Gli utenti che riscontrano problemi con un sito Web pubblico, un sondaggio, un messaggio di posta elettronica o un'altra app, possono scrivere o chiamare l'azienda proprietaria del sito Web per richiedere assistenza. In genere è possibile trovare le informazioni sul contatto per un sito Web o un sondaggio nella parte inferiore della pagina o nelle sezioni "Chi siamo" o "Contattaci" dei menu di navigazione.
Gli utenti aziendali che ricevono errori devono rivolgersi alla persona che gestisce il sito Web interno dell'azienda. Spesso, questo tipo di problemi può essere risolto solo dal webmaster (amministratore di SharePoint) o da qualcuno della propria azienda.
Se si è un amministratore SharePoint, un webmaster o un responsabile del sito, e i propri utenti fanno domande sugli ID di correlazione, questo articolo può essere utile.
Che cos'è (e non è) un ID di correlazione
L'ID di correlazione non è un numero o codice di errore. In pratica è un GUID (identificatore univoco globale) generato automaticamente per ciascuna richiesta ricevuta dal server SharePoint. È univoco per ogni richiesta, non per ogni errore. Tuttavia, quando si verifica un errore, il messaggio di errore contiene l'ID di correlazione valido al momento della richiesta.
L'ID di correlazione è pensato per aiutare un amministratore di SharePoint a tenere traccia di ciò che stava accadendo al momento dell'errore. È utile solo come strumento interattivo per aiutare l'amministratore a individuare l'errore. Un Amministrazione usa l'ID di correlazione come "percorso di navigazione" per ripercorrere le richieste o i processi nel sistema di registrazione unificato diSharePoint per individuare le cause del problema. Se SharePoint riceve un errore che non riesce a identificare durante l'esecuzione di tale attività, visualizza il messaggio "Si è verificato un errore imprevisto" e include l'ID di correlazione. L'ID di correlazione consente di scoprire che cosa è successo ma non identifica che cosa è successo.
Le richieste riuscite vengono contrassegnate con un ID di correlazione; così come quelli falliti. L'ID è univoco e diverso per ogni nuova richiesta e dura solo per la durata della richiesta. Non è come un errore di Windows che indica un numero 80xxxxxx che identifica il problema esatto. Non consente di cercare un ID di correlazione specifico sul Web, perché ogni singolo ID è diverso e univoco per il server in quel momento.
Dove un ID di correlazione è utile per tracciare attraverso un processo. SharePoint crea un log (ULS) di tutte le operazioni eseguite durante l'elaborazione delle richieste e l'ID di correlazione è fondamentalmente il thread che collega ogni passaggio. Poiché SharePoint esegue migliaia di richieste contemporaneamente, l'ID di correlazione può essere usato per filtrare solo i passaggi eseguiti da SharePoint per una determinata richiesta.
Un Amministrazione può usare un ID di correlazione per tenere traccia degli errori, nonché dei problemi di prestazioni e di altro tipo. Usando gli ID di correlazione per le richieste che mostrano un comportamento problematico, l'amministratore può indagare più a fondo. Se non c'è alcun problema e non viene generato alcun messaggio di errore, il dashboard di sviluppo può essere usato per visualizzare l'ID di correlazione generato dai processi.
Se si è un utente finale, probabilmente non si avrà accesso ai log che forniscono le informazioni in cui un ID di correlazione può essere utile. In questo caso, è possibile interrompere la procedura e chiamare il supporto tecnico dell'organizzazione o l'amministratore. Descrivere il problema e collaborare per diagnosticare più facilmente il problema. Fornire l'ID di correlazione visualizzato nel messaggio di errore come potrebbe servire.
Per risalire alla causa del problema, i professionisti e gli amministratori IT devono trovare i file di log del Servizio di registrazione unificato relativi al momento in cui si è verificato l'evento e cercare l'ID di correlazione all'interno degli stessi. Potrebbe essere necessario esaminare diverse front-end Web per trovare quella che contiene l'ID di correlazione che si sta cercando. L'ID di correlazione non risolverà l'errore, ma può aiutare a tenere traccia di una richiesta per scoprire con buona probabilità la causa del problema. Si potrebbero ottenere informazioni approfondite su quanto accaduto poco prima della generazione dell'errore, su quali messaggi di errore sono stati visualizzati o quali eventi sono stati eventualmente attivati a causa di questo errore. È possibile utilizzare uno strumento come ULSViewer per facilitare l'analisi di questi dati e filtrare le richieste che non è necessario visualizzare. Per altre idee e suggerimenti, vedere il post di blog Registrazione e risoluzione dei problemi di SharePoint tramite ULSViewer.
Ecco un esempio di scenario tipico che verrà usato da un amministratore con un ID di correlazione:
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L'utente riceve un errore durante l'apertura di un file in Excel, che fornisce all'amministrazione l'ID di correlazione e la data/ora dell'evento:
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Trovare la directory di log e la data desiderata e aprire il file in Excel:
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Trovare l'ID di correlazione che si sta cercando. È possibile filtrare in base al livello degli eventi per avere un'idea di cosa sta succedendo:
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Se non si trova l'ID di correlazione, provare un altro server Web a rotazione al momento della segnalazione del problema.
Ecco altre risorse per l'amministratore utili per il debug degli errori di SharePoint. Oltre a questi collegamenti, è consigliabile provare a cercare sul Web, poiché esistono molti siti e community di terze parti che offrono supporto e strumenti per l'uso di SharePoint. Dato che SharePoint è una piattaforma, una community di migliaia di sviluppatori, professionisti IT e utenti collabora allo sviluppo di strumenti, app e documentazione per aiutarsi reciprocamente.
