Problema
Viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti nell'app mail predefinita di iOS/iPadOS quando si prova ad accedere alla cassetta postale di Outlook o Hotmail:
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Sul dispositivo viene visualizzato il messaggio "Immettere la password per l'account di Outlook", seguito dall'indirizzo di posta elettronica o dal nome dell'account.
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Quando si passa all'app Impostazioni di iOS/iPadOS > Posta > Account di posta > Outlook, nella parte superiore dello schermo viene visualizzato il messaggio "Account non autenticato".
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Nell'app Di posta predefinita di iOS/iPadOS viene visualizzato un errore che indica che non è possibile ricevere posta - La connessione al server non è riuscita.
Impatto
Gli utenti potrebbero non essere in grado di accedere ai propri account Outlook o Hotmail dall'app Mail predefinita di iOS/iPadOS a causa di un problema di autenticazione esistente, che richiede loro di accedere di nuovo.
Passaggi per la risoluzione
Gli utenti di iOS/iPadOS devono eseguire le operazioni seguenti per accedere ai propri account:
1. Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Scorrere verso il basso e toccare Posta.
3. Selezionare Account in Impostazioni posta.
4. Toccare l'account di posta elettronica per il quale è necessario immettere di nuovo la password.
5. Toccare Impostazioni account o direttamente nel campo Password (a seconda della versione di iOS/iPadOS).
6. Immettere la password aggiornata o corretta nel campo Password.
7. Toccare Fatto per salvare le modifiche.
8. Aprire l'app Posta per verificare che l'account sia sincronizzato correttamente e che i messaggi di posta elettronica vengano inviati/ricevuti.
Altre informazioni
Se viene visualizzato un errore durante l'accesso all'account Microsoft, usa i collegamenti seguenti per recuperare prima l'account.
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Messaggio di errore |
Articolo del supporto tecnico |
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"La password non è corretta per il tuo account Microsoft". |
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"Hai provato ad accedere troppe volte con un account o una password non corretta"." |
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"Questa attività è temporaneamente non disponibile perché è stata immessa una password errata troppe volte." |
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"Non è possibile eseguire l'accesso" |
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"Hai usato un account o una password non corretta troppe volte." |
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Viene visualizzata una richiesta di codice di verifica. |
Informazioni di sicurezza dell'account Microsoft & codici di verifica |
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"Il codice non ha funzionato. Controlla il codice e riprova. |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"È stato immesso il codice errato. Invia a te stesso un nuovo codice e riprova. |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"Richiedi un nuovo codice di sicurezza e riprova." |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"Al momento non è stato possibile inviare un codice al telefono." |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"Hai richiesto troppi codici oggi." |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"Le informazioni errate sono state immesse troppe volte." |
Risolvere i problemi relativi al codice di verifica Microsoft |
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"Si è verificato un problema e non è possibile accedere al momento." |
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"Risolvi un puzzle in modo che sappiamo che non sei un robot." / "Immetti i caratteri che vedi". |
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"La password non è corretta per il tuo account Microsoft". |
Dopo aver riottenuto l'accesso, segui la procedura descritta in "Passaggi di risoluzione" per accedere di nuovo all'app Posta.
