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L'opzione DirectDraw o Direct3D non è disponibile

Sintomi
Quando si tenta di avviare uno dei giochi elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" di questo articolo, è possibile che si riscontri uno o più dei seguenti sintomi:
  • L'accelerazione 3D non è disponibile.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è specificato che "la scheda video in uso non soddisfa i requisiti del gioco".
  • Viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è specificato che "la scheda video in uso non dispone dell'accelerazione 3D".
  • Lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag.exe) indica il Totale appros. memoria come vuoto o N/D.
  • Lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag.exe) indica l'opzione DirectDraw o Direct3D come non disponibile.
Cause
Questo problema potrebbe verificarsi per una delle seguenti ragioni:
  • Il computer non soddisfa i requisiti hardware 3D minimi per eseguire il gioco.
  • La scheda video non dispone di sufficiente memoria video per eseguire il gioco.
  • L'accelerazione DirectDraw è disattivata.
  • Sono in uso driver video obsoleti per la scheda video.
  • La versione più recente di DirectX non è installata o è danneggiata.
  • Uno o più programmi in esecuzione in background interferiscono con il gioco.
Risoluzione
Per risolvere il problema, utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati.

Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Metodo 1: configurare l'accelerazione hardware per utilizzare l'impostazione Max.

A questo scopo, attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Aprire Proprietà schermo. Per effettuare questa operazione, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso.
    • Windows 7 o Windows Vista

      Fare clic su StartPulsante Start, digitare schermo nella casella Inizia ricerca, quindi fare clic su Proprietà dello schermo nell'elenco Programmi.

      Autorizzazione Controllo dell'account utente Se viene chiesto di immettere la password amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
    • Windows XP o versioni precedenti

      Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare desk.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Fare clic sulla scheda Impostazioni, quindi su Avanzate.
  3. Nella scheda Prestazioni o nella scheda Risoluzione dei problemi, spostare il dispositivo di scorrimento Accelerazione hardware tutto verso destra (posizione Max).
  4. Scegliere OK, quindi Chiudi.
  5. Quando viene chiesto di riavviare il computer, scegliere .

Se il computer in uso soddisfa i requisiti minimi di sistema, utilizzare i metodi riportati di seguito per risolvere il problema.

Metodo 2: abilitare DirectDraw o Direct3D

Per abilitare DirectDraw o Direct3D, attenersi alla procedura per la versione di Windows in uso:
  1. Eseguire lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag.exe). A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
    • Windows 7 o Windows Vista

      Fare clic sul pulsante StartPulsante Start, digitare dxdiag nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.

      Autorizzazione Controllo dell'account utente Se viene chiesto di immettere la password amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
    • Windows XP o versioni precedenti

      Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare dxdiag, quindi scegliere OK.
  2. Nella scheda Schermo, assicurarsi che l'accelerazione DirectDraw e l'accelerazione Direct3D siano selezionate in Funzionalità DirectX.

    Se entrambe le righe riportano uno stato Disabilitato, fare clic su Abilita per la riga.
  3. Se sul computer sono installate più schede video, ripetere il passaggio 2 per ogni scheda Schermo nello strumento di diagnostica DirectX.
Fare clic sul pulsante Play per visualizzare questo flusso multimediale di prova relativo a come eseguire lo strumento di diagnostica DirectX.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 3: scaricare e installare la versione più recente dell'Installer Web DirectX End-User Runtime

A tale scopo, visitare il sito Web Microsoft riportato di seguito:Nota È possibile che durante l'installazione venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Il software che si sta installando non ha superato il testing del programma Windows Logo che consente di verificarne la compatibilità con Windows (informazioni sul testing).
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
822798 Impossibile installare alcuni aggiornamenti o programmi
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 4: aggiornare i driver video

Per verificare l'eventuale disponibilità di driver aggiornati, visitare il seguente sito Web Microsoft Windows Update: Per ulteriori informazioni sui contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, visitare il sito Web Microsoft riportato di seguito: Microsoft fornisce informazioni per contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità sull'accuratezza delle informazioni per contattare altri produttori.

Se il problema persiste, andare al metodo successivo.

Metodo 5: riavviare il computer con una procedura di avvio parziale

Quando si avvia Microsoft Windows, vengono in genere avviati automaticamente ed eseguiti in background anche diversi programmi che possono interferire durante l'utilizzo del gioco. Questi programmi possono comprendere antivirus e utilità di sistema. Eseguendo una procedura di avvio parziale, si impedisce l'avvio automatico di questi programmi.

Per riavviare il computer con una procedura di avvio parziale, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Per ulteriori informazioni o per visualizzare la procedura per altri sistemi operativi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
331796 Eseguire un avvio pulito per determinare se i programmi in background interferiscono con i programmi o giochi
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 6: disattivare Condivisione desktop remoto di NetMeeting e chiudere NetMeeting

Microsoft Windows NetMeeting disattiva Direct3D quando è attivata la Condivisione desktop remoto. Per disattivare la funzionalità Condivisione desktop remoto di NetMeeting, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare NetMeeting.
  2. Nel menu Strumenti, fare clic su Condivisione desktop remoto.
  3. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Attivare la Condivisione desktop remoto sul computer.
  4. Scegliere OK.
  5. Chiudere NetMeeting.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 7: disattivare la funzionalità Abilita scrittura combinata in Windows XP

Per disattivare la funzionalità Abilita scrittura combinata in Windows XP, attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo e fare doppio clic su Visualizzazione.
  2. Nella scheda Impostazioni, fare clic su Avanzate, quindi sulla scheda Risoluzione dei problemi.
  3. Deselezionare la casella di controllo Abilita scrittura combinata.
  4. Scegliere OK, quindi di nuovo OK.
  5. Se il problema persiste, ripetere i passaggi da 1 a 4 ma, al passaggio 4, fare clic per selezionare la casella di controllo Abilita scrittura combinata.
Avviare il gioco. Se il problema persiste, andare al metodo successivo.

Metodo 8: creare un nuovo account utente in Windows XP

Per creare un nuovo account utente su un computer basato su Windows XP, attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Aprire lo strumento Gestione Computer. Per effettuare questa operazione, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso:
    • Windows 7 o Windows Vista
      Fare clic su StartPulsante Start, digitare compmgmt.msc nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.

      Autorizzazione Controllo dell'account utente Se viene chiesto di immettere la password amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
    • Windows XP o versioni precedenti

      Per aprire lo strumento Gestione computer in Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare compmgmt.msc, quindi scegliere OK.
  2. Espandere Utenti e gruppi locali, fare clic con il pulsante destro del mouse su Utenti, quindi scegliere Nuovo utente.
  3. Nel campo Nome utente, digitareNome utente.
  4. Nel campo Password e in quello Conferma password, digitare password utente, quindi fare clic su Crea.

    Importante Nelle password viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, MiaPassword e miapassword sono considerate due password diverse.
  5. Fare doppio clic sul nuovo account utente, fare clic sulla scheda Membro di, fare clic su Aggiungi per aggiungere l'utente in un gruppo corretto, quindi fare clic su OK.

    Nota Alcuni giochi richiedono un account nel gruppo Administrators per essere eseguiti.
Informazioni
Se si necessita di maggiore supporto, visitare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni. Questo sito Web fornisce i seguenti servizi:
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Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo.
Proprietà

ID articolo: 191660 - Ultima revisione: 11/02/2012 14:57:00 - Revisione: 4.0

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