Nota: Questo articolo si applica solo a OneDrive per le aziende o gli istituti di istruzioneapp di sincronizzazione precedente (groove.exe). Nella maggior parte dei casi, è consigliabile invece utilizzare l'app di sincronizzazione di OneDrive più recente (onedrive.exe). Quale app OneDrive?
Problema
Consideriamo lo scenario seguente.
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Si installa l'aggiornamento pubblico di settembre 2014 o un aggiornamento pubblico successivo per OneDrive per il lavoro o l'Istituto di istruzione, Office 2013 o un altro prodotto di Office 2013.
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Si ha una combinazione di prodotti Office 2013 installati che usano una miscela di installazioni a portata di clic e basate su MSI. Ad esempio, è possibile usare Office 2013 a portata di clic in combinazione con un'installazione basata su MSI di Visio 2013 o SharePoint Designer 2013.
Nota: In questo modo non sono incluse versioni separate di Office, ad esempio Office 2013 e Office 2010 combinate. -
Si prova ad aprire un file nella cartella locale in cui i file vengono sincronizzati da un sito OneDrive. In alternativa, passare a un OneDrive per l'ufficio o la scuola, il sito Web SharePoint, SharePoint Server 2013 o OneDrive e quindi si prova ad aprire un file. In questi scenari viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:
spiacenti, non possiamo eseguire questa azione. I prodotti Office non compatibili sono installati nel computer. Se si ha un amministratore, contattarlo per assistenza.
Non è stato possibile aprire https://<URL>/<nomefile<URL>/<nomefile>
Il segnaposto <URL> indica la posizione del sito Web OneDrive o di SharePoint. Il segnaposto> <filename rappresenta il nome del file che si sta provando ad aprire quando si verifica l'errore.
Inoltre, con entrambi i problemi, Office Upload Center Visualizza il messaggio di errore seguente:
Si è verificato un errore durante l'accesso alla cache dei documenti di Office. Chiudere e riaprire il centro di caricamento per riprovare. Se il problema persiste, posizionare o eliminare la cache nella finestra di dialogo Impostazioni di Upload Center.
Soluzione
Per risolvere il problema, scegliere il metodo di installazione desiderato per Office 2013 e quindi rimuovere l'altra installazione usando l'elemento programmi e funzionalità nel pannello di controllo. Per altre informazioni, vedere disinstallare Office da un PC.
Altre informazioni
Questi problemi si verificano quando si applicano aggiornamenti diversi alle versioni MSI e a portata di clic di prodotti Office 2013 nello stesso computer. Questo messaggio di errore viene visualizzato quando viene installata una combinazione delle versioni a portata di clic e MSI dei prodotti Office 2013, ma non si usa la stessa versione di aggiornamento.
Attenzione: Mentre a volte è possibile risolvere temporaneamente questo errore aggiornando le versioni di Office 2013 e a portata di clic su MSI alla stessa versione di aggiornamento, questa configurazione è instabile e non è supportata. Per altre informazioni sulla compatibilità, vedere Office installato con a portata di clic e Windows Installer nello stesso computer non è supportato.
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