Gli utenti non possono accedere a Communicator, Lync o Skype per Business in Office 365 dedicato

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Sintomi
Quando un utente tenta di accedere a Microsoft Lync o Skype per Business in Office 365 dedicato, l'utente riceve uno dei seguenti messaggi di errore.

Messaggio di errore per Communicator 2007 R2

Impossibile accedere a Communicator perché non è stato trovato l'indirizzo di accesso. Verificare l'indirizzo di accesso e riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Messaggio di errore per Lync 2010

Impossibile accedere a Lync perché non è stato trovato l'indirizzo di accesso. Verificare l'indirizzo di accesso e riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Messaggio di errore per Lync 2013 o Skype per Business

Non ottenere sei. Tale potrebbe essere l'indirizzo o accesso credenziali di accesso, quindi riprovare quelle. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.

Cause
Questo problema si verifica se una delle seguenti condizioni è vera:
  • L'utente non ha diritto a utilizzare Lync Online nell'ambiente di O365D.
  • L'utente utilizza un indirizzo di accesso non corretto.
Risoluzione
Nota Se l'organizzazione utilizza vNext SfB dedicato di Office 365, in questo articolo non si applica e si shouldinsteadsee Risoluzione dei problemi di accesso in Skype per Business Online.

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Determinare se l'utente è autorizzato a utilizzare Lync Online.

    Lync Online utilizza un'impostazione di Active Directory ExtensionAttribute per autorizzare gli utenti del servizio. Che utilizza ExtensionAttribute l'impostazione della società è determinato durante la distribuzione. Se non siete sicuri se la società utilizza un flag di diritto, contattare l'esperto in materia (PMI) o il Manager di erogazione del servizio di Microsoft (SDM). Il valore di ExtensionAttribute deve essere valido per il diritto, nel rispetto delle condizioni del documento interfacce Provisioning Microsoft gestito soluzioni servizio Provisioning Provider (MMSSPP). Questo documento è disponibile tramite il Manager di erogazione del servizio (SDM).
  2. Verificare che l'utente utilizza il corretto indirizzo e al dominio credenziali di accesso per accedere a Communicator, Lync o Skype per Business.

    In genere, indirizzo di accesso dell'utente corrisponde al proprio indirizzo di posta elettronica. Tuttavia, si applicano le seguenti eccezioni:
    • Suffisso di indirizzo di posta elettronica dell'utente è diverso dal dominio protocollo SIP (Session Initiation) supportati, come illustrato di seguito:

      Dominio SIP supportati: microsoft.com
      Indirizzo e-mail dell'utente: joe@contoso.com
      Indirizzo di accesso Communicator dell'utente: joe@microsoft.com
    • L'utente non dispone di un prefisso di posta elettronica univoco, come il followingexample:

      Dominio SIP supportati: microsoft.com
      Indirizzo di posta elettronica dell'utente: joe@contoso.com
      Indirizzo di posta elettronica dell'utente b: joe@microsoft.com
      Indirizzo SIP dell'utente: joe@microsoft.com
      Indirizzo SIP dell'utente b: joe2@microsoft.com

      In questo scenario, il primo utente che viene eseguito il provisioning di Lync Online nel dominio SIP supportato verrà visualizzato l'indirizzo SIP standard. Ad esempio, UtenteA riceve il joe@microsoft.com indirizzo SIP. Tuttavia, tutti gli utenti successivi che hanno lo stesso prefisso e-mail riceverà indirizzi SIP Communicator incrementali. Ad esempio, l'UtenteB riceve l'indirizzo SIP del joe2@microsoft.com.
  3. Se il problema persiste dopo aver verificato l'impostazione ExtensionAttribute e l'indirizzo SIP in uso, rivolgersi al supporto di Microsoft Online Services da presentazione in linea oppure telefono.

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Proprietà

ID articolo: 2514437 - Ultima revisione: 08/03/2016 09:00:00 - Revisione: 7.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Lync Online

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