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Come risolvere i problemi delle applicazioni non-browser che non possono accedere a Office 365, Azure o Intune

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PROBLEMA
Quando gli utenti tentano di autenticare un servizio cloud di Microsoft Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune un'applicazione non-browser da un client specifico, si verificano uno o più dei seguenti problemi:
  • Amministratori non possono autenticare al servizio cloud utilizzando i seguenti strumenti di gestione:
    • Microsoft Azure Sync utilità di Active Directory (sul server di sincronizzazione di directory)
    • Microsoft Azure Active Directory Module per Windows PowerShell (in un computer in cui è installato)
  • Gli utenti non autenticati al servizio cloud utilizzando le seguenti applicazioni rich client:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Applicazioni di Microsoft Office
Quando gli utenti tentano di accedere al portale di servizi cloud utilizzando un browser web dallo stesso computer, gli utenti potrebbero verificarsi uno dei seguenti sintomi:
  • Impossibile visualizzare la pagina Web con Internet Explorer.
  • La richiesta di credenziali prima che venga caricata la pagina Web.
Gli utenti non questi sintomi quando accedono al servizio cloud da altri computer utilizzando le stesse informazioni sull'account utente. Gli utenti accedere correttamente al servizio cloud da altri computer.
CAUSA
In genere, questo problema si verifica in un computer client specifico o su un gruppo di computer client. Questo problema può verificarsi per tutti i computer client solo se nessun computer presso la società vengono impostati per il servizio cloud. Autenticazione dell'applicazione non-browser potrebbe non essere completamente funzionali se le impostazioni del client di servizi cloud non è implementati correttamente. I seguenti scenari di computer client possono causare questo problema:
  • Connettività di rete per il servizio cloud è limitata.
  • Il firewall, server proxy o entrambi richiedono l'autenticazione locale.
  • Non sono soddisfatti i prerequisiti dell'applicazione non-browser.
  • È installata una versione precedente di Accesso ai Microsoft Online Services Assistente.
  • L'applicazione non-browser non è impostato per il servizio cloud.
Prima di continuare a risolvere il problema, assicurarsi che tutte le seguenti condizioni sono vere:
  • Funzionamento della tastiera della tastiera del computer client e il nome utente e la password sono stati immessi correttamente.
  • Autenticazione non-browser app non avere esito negativo per lo stesso account utente in altri computer client. Se tutti gli altri computer verificano gli stessi sintomi per lo stesso account utente, il problema probabilmente indica che il problema è legato all'account utente. Per ulteriori informazioni, vedere la Microsoft Knowledge Base:
    2412085 Impossibile accedere al tuo account Office 365, Azure o Intune organizzativa
  • Problemi di accesso non limitati agli utenti federati del computer client. Se solo agli utenti federati problemi di accesso, è probabilmente un problema con la configurazione di SSO. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
    2530713 L'accesso a Office 365, Azure o Intune utilizzando servizio single sign-on non funziona da alcuni dispositivi
    2535227 Un utente federato è richiesta imprevista di immettere il proprio lavoro o scuola le credenziali dell'account

    2530569 Risoluzione dei problemi di installazione di single sign-on in Office 365, Intune o Azure
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, utilizzare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della probabile causa del problema.

Risoluzione 1: La connettività di rete è limitata

Utilizzare un browser e tenta di accedere a http://www.MSN.com. Se è possibile accedere a questo sito Web, risolvere i problemi di connettività di rete.
  1. Al prompt dei comandi, utilizzare gli strumenti ipconfig e ping per risolvere i problemi di connettività IP. Per ulteriori informazioni su come effettuare questa operazione, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    169790 Risoluzione dei problemi di base TCP/IP
  2. Al prompt dei comandi, eseguire Nslookup www.msn.com per determinare se DNS risolve i nomi dei server Internet.
  3. Assicurarsi che le impostazioni del server proxy in Opzioni Internet riflettono il server proxy corretto, se viene utilizzato un server proxy nella rete locale.
  4. Se è installato un firewall di Forefront Threat Management Gateway (TMG) sul limite della rete e il firewall richiede l'autenticazione client, è necessario installare e configurare il programma client di Forefront TMG nella periferica client per accedere a Internet. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di servizi cloud.

Soluzione 2: Firewall o proxy server Richiedi autenticazione aggiuntiva

Per risolvere questo problema, configurare un'eccezione per le applicazioni dal proxy di autenticazione e gli URL di Office 365. Ad esempio, se si esegue Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creare una regola "Consenti" che soddisfi i seguenti criteri:
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. sharepoint.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. outlook.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: *. lync.com
  • Connessioni in uscita verso la destinazione seguente: osub.microsoft.com
  • Porte 80/443
  • Protocolli TCP e HTTPS
  • Regola è necessario applicare a tutti gli utenti.
  • HTTPS/SSL timeout impostato su 8 ore

Soluzione 3: Non sono soddisfatti i prerequisiti dell'applicazione non-browser o l'Accesso ai Microsoft Online Services Assistente non è aggiornato

Se determinati sistemi operativi o applicazioni non browser non vengono aggiornate con i prerequisiti appropriati, non può in grado di accedere ai servizi previsti. Assicurarsi che il computer e le applicazioni soddisfino i requisiti di sistema per il servizio cloud. Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema di Office 365, visitare il seguente sito Web Microsoft: Il modo più semplice per assicurarsi che il computer viene aggiornato in modo appropriato per eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop Office 365. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. In un browser web, selezionare https://Portal.Office.com, accedi e quindi fare clic su download nel riquadro di destra.
  2. Scorrere fino alla fine della pagina. In 3 consente di impostare e configurare le applicazioni desktop Office, fare clic su Configurae quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di installazione Desktop Office 365.
In alternativa, è possibile scaricare e installare manualmente i pacchetti e gli aggiornamenti dal sito Web Microsoft seguente:

Risoluzione 4: L'applicazione non-browser non è impostato per il servizio cloud

Se i profili non sono stati creati per alcune applicazioni non browser, tali applicazioni in grado di accedere correttamente i servizi desiderati. Il modo più semplice per assicurarsi che siano configurate in modo appropriato le applicazioni per Office 365 è possibile eseguire lo strumento di installazione di Office 365 Desktop:
  1. In un browser web, selezionare https://Portal.Office.com, accedi e quindi fare clic su download nel riquadro di destra.
  2. Scorrere fino alla fine della pagina. In 3 consente di impostare e configurare le applicazioni desktop Office, fare clic su Configurae quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di installazione Desktop Office 365.
In alternativa, è possibile impostare manualmente i profili di applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:

Soluzione 5: Impossibile accedere utilizzando 2016 Office o Office 2013 con autenticazione moderno su 3 Surface Pro

Questo problema è stato risolto in Windows 10 versione 1511. Per risolvere questo problema, installare tutti gli aggiornamenti cumulativi per 10 di Windows da Windows Update. O, almeno, installare l'aggiornamento cumulativo per Windows 10 descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
3105211 Aggiornamento cumulativo per Windows 10 versione 1511: 10 novembre 2015

Se non è possibile installare l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura.

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo,eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristinonel caso in cui si verifichino problemi.
  1. 10 di Windows, nella casella di ricerca sulla barra dei comandi, digitare regedite quindi premere INVIO per aprire l'Editor del Registro di sistema.
  2. Eseguire una delle seguenti, a seconda della versione di Office in esecuzione:
    • Se si dispone di Office 2016, eliminare la seguente chiave del Registro di sistema:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Se si dispone di Office 2013, eliminare la seguente chiave del Registro di sistema:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per ulteriori informazioni sui problemi con le applicazioni non browser specifiche, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
2512032 Viene visualizzato un errore "Si è verificato un problema che ha causato le parti dell'Assistente di Microsoft Online Services Sign-in da disattivare"

2566899 Problemi che potrebbero impedire a programmi client di configurati correttamente per il programma di installazione di Office 365 Desktop

2630976 Errore "Accesso negato" oppure l'utente viene ripetutamente richieste le credenziali quando si tenta di connettersi a Office 365 utilizzando un'applicazione rich client
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web o il Forum di Azure Active Directory sito Web.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2637629 - Ultima revisione: 02/25/2016 23:18:00 - Revisione: 41.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

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