Si verifica un errore di connessione di assistenza remota a un computer client di accesso diretto di Windows

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Sintomi
Si consideri lo scenario seguente:
  • Configurare un server basato su Windows Server 2012 accesso diretto per utilizzare l'indirizzo IP tramite il protocollo HTTPS (IP-HTTPS) come modalità di connessione di accesso diretto.
  • Assegnare un indirizzo IP versione 6 (IPv6) prefisso per i computer client di accesso diretto. Ad esempio, si assegna un "2001:FFFF: un:: 123/64" prefisso per i computer client.
  • Si inserisce le impostazioni di accesso diretto a 8.1 di Windows, Windows 8 o Windows 7 Service Pack (SP1)-basata su computer client.
  • La distribuzione di Intra-Site Automatic Tunnel Addressing Protocol (ISATAP) o la connettività IPv6 nativa per un client interno nella rete aziendale.
  • Stabilire una connessione di accesso diretto e assicurarsi che la connettività diretta accesso gestire Out funziona.
  • Sul computer client interni, si esegue il comando seguente e quindi si digita il nome del client basato su Windows 7 SP1 computerin la finestra di dialogoAssistenza remota di Windows , Windows 8 o Windows 8.1:
    msra /offerra
In questo scenario, la connessione di assistenza remota non riesce.
Risoluzione
Per risolvere questo problema per Windows 8.1, installare l'aggiornamento 2919355.
Per risolvere questo problema per Windows 8 e Windows 7, installare l'hotfix descritto in questo articolo.

Informazioni sull'aggiornamento per Windows 8.1

Per ulteriori informazioni su come ottenere l'aggiornamento di 2919355, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 aggiornamento aprile 2014

Aggiornamento rapido informazioni per Windows 8 e Windows 7

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 8 o Windows 7 SP1.

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
976932Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo hotfix, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note di informazioni file di Windows 8
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 8 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2012 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, solo "Windows 8" è elencato nella pagina richiesta Hotfix. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato in "Windows 8" nella pagina. Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
  • I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.2.920 0,20 xxxWindows 8RTMLDR
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nel "ulteriori informazioni sui file per una sezione di Windows 8". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 8
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Gen-2014.06:03x86
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31202-Giu-201214:31Non applicabile
Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 8
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.2.9200.209303,494,40031-Gen-2014.06:19x64
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31202-Giu-201214:31Non applicabile
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Gen-2014.06:03x86
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31202-Giu-201214:31Non applicabile
Note di informazioni file di Windows 7
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
  • I file relativi a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn) e un ramo del servizio (LDR, GDR) possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.1.760 1.22xxxWindows 7SP1LDR
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nel "ulteriori informazioni sui file per una sezione di Windows 7". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226-Nov-201302:03x86
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31210-Giu-200921:25Non applicabile
Per tutte le versioni basate su x64 di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.1.7601.225241,031,16826-Nov-201302:35x64
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31210-Giu-200920:43Non applicabile
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226-Nov-201302:03x86
Rdpcore.MOFNon applicabile1,31210-Giu-200921:25Non applicabile
Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema per i prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 8


File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 8
Proprietà fileValore
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1792
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)16:42
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_35f47ffdf157eeb69e8f565b4b2d3573_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_613066f70537ca56.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file723
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)16:42
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,544
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)06:48
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 8
Proprietà fileValore
Nome del fileAmd64_1f52e5c868ff05cd037d4055b0c17d23_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_e185af2c8e4c1c8b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,094
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)16:43
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_1494527e98e78e9d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,548
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)08:51
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,037
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)16:43
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,544
Data (UTC)31-Gen-2014.
Ora (UTC)06:48
PiattaformaNon applicabile


Ulteriori informazioni sui file per Windows 7

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Proprietà fileValore
Nome del fileX86_b1a9599a8532c9ba018b9a96a19fbc40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_c12aca03d1bdd09b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file723
Data (UTC)26-Nov-2013
Ora (UTC)06:44
Nome del fileX86_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,505
Data (UTC)26-Nov-2013
Ora (UTC)02:30
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7
Proprietà fileValore
Nome del fileAmd64_94417e45272a7e7b889acd7cc40b287e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_e6d1c43c7f57822b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,094
Data (UTC)26-Nov-2013
Ora (UTC)06:44
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_19b3affd25f01aa0.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,509
Data (UTC)26-Nov-2013
Ora (UTC)03:21
Nome del fileX86_microsoft-windows-t... -collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,505
Data (UTC)26-Nov-2013
Ora (UTC)02:30

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Proprietà

ID articolo: 2912883 - Ultima revisione: 03/10/2016 14:32:00 - Revisione: 3.0

Windows 8.1 Enterprise, Windows 8 Enterprise, Windows 7 Service Pack 1

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