È disponibile un hotfix per risolvere alcuni problemi con il client di Forefront Client Security

IMPORTANTE: il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica di Microsoft ed eventualmente revisionato dalla community Microsoft tramite la tecnologia CTF (Community Translation Framework) o da un traduttore professionista. Microsoft offre articoli tradotti manualmente e altri tradotti automaticamente e rivisti dalla community con l’obiettivo di consentire all'utente di accedere a tutti gli articoli della Knowledge Base nella propria lingua. Tuttavia, un articolo tradotto automaticamente, anche se rivisto dalla community, non sempre è perfetto. Potrebbe contenere errori di vocabolario, di sintassi o di grammatica. Microsoft declina ogni responsabilità per imprecisioni, errori o danni causati da una traduzione sbagliata o dal relativo utilizzo da parte dei clienti. Microsoft aggiorna frequentemente il software e gli strumenti di traduzione automatica per continuare a migliorare la qualità della traduzione.

Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 938054
Sintomi
Si verificano i seguenti sintomi quando si utilizza Microsoft Forefront Client Security.

Sintomo 1

In un computer che esegue Microsoft Windows 2000 Service Pack 4, l'interfaccia utente di Anti-malware non può aprire quando si accede al computer utilizzando un account non amministratore.

Sintomo 2

Nell'area di notifica, l'icona di Forefront Client Security diventa arancione per indicare che si è verificato un problema. Quando si apre il client di Forefront Client Security per visualizzare il problema, il client segnala erroneamente che un aggiornamento è disponibile per il client di Forefront Client Security. Non è disponibile un aggiornamento di prodotto.

Nota. In questo scenario, la notifica di aggiornamento del nuovo prodotto è diversa dalla notifica della nuova definizione di aggiornamento .

Sintomo 3

Quando si salva un documento di Microsoft Office Word è già presente in un volume FAT32, il file viene rimosso in modo imprevisto. Ciò si verifica solo quando è attivata la protezione antivirus in tempo reale (RTP).

Sintomo 4

Il servizio Anti-malware di Microsoft Forefront Client Security si arresta in modo imprevisto. Quindi, questo servizio non consente di recuperare automaticamente. Questo sintomo si verifica se la firma o l'aggiornamento del motore non è valido.
Cause

Causa 1

Sintomo 1 si verifica a causa di un problema di autorizzazioni specifiche di Windows 2000. In Windows 2000, un utente non amministratore viene negato l'accesso alla funzione RegisterGPNotification . Questa funzione viene utilizzata per monitorare le modifiche dei criteri.

Causa 2

Sintomo 2 si verifica perché un valore del Registro di sistema non viene reimpostato come previsto dopo un aggiornamento corretto. Per determinare lo stato corrente dell'agente di Forefront Client Security, il client di Forefront Client Security interroga la seguente voce del Registro di sistema:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM\ProductUpdateAvailable
Nota. Il valore 0 indica che i nuovi aggiornamenti non sono necessarie. Il valore 1 indica che sono necessari nuovi aggiornamenti.

Tuttavia, il pacchetto di aggiornamento del client di Forefront Client Security non impostato questo valore del Registro di sistema su 0 dopo l'ultimo aggiornamento.

Causa 3

Sintomo 3 si verifica per uno dei seguenti motivi:
  • A volte Elimina file di Word quando non è possibile accedere al file di backup temporaneo.
  • Il gestore dei / o non chiude un file correttamente in un file system FAT32 volume se Object Manager rifiuta l'azione di apertura durante la protezione Controlla accesso al file.

Causa 4

Il sintomo 4 si verifica perché il servizio di Anti-malware di Microsoft Forefront Client Security registra con il Manager (SCM) per avviare automaticamente due volte dopo un errore. Se una firma non valida causa ripetutamente l'arresto del servizio, il gestore SCM effettua solo due tentativi di riavvio e non continua a riavviare il servizio.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Su questo hotfix potranno essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, esiste una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota. Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché non è disponibile alcun hotfix per tale lingua.
Nota. Questo hotfix è disponibile da Microsoft Update o da Windows Server Update Services. Se si desidera ottenere il file per la distribuzione utilizzando un metodo diverso, attenersi alla seguente procedura:
  1. Visitare il seguente sito Web Microsoft Update Catalog:
  2. Tipo 938054 Nella ricerca casella e quindi fare clic su Cerca.
  3. Fare clic su Aggiungi per aggiungere l'hotfix al carrello.
  4. Vicino alla barra di ricerca nella parte superiore, fare clic sul collegamento Visualizza carrello .
  5. Individuare e fare clic sul pulsante Download .
  6. Fare clic su Sfoglia, specificare la cartella per scaricare la correzione rapida e quindi fare clic su OK.
  7. Fare clic su Continuae accettare il contratto di licenza. L'aggiornamento rapido inizieranno a scaricare.

Prerequisiti

Non esistono prerequisiti per l'installazione di questo hotfix.

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.
Forefront Client Security, versioni basate su x64
Nome del fileFileSizeVersioneDataOra
AMHelp.chm65,2168 marzo 20071:43:26 AM
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
MpAsDesc.dll53,1361.5.1941.02 agosto 20071:24:14 AM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
MpAvRtm.dll154,5121.5.1941.02 agosto 20071:12:12 AM
MpClient.dll549,2641.5.1941.02 agosto 20071:12:18 AM
MpCmdRun.exe494,9921.5.1941.02 agosto 20071:12:18 AM
Mpengine. dll3,758,9841.1.2701.04 luglio 200701:18:14: 00
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.02 agosto 20071:23:32 AM
Mpfilter.CAT10,6727 luglio 200712:09:12 AM
Mpfilter.inf2,9418 marzo 20071:44:42 AM
Mpfilter.sys89,4881.5.1941.07 luglio 200712:09:12 AM
MpOAv.dll121,2321.5.1941.02 agosto 20071:12:08 AM
MpRtMon.dll1,184,6561.5.1941.02 agosto 20071:12:22 AM
MpSigDwn.dll183,1841.5.1941.02 agosto 20071:12:12 AM
MpSoftEx.dll795,0241.5.1941.02 agosto 20071:12:22 AM
MpSvc.dll|MpSvc.dll406,9281.5.1941.02 agosto 20071:12:18 AM
MpUtil.dll250,2561.5.1941.02 agosto 20071:12:14 AM
MSASCui.exe1,640,3361.5.1941.02 agosto 20071:12:24 AM
MsMpCom.dll309,1361.5.1941.02 agosto 20071:12:18 AM
MsMpEng.exe|MsMpEng.exe18,3201.5.1941.02 agosto 20071:12:08 AM
MsMpLics.dll12,6881.5.1941.02 agosto 20071:12:02 AM
MsMpRes.dll767,8881.5.1941.02 agosto 20071:24:48 AM
Forefront Client Security, versioni basate su x86
Nome del fileFileSizeVersioneDataOra
AMHelp.chm65,2168 marzo 20071:43:26 AM
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
MpAsDesc.dll52,6241.5.1941.01 agosto 200711:52:44 PM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 marzo 20071:44:44 AM
MpAvRtm.dll128,9121.5.1941.01 agosto 200711:19:44 PM
MpClient.dll369,5521.5.1941.01 agosto 200711:19:54 PM
MpCmdRun.exe341,9041.5.1941.01 agosto 200711:19:52 PM
Mpengine. dll2,783,6241.1.2701.03 luglio 200701:18:18: 00
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.01 agosto 200711:51:40 PM
Mpfilter.CAT10,6727 luglio 200712:09:12 AM
Mpfilter.inf2,9418 marzo 20071:44:42 AM
Mpfilter.sys70,9281.5.1941.07 luglio 200712:09:12 AM
MpOAv.dll95,6321.5.1941.01 agosto 200711:19:42 PM
MpRtMon.dll734,6081.5.1941.01 agosto 200711:19:56 PM
MpSigDwn.dll133,5201.5.1941.01 agosto 200711:19:46 PM
MpSoftEx.dll521,6161.5.1941.01 agosto 200711:19:56 PM
MpSvc.dll299,9201.5.1941.01 agosto 200711:19:52 PM
MpUtil.dll180,6241.5.1941.01 agosto 200711:19:46 PM
MSASCui.exe1,037,2001.5.1941.01 agosto 200711:19:58 PM
MsMpCom.dll225,1681.5.1941.01 agosto 200711:19:50 PM
MsMpEng.exe18,8321.5.1941.01 agosto 200711:19:38 PM
MsMpLics.dll12,6881.5.1941.01 agosto 200711:19:30 PM
MsMpRes.dll769,9361.5.1941.01 agosto 200711:53:50 PM
Workaround

Soluzione alternativa 1

Per risolvere il sintomo 1, accedere al computer basato su Windows 2000 utilizzando un account amministratore.

Soluzione 2

Per ovviare al problema 2, attenersi alla seguente procedura:

Importante Questa sezione, metodo o attività contiene la procedura per modificare il Registro di sistema. Tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM
  3. Pulsante destro del mouse sulla sottochiave del Registro di sistema di AM e quindi fare clic su autorizzazioni.
  4. Scegliere Avanzate.
  5. Nella scheda proprietario , fare clic su altri utenti o gruppi.
  6. Nella finestra di dialogo Seleziona utenti, Computer o gruppo , aggiungere il gruppo Administrators e quindi fare clic su OK.
  7. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni avanzate di protezione .
  8. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo autorizzazioni .
  9. Nella sottochiave del Registro di sistema AM individuato nel passaggio 2, il pulsante destro la voce del Registro di sistema ProductUpdateAvailable e quindi fare clic su Modifica.
  10. Nella casella dati valore digitare 0, quindi scegliere OK.
  11. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.
Nota. Quando il successivo aggiornamento del client di Forefront Client Security è disponibile, il problema scompare perché l'aggiornamento verrà reimpostato la voce del Registro di sistema ProductUpdateAvailable su 0. La risoluzione corrente è per gli utenti che desiderano risolvere immediatamente lo stato.
Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
FCS

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 938054 - Ultima revisione: 06/22/2014 19:09:00 - Revisione: 2.0

Microsoft Forefront Client Security

  • kbautohotfix kbbug kbfix kbqfe kbHotfixServer kbexpertiseinter kbprb fep2010swept kbmt KB938054 KbMtit
Feedback