Errore "Impossibile annullare la cancellazione del dispositivo" quando si annulla la cancellazione remota per i dispositivi iOS in un ambiente Exchange Server 2010

Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

• Rimuovere tutti i criteri cassetta postale ActiveSync, compresi i criteri cassetta postale di ActiveSync predefinito in un ambiente Microsoft Exchange Server 2010.

• Un utente imposta una nuova connessione ActiveSync tra una periferica iOS di Apple e uno dei server di Exchange nell'ambiente.

• L'utente accede a Outlook Web App, fa clic su Opzionie quindi seleziona Vedere tutte le opzioni per accedere alla pagina del Pannello di controllo di Exchange (ECP).

• L'utente fa clic sul pulsante Blocco dispositivo nella scheda telefoni cellulari e quindi fa clic su Sì nella finestra di avviso . Quindi, la periferica iOS diventa il comparsa stato In sospeso .

• Il pulsante Sblocca dispositivo per la periferica iOS in ECP.

In questo scenario, l'operazione non riesce. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Causa

Questo problema si verifica perché il servizio di Exchange ActiveSync non è possibile rilevare se iOS dispositivi supportano cancellazione remota, se non viene applicato alcun criterio cassetta postale di ActiveSync in questi dispositivi.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo seguente:

2866475 descrizione dell'aggiornamento cumulativo 2 per Exchange Server 2010 Service Pack 3

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sui criteri cassetta postale di Exchange ActiveSync, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Informazioni generali sui criteri cassetta postale di Exchange ActiveSyncPer ulteriori informazioni su come configurare Exchange ActiveSync in dispositivi iOS, visitare il seguente sito Web Apple:

Come configurare Exchange ActiveSync in dispositivi iOS