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Errore durante l'apertura della Guida in linea di programmi basati su Windows: "Funzionalità non disponibile" o "Guida in linea non supportata"

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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 917607
Sintomi
Quando si verifica questo problema, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.

Espandere per visualizzare il messaggio di errore completo
La Guida di questo programma è stata creata nel formato utilizzato nelle versioni precedenti di Windows e non è supportata in Windows Vista.
La Guida di questo programma è stata creata in formato Help di Windows, che dipende da una funzionalità che non è inclusa in questa versione di Windows. Tuttavia, è possibile scaricare un programma che consente di visualizzare la Guida creata in formato Help di Windows.
La Guida di questo programma è stata creata in formato Help di Windows, che dipende da una funzionalità che non è inclusa in questa versione di Windows. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web Microsoft Help and Support.

Risoluzione
Per risolvere questo problema, scaricare e installare il programma Guida di Windows (WinHlp32.exe) per la versione di Windows.Note importanti per il download di questo programma
  • Aprire i collegamenti utilizzando Internet Explorer.
  • Se viene visualizzato un messaggio "Richiesta di convalida" quando si apre la pagina di download, fare clic su Continua e quindi seguire le istruzioni sullo schermo.
  • Quando viene richiesto di scaricare il file, selezionare il nome del file che contiene "x64" per le versioni a 64 bit di Windows o "x86" per le versioni a 32 bit di Windows. Utilizzare le sottostanti informazioni di rilevamento automatico del tuo sistema operativo per fare la tua scelta su cosa scaricare.
    Attualmente, si utilizza un sistema operativo a 32 bit.
  • Il programma Guida di Windows non è supportato in Windows Server 2012 o versioni successive di Windows Server.
Se si verificano problemi durante l'installazione di WinHlp32.exe o l'utilizzo della Guida, passare alla sezione "Ulteriori informazioni".


Ulteriori informazioni per utenti esperti
Questo problema si verifica quando la Guida di Windows utilizza una versione precedente del programma Guida di Windows (WinHlp32.exe) per visualizzare il contenuto.
Problemi noti che possono verificarsi quando si installa WinHlp32.exe

Errore 80070422 di Windows Update



Risolvere il problema manualmente
Se l'errore 80070422 di Windows Update viene visualizzato quando si scarica l'aggiornamento di WinHlp32.exe, è necessario modificare le impostazioni del servizio Windows Update e riavviare il servizio. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Starte digitare Servizi Nella casella Inizia ricerca o Cerca programmi e file .
  2. Fare doppio clic su servizi nell'elenco programmi. Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
  3. Fare il Windows Update<b00> </b00> di servizio e quindi scegliere proprietà.
  4. Nella scheda Generale, assicurarsi che sia selezionato automatico accanto a tipo di avvio.
  5. Accanto a stato del servizio, verificare se il servizio è avviato. Se non è stato avviato, fare clic su Start. Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
  6. Fare clic su OK.
Problemi noti che possono verificarsi dopo l'installazione di WinHlp32.exe
L'elenco seguente mostra le regressioni di funzionalità note rispetto alle versioni precedenti di WinHlp32.exe. I seguenti problemi noti riguardano solo la versione di WinHlp32.exe. exe descritta in questo articolo.
  • Le macro sono disattivate

    Per impostazione predefinita, le seguenti macro sono disabilitate nella Guida di Windows:
    • ExecFile
    • RegisterRoutine
    • ShellExecute
    • Scelta rapida
    • Generare
    • Test
    • ExecProgram
    Tuttavia, tutte le altre macro nei file con estensione hlp funzioneranno come nelle versioni precedenti. Pertanto, se un file con estensione hlp che dipende da queste macro viene aperto dopo l'installazione della Guida per Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, può darsi che alcune funzionalità del file non funzionino correttamente. In questo caso, è che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Si è verificato un problema nell'esecuzione della macro. (1037)
    Se è necessario utilizzare queste macro, è possibile attivarle utilizzando la soluzione dei criteri di gruppo o il Registro di sistema descritto nella sezione "voci del Registro di sistema e criteri di gruppo per gli amministratori di rete".
  • Impossibile accedere a file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet

    Per impostazione predefinita, non è possibile utilizzare WinHlp32.exe per accedere ai file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet. Se si tenta di aprire un file remoto, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Impossibile visualizzare questo file della Guida. Provare ad aprire nuovamente il file della Guida e se viene ancora visualizzato il messaggio, copiare il file della Guida in un'unità diversa e riprovare.
    Se è necessario accedere ai file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet, è possibile sbloccarli utilizzando la soluzione dei criteri di gruppo o del Registro di sistema descritta nella sezione "voci del Registro di sistema e criteri di gruppo per gli amministratori di rete".
  • Viene bloccato l'accesso utente non interattivo

    È stato bloccato l'accesso ai file con estensione hlp da utenti non interattivi, quali i processi di sistema. L'utente non riceve un messaggio di errore quando si verifica questo errore.
  • La funzionalità drag-and-drop è disattivata

    Il supporto per funzionalità di trascinamento e l'applicazione è stato disattivato. L'utente non riceve un messaggio di errore quando si verifica questo errore.
  • Dipendenze dai file "Sull'uso della Guida"

    I file della Guida che sono intitolati "Come utilizzare la Guida" sono stati rimossi da Windows Vista e Windows Server 2008. Sono stati rimossi i seguenti file:
    • Windows.hlp
    • WinHlp32.hlp
    • WinHlp32.cnt
    • WinHelp.cnt
    • Nocntnt.cnt
    Note
    • Questi file non sono inclusi in Windows 7 o in Windows Server 2008 R2.
    • I file con estensione hlp che dipendono da questi file potrebbero restituire un errore quando si cerca di aprirli.
Come risolvere i problemi di compatibilità relativi a WinHlp32.exe
È possibile utilizzare il WinHlp32.exe per visualizzare i file della Guida a 32 bit. Questa versione contiene le impostazioni dei criteri di gruppo e sottochiavi del Registro di sistema che è possibile utilizzare per risolvere i problemi di compatibilità delle applicazioni. Ad esempio, le impostazioni di criteri di gruppo e le sottochiavi del Registro di sistema possono essere utilizzate per risolvere problemi relativi alle macro nei file con estensione hlp e per accedere ai file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet. Tuttavia, se gli utenti visualizzano i file della Guida da una fonte sconosciuta, il computer sarà posto maggiormente a rischio se permettono di questi criteri o queste impostazioni. Pertanto, si deve prestare attenzione quando si decide se implementare le soluzioni di compatibilità delle applicazioni descritte in questa sezione.

Utilizzare le domande seguenti per determinare se installare WinHlp32.exe e quali modifiche ai criteri e le modifiche del Registro di sistema apportare.
  • Avete bisogno delle applicazioni e delle funzionalità interessate dalla rimozione di WinHlp32.exe?
    • Quante applicazioni richiedono WinHlp32.exe? Quante applicazioni sono interessate dalle modifiche alla funzionalità? Quanto sono importanti queste applicazioni?
    • Quant'è grave il malfunzionamento causato dalle modifiche?
  • Quali sono i requisiti di protezione e funzionalità di protezione?
    • Che è più importante: che è possibile utilizzare la funzionalità di WinHlp32.exe o assicurarsi che la protezione è la?
    • Misure di protezione esterne, ad esempio un firewall locale o aziendale, offrono sufficienti garanzie che è possibile installare WinHlp32.exe e apportare le modifiche o le modifiche del Registro di sistema descritte in questo articolo?
  • Se si è in un'organizzazione, l'organizzazione fornisce contenuto in formato hlp?
    • È possibile modificare il programma o il contenuto in modo che non è necessario utilizzare la funzionalità di WinHlp32.exe? Ad esempio, è possibile convertire il contenuto della Guida in formato hlp in un formato di file alternativo, ad esempio chm, HTML o XML?
    • L'organizzazione archivia file con estensione hlp in un sito intranet? È possibile installare questi file localmente invece?
Come abilitare le macro in un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exe
Dopo aver installato il programma WinHelp32.exe descritto in questo articolo, alcune macro sono disabilitate. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Problemi noti".

Questa sezione contiene i passaggi per riabilitare tali macro modificando una chiave del Registro di sistema. Se il computer è in un ambiente gestito, non eseguire questa procedura senza aver prima consultato il reparto IT. I reparti IT possono decidere di non abilitare nuovamente la macro o decidere di attivare nuovamente utilizzando criteri di gruppo. I reparti IT devono leggere questo articolo nella sua interezza prima di continuare.

Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni su come risolvere i problemi causati dalle modifiche apportate in questa versione della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e i valori corretti per l'ambiente specifico. Se si è in un ambiente gestito, il reparto IT è il migliore giudici nel valutare i vantaggi di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La strada più sicura consiste nel non utilizzare alcuna soluzione alternativa affatto.

Nota Per eseguire i passaggi di questa attività, è necessario esseri connessi al computer utilizzando un account amministratore. Utilizzando un account amministratore, è possibile apportare modifiche al computer che non è possibile eseguire con qualsiasi altro account, ad esempio un account standard.

Per accedere utilizzando un account amministratore, è necessario conoscere la password per un account amministratore nel computer in uso. Se si effettuano queste operazioni sul computer, si è in genere già connessi con un account di amministratore. Se si effettuano queste operazioni su un computer in ufficio, potrebbe essere necessario chiedere all'amministratore di sistema per assistenza.

Attivare manualmente le macro in un singolo computer

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

Per attivare le macro in un computer singolo dopo l'installazione di WinHelp32.exe, attenersi alla seguente procedura:
  1. Accedere utilizzando un account amministratore.
  2. Premere il Tasto logo Windows + R, tipo Regedit, quindi scegliere OK.
    Autorizzazione di controllo di accesso utente Se viene chiesto di un administratorpassword o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Nelle edizioni a 32 bit di Windows, individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft

    Nelle edizioni a 64 bit di Windows, individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft
  4. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi chiave.
  5. Digitare WinHelp, quindi premere INVIO.
  6. Fare clic sulla chiave di WinHelp .
  7. Dal menu Modifica, scegliere Nuovo e quindi fare clic su valore DWORD (32 bit).
  8. Digitare AllowProgrammaticMacros, quindi premere INVIO.
  9. Dal menu Modifica, fare clic su Modifica.
  10. Nella casella dati valore digitare 1, fare clic su esadecimale nell'area Base e quindi fare clic su OK.
  11. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.
Come sbloccare file con estensione hlp archiviati in una rete intranet su un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exe
Dopo aver installato il file WinHelp32.exe descritto in questo articolo, vengono bloccati i file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Problemi noti".

In questo articolo sono contenute procedure per sbloccare tali file con estensione hlp modificando una chiave del Registro di sistema. Se il computer è in un ambiente gestito, non eseguire questa procedura senza aver prima consultato il reparto IT. I reparti IT possono decidere di non abilitare nuovamente la macro o decidere di attivare nuovamente utilizzando criteri di gruppo.

Importante Questo articolo contiene informazioni che mostrano come per le impostazioni di protezione inferiore o su come disattivare le funzionalità di protezione in un computer. È possibile apportare queste modifiche per risolvere un problema specifico. Prima di apportare queste modifiche, si consiglia di valutare i rischi associati all'implementazione di questa soluzione in un ambiente particolare. Se si implementa questa soluzione, adottare ogni ulteriore procedura per proteggere il computer.

Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni su come risolvere i problemi causati dalle modifiche apportate in questa versione della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e i valori corretti per l'ambiente specifico. Se si è in un ambiente gestito, il reparto IT è il migliore giudici nel valutare i vantaggi di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La strada più sicura consiste nel non utilizzare alcuna soluzione alternativa affatto.

Nota Per eseguire i passaggi di questa attività, è necessario esseri connessi al computer utilizzando un account amministratore. Utilizzando un account amministratore, è possibile apportare modifiche al computer che non è possibile eseguire con qualsiasi altro account, ad esempio un account standard.

Per accedere utilizzando un account amministratore, è necessario conoscere la password dell'account amministratore sul computer. Se si effettuano queste operazioni sul computer, si è in genere già connessi con un account amministratore. Se si effettuano queste operazioni su un computer in ufficio, potrebbe essere necessario chiedere all'amministratore di sistema per assistenza.


Sbloccare manualmente il file con estensione hlp archiviati in una rete intranet su un singolo computer

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

Per sbloccare il file con estensione hlp dopo l'installazione di WinHelp32.exe, attenersi alla seguente procedura:
  1. Accedere utilizzando un account amministratore.
  2. Premere il tasto logo Windows + R, digitare regedit e quindi fare clic su OK.
    Autorizzazione di controllo di accesso utente Se viene chiesto di un administratorpassword o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
  3. Nelle edizioni a 32 bit di Windows, individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft

    Nelle edizioni a 64 bit di Windows, individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft
  4. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi chiave.
  5. Digitare WinHelp, quindi premere INVIO.
  6. Fare clic sulla chiave di WinHelp .
  7. Dal menu Modifica, scegliere Nuovo e quindi fare clic su valore DWORD (32 bit).
  8. Digitare AllowIntranetAccess, quindi premere INVIO.
  9. Dal menu Modifica, fare clic su Modifica.
  10. Nella casella dati valore digitare 1, fare clic su esadecimale nell'area Base e quindi fare clic su OK.
  11. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.
Voci del Registro di sistema e criteri di gruppo per gli amministratori di rete
Avviso Questa procedura potrebbe rendere un computer o una rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia questa soluzione, tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. Questa soluzione può essere utilizzata a proprio rischio.

Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni su come risolvere i problemi causati dalle modifiche apportate in questa versione della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e i valori corretti per l'organizzazione. Il reparto IT è i migliori giudici come valutare i vantaggi di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La strada più sicura consiste nel non utilizzare alcuna soluzione alternativa affatto.

Il download di WinHlp32.exe fornisce le impostazioni dei criteri di gruppo e le voci del Registro di sistema per risolvere questi problemi noti di lavoro in questa versione della Guida di Windows. Utilizzando le seguenti impostazioni di criteri di gruppo o le voci del Registro di sistema, i singoli utenti e amministratori di rete possono riabilitare le macro e sbloccare file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet. Un'impostazione dei criteri di gruppo locali e un'impostazione di criteri di gruppo utente corrente vengono forniti come soluzione alternativa per ogni funzionalità. È inoltre possibile utilizzare un'impostazione del Registro di sistema dell'utente per gestire ogni funzionalità.

Per ogni funzionalità, priorità nell'ordine seguente:
  • Criteri di gruppo di computer locale
  • Utente corrente dei criteri di gruppo
  • Impostazione del Registro di sistema dell'utente
Se non è stato impostato un criterio per una feature e all'impostazione del Registro di sistema dell'utente per la funzionalità non è stata impostata, la funzionalità si comporterà come descritto nella sezione "Problemi noti".

Importante Questa sezione, metodo o attività contiene passaggi su come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, può causare seri problemi la modifica del Registro di sistema in modo non corretto. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Cosicché sia possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756 Eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema in Windows
  • Come abilitare le macro

    Gli amministratori di rete è possono utilizzare l'impostazione di criteri di gruppo Consenti macro da codice in WinHlp32.exe per attivare o disattivare le macro nei file con estensione hlp. Gli amministratori possono utilizzare il gruppo di console Gestione criteri () per gestire questa impostazione di criteri di gruppo. Per ulteriori informazioni sui criteri di gruppo, vedere la sezione "Riferimenti".

    Se il computer locale, criteri di gruppo né criteri di gruppo utente corrente per questa funzionalità è stata impostata, è possibile modificare l'impostazione del Registro di sistema utente per questa funzionalità per attivare o disattivare le macro nei file con estensione hlp. Per modificare questa impostazione, gli utenti necessario prima aggiungere la seguente nuova sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WinHelp
    È quindi necessario aggiungere un valore DWORD denominato AllowProgrammaticMacros in questa sottochiave. Se il valore AllowProgrammaticMacros è impostato su 1, la macro verranno attivate. Se il valore è impostato su 0, le macro saranno disabilitate. Se questo valore del Registro di sistema non esiste, le macro verranno disabilitate.
  • Come sbloccare file con estensione hlp archiviati in una rete intranet

    Gli amministratori di rete è possono utilizzare l'impostazione di criteri di gruppo WinHlp32.exe consentono di accedere a file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet per sbloccare i file con estensione hlp archiviati nella intranet. Gli amministratori possono utilizzare GPMC per gestire questa impostazione di criteri di gruppo. Per ulteriori informazioni sui criteri di gruppo, vedere la sezione "Riferimenti".

    Se nessuno dei criteri di gruppo per questa funzionalità è stato impostato, è possibile modificare l'impostazione dell'utente del Registro di sistema per questa funzionalità per bloccare o sbloccare file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet. Per modificare questa impostazione, gli utenti necessario prima aggiungere la seguente nuova sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WinHelp
    È quindi necessario aggiungere un valore DWORD denominato AllowIntranetAccess in questa sottochiave. Se il valore di AllowIntranetAccess è impostato su 1, i file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet saranno disponibili. Se il valore è impostato su 0, i file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet saranno bloccati. Se questo valore del Registro di sistema non esiste, i file con estensione hlp archiviati nei siti della intranet saranno bloccati.
Aiuta i fornitori di contenuti che rilasciano i file .hlp
A partire da Windows Vista, il componente della Guida precedente (WinHlp32.exe) viene sostituito da un nuovo componente Guida in linea che consente di aggiungere ulteriori funzionalità per le versioni più recenti di Windows.

La tecnologia WinHlp32.exe non sarà supportata nella forma attuale in versioni future di Windows. Pertanto, è consigliabile che gli sviluppatori di software non utilizzino più questo programma. Agli sviluppatori di software che rilasciano programmi file con estensione hlp, si consiglia di eseguire la transizione dei sistemi di Guida a un formato di file di Guida alternativo, ad esempio CHM, HTML o XML. Sarà inoltre necessario modificare le chiamate dall'API WinHelp alla nuova origine di contenuto. Diversi strumenti di terze parti sono disponibili per aiutare gli sviluppatori a convertire il contenuto della Guida da un formato in un altro formato.

Nota Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2 include ancora WinHelp.exe per file con estensione hlp a 16 bit. Il programma WinHelp.exe è una versione della Guida di Windows per i file con estensione hlp a 16 bit.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 917607 - Ultima revisione: 07/23/2016 03:07:00 - Revisione: 17.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 Standard, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Starter, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Home Premium 64-bit edition, Windows Vista Home Basic 64-bit edition, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Web Server 2008 R2

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