I dispositivi Bluetooth non funzionano correttamente in un computer che esegue Windows 7

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Sintomi
Si consideri lo scenario seguente:
  • Si dispone di un computer che esegue Windows 7.
  • Si installa una scheda Bluetooth del computer.
Quindi, è necessario attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Starte quindi fare clic su dispositivi e stampanti.
  2. Fare clic sul pulsante Aggiungi un dispositivoe quindi di esaminare l'elenco dei dispositivi che vengono visualizzati nella finestra di dialogo Selezionare una periferica da aggiungere a questo computer .
In questo scenario, si prevede che il dispositivo Bluetooth viene visualizzato nell'elenco. Tuttavia, il dispositivo Bluetooth non viene mai visualizzato in questo elenco.

Inoltre, può verificarsi uno dei seguenti problemi:
  • Dopo aver riavviato il computer, Impossibile avviare il Servizio supporto Bluetooth . Inoltre, i dispositivi Bluetooth non funzionano correttamente.
  • Durante la ricerca di dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo, l'operazione di ricerca potrebbe non essere completata. Inoltre, è possibile notare che la barra di avanzamento sembra mai fine e il puntatore rimane in una clessidra.
Nota Questo problema Plug and Play si verifica anche in Windows Server 2008 R2.
Cause
Questo problema si verifica a causa di un problema nel livello Plug and Play.
Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Questo hotfix corregge il problema riguarda il PnP layer. In Windows 7 e Windows Server 2008 R2, è possibile applicare questo hotfix. Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe ricevere ulteriori verifiche. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note relative alle informazioni dei file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o più sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows 7 e Windows Server 2008 R2" nella pagina. Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.1.760 0,16xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0,20xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate per risolvere i problemi di diffusione, estremamente importante. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nel "ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 R2 e per la sezione Windows 7". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo di protezione, per cui gli attributi non sono elencati, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Umpnpmgr. dll6.1.7600.16536294,40024-Feb-201007:16x86
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69210-Giu-200921:46Non applicabile
Drvinst.MOFNon applicabile3,68510-Giu-200921:46Non applicabile
Umpnpmgr. dll6.1.7600.20652294,40024-Feb-201007:30x86
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Non applicabile
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Non applicabile
Per tutte le versioni x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Umpnpmgr. dll6.1.7600.16536404,99224-Feb-201007:57x64
Drvinst.MOFNon applicabile3,68510-Giu-200921:07Non applicabile
Umpnpmgr. dll6.1.7600.20652404,99224-Feb-201008:07x64
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69210-Giu-200921:08Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165365,509,00824-Feb-201008:00x64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206525,485,45624-Feb-201008:09x64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644.54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68522-lug-200923:37Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69222-lug-200923:38Non applicabile
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244.54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68522-lug-200923:41Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69222-lug-200923:41Non applicabile
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Non applicabile
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Non applicabile
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Umpnpmgr. dll6.1.7600.16536705,53624-Feb-201006:44IA-64
Drvinst.MOFNon applicabile3,68510-Giu-200921:13Non applicabile
Umpnpmgr. dll6.1.7600.20652705,53624-Feb-201006:40IA-64
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69210-Giu-200921:13Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1653611,173,25624-Feb-201006:47IA-64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2065211,118,98424-Feb-201006:43IA-64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644.54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68522-lug-200923:37Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69222-lug-200923:38Non applicabile
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244.54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68522-lug-200923:41Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69222-lug-200923:41Non applicabile
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Non applicabile
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Non applicabile
Status
Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Package_for_kb980396_rtm_bf ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile1,91224-Feb-201011:13Non applicabile
Package_for_kb980396_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile1,94824-Feb-201011:13Non applicabile
Aggiornamento bf.mumNon applicabile1,64824-Feb-201011:13Non applicabile
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifestNon applicabile11,43324-Feb-201011:20Non applicabile
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifestNon applicabile11,43324-Feb-201011:20Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201007:49Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201008:03Non applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifestNon applicabile11,43724-Feb-201011:27Non applicabile
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifestNon applicabile11,43724-Feb-201011:27Non applicabile
Amd64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifestNon applicabile15,29124-Feb-201008:56Non applicabile
Amd64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifestNon applicabile15,29124-Feb-201009:14Non applicabile
Package_for_kb980396_rtm_bf ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile3,08524-Feb-201011:13Non applicabile
Package_for_kb980396_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile3,15924-Feb-201011:13Non applicabile
Aggiornamento bf.mumNon applicabile2,29124-Feb-201011:13Non applicabile
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNon applicabile8,29924-Feb-201007:36Non applicabile
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNon applicabile8,29924-Feb-201007:50Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201007:49Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201008:03Non applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifestNon applicabile11,43524-Feb-201011:13Non applicabile
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifestNon applicabile11,43524-Feb-201011:13Non applicabile
Ia64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifestNon applicabile15,28924-Feb-201008:51Non applicabile
Ia64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifestNon applicabile15,28924-Feb-201009:08Non applicabile
Package_for_kb980396_rtm_bf ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile1,92324-Feb-201011:13Non applicabile
Package_for_kb980396_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mumNon applicabile1,96024-Feb-201011:13Non applicabile
Aggiornamento bf.mumNon applicabile1,65824-Feb-201011:13Non applicabile
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNon applicabile8,29924-Feb-201007:36Non applicabile
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNon applicabile8,29924-Feb-201007:50Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201007:49Non applicabile
X86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNon applicabile16,15124-Feb-201008:03Non applicabile

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 980396 - Ultima revisione: 07/03/2015 22:39:00 - Revisione: 3.0

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