meno che il team di supporto non abbia specificato di includere gli accessori per la restituzione del dispositivo Surface.
Per altre informazioni su cosa rimuovere e su come imballare il dispositivo Surface Duo per l'assistenza, vedere Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface.
