Come risolvere i problemi che si verificano quando si accede a app di Office per Mac, iPad, iPhone o iPod touch quando si usa Active Directory Federation Services

Problema 1: messaggio "Metodo auth sconosciuto" quando si tenta di accedere a un'app di Office per iOS o Mac

Questo errore può verificarsi in una topologia in cui un'organizzazione ha federato un server ADFS con Azure Active Directory per l'accesso a Microsoft 365 e ha anche federato il server ADFS con un altro server federativo non Microsoft, ad esempio Shibboleth. Quando si esegue l'accesso alle applicazioni di Office Mac e iOS, Azure Active Directory Invia un parametro nella richiesta di accesso a ADFS che richiede l'autenticazione basata su moduli. Quando ADFS inoltra questa richiesta al server federativo non Microsoft, potrebbe non essere in grado di interpretare questo parametro e può visualizzare un errore per l'utente, anche prima che venga richiesto di accedere. 

Per risolvere il problema, contattare il provider del server federativo non Microsoft.

Problema 2: "si è verificato un errore. Contattare il messaggio dell'amministratore quando si tenta di accedere a un'app di Office per iOS o Mac

Gli utenti non possono accedere se il tenant USA ADFS e l'autenticazione basata su moduli è disattivata nel server ADFS. Viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Si è verificato

un errore Si è verificato un errore. Per altre informazioni, contattare l'amministratore.

Dettagli errore:

• ID attività: 00000000-0000-0000-C32D-00800000005e

• Componente: piattaforma di identità di Microsoft Office 365

• Tempo di errore: <data> <ora>

• Cookie: abilitato

• Stringa agente utente: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, ad esempio Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

In alcune configurazioni di ADFS l'amministratore potrebbe non avere l'autenticazione basata su moduli abilitata nel server ADFS. In questo modo i client Mac si impediscono di accedere come richiesto dal processo di autenticazione.

Per risolvere il problema, configurare ADFS per l'uso dell'autenticazione basata su moduli come forma secondaria di autenticazione. A questo scopo, segui i passaggi appropriati per la versione che usi.

Nota: I metodi di autenticazione attualmente configurati possono rimanere invariati. Ad esempio, se l'autenticazione integrata di Windows è configurata come metodo di autenticazione principale, può rimanere configurata in questo modo.

Problema 3: messaggio di errore "si è verificato un errore, token SAML non valido" quando si tenta di accedere a un'app di Office per iOS o Mac

Quando si prova ad accedere, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

• Si è verificato un errore, token SAML non valido.

L'errore completo può essere simile al seguente:

• È stata ricevuta una richiesta errata.

• Altre informazioni tecniche:

• ID di correlazione: 82121251-3634-4AFB-8014-fb5298d6f2c9

• Timestamp: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: il token SAML non è valido

Si tratta di un problema noto di Azure Active Directory. Una correzione è prevista A breve. Nel frattempo, puoi eseguire lo script di Windows PowerShell seguente per risolvere il problema.

Nota: Devi eseguire lo script di PowerShell una volta per ogni dominio federato interessato.

Seguire questa procedura:

1. Verificare di disporre dell'ultimo modulo di Azure Active Directory per Windows PowerShell. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft Office seguente:
   cmdlet di Windows PowerShell per la gestione e la distribuzione di Microsoft 365

2. Eseguire il comando seguente in PowerShell nel server ADFS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: "si è verificato un problema con il proprio account, riprovare in seguito" quando si tenta di accedere a un'app di Office per iOS o Mac

Gli amministratori che hanno configurato ADFS 2012 R2 per consentire l'accesso degli utenti con un identificatore utente alternativo, ad esempio l'indirizzo di posta elettronica, potrebbero riscontrare questo errore. Gli utenti in genere si iscrivono usando il nome dell'entità utente (UPN). Stiamo lavorando a un aggiornamento delle applicazioni Mac e iOS per supportare l'accesso usando un Identificativo utente alternativo. 

Per risolvere il problema, eseguire l'aggiornamento alla versione più recente delle app Mac e iOS. Verificare la configurazione di ADFS 2012 R2 per consentire agli utenti di accedere tramite un identificatore utente alternativo.

Problema 5: la pagina di accesso riappare continuamente quando si prova ad accedere a una delle app Microsoft 365 per iOS o Mac

IMPORTANTE: A causa di un'attenuazione temporanea in Azure Active Directory, alcuni utenti che hanno effettuato l'accesso con successo tra il 30 ottobre 2014 e il 2 dicembre 2014 possono iniziare a provare questo problema dopo il 2 dicembre 2014. Verificare che l'aggiornamento indicato di seguito sia stato installato. 

Quando un utente accede a una delle app Microsoft 365 per iOS o Mac, l'utente immette il nome utente e la password nella pagina di accesso e la pagina di accesso viene riattivata e richiede di nuovo l'utente per il nome utente e la password. Questo problema può verificarsi se si usa un server ADFS 2,0 in cui mancano gli aggiornamenti critici.

Installare l'aggiornamento documentato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente nel server ADFS 2,0:

    Diversi problemi dopo l'installazione dell'aggiornamento della sicurezza 2843638 o 2843639 in un server adfs

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