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L'account Outlook.com è stato oggetto di un attacco

Se l'account è stato oggetto di un attacco, significa che un utente ha rubato la password e potrebbe usare l'account per accedere alle informazioni personali o per inviare posta indesiderata.

Come si possono recuperare gli account?

Per recuperare l'account, seguire le indicazioni in questa sezione in ordine sequenziale.

Nota: È possibile reimpostare l'account usando un telefono o un altro PC, ma la maggior parte dei pirati informatici ottiene la password tramite malware installato nel PC all'insaputa dell'utente. Assicurarsi di rimuovere virus e malware dal PC prima di cambiare la password. Per reimpostare l'account tramite un telefono o un altro PC, passare a account.microsoft.com.

Passaggio 1: Cancellare il PC da virus o malware prima di cambiare la password

Se è installato un programma antivirus efficace, assicurarsi che sia aggiornato e quindi eseguire un'analisi completa del sistema. Se nel TUO PC non è installata un'app antivirus, Microsoft offre alcune soluzioni se esegui Windows 8.1 o Windows 10.

Se si esegue Windows 8.1 o Windows 10, Windows Defender è già disponibile. Per attivare la protezione da malware, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Seleziona Start Pulsante del menu Start Menu. .

  2. Nella schermata Start digita Windows Defender nella casella di ricerca oppure seleziona Windows Defender.

  3. Seguire le istruzioni sullo schermo.

Importante: Indipendentemente dall'app antivirus installata, eseguire un'analisi completa del PC prima di cambiare la password. È anche consigliabile configurare l'app antivirus in modo che ottenga gli aggiornamenti automaticamente e analizzi il PC regolarmente.

Passaggio 2: Cambiare o reimpostare la password

Dopo aver eseguito l'app antivirus, accedi al tuo account e cambia la password. Assicurarsi di creare una password complessa.

Se non è possibile accedere, reimpostare la password.

Passaggio 3: Controllare le impostazioni dell'account

Poiché un altro utente ha eseguito l'accesso all'account, alcune impostazioni dell'account sono state automaticamente reimpostate. Per verificare e modificare le impostazioni dell'account, passare ad Account connessi, Inoltro e Risposte automatiche.

Passaggio 4: Ripristinare la posta elettronica e i contatti eliminati

Non appena viene rilevato che l'account potrebbe essere stato oggetto di un attacco, viene avviato il salvataggio dei messaggi eliminati in una posizione sicura.

  1. Selezionare la cartella Posta eliminata.

  2. Nella parte superiore della pagina selezionare Recupera messaggi eliminati.

    Screenshot del pulsante Recupera elementi eliminati dalla cartella

Outlook recupererà il numero massimo possibile di messaggi e li sposterà nella cartella Posta eliminata. Eventuali messaggi non recuperati vengono persi in modo definitivo.

Nota: I messaggi di posta elettronica eliminati da account di bambini non possono essere ripristinati. In questo modo i genitori potranno essere sicuri che i messaggi eliminati dagli account dei bambini rimangano eliminati.

Se sono stati eliminati contatti, potrebbe essere possibile ripristinarli. Vedere Eliminare contatti o ripristinare contatti in Outlook.com.

Passaggio 5: Prevenire attacchi futuri

Per evitare che l'account venga preso di mira da attacchi in futuro, vedere Proteggere l'account di posta elettronica di Outlook.com.

In che modo un pirata informatico ha ottenuto la password?

I pirati informatici usano diverse tecniche per ottenere la password dell'account.

  • Malware: se si installa un programma da Internet che non proviene da un autore attendibile, ad esempio quando si scarica un nuovo screen saver, una barra degli strumenti o altro software da un'origine non attendibile, è possibile che includa malware che registra le pressioni di tasto o cerca le password salvate nel computer.

  • Attacco ai siti Internet: se i pirati informatici ottengono l'accesso a un sito Internet e rubano informazioni sugli account, potranno verificarle in altri siti per scoprire se l'utente ha usato più volte la password.

  • Phishing: i pirati informatici spesso inviano messaggi di posta elettronica o di testo che sembrano provenire da una fonte ufficiale per indurre le persone a inviare i dati del proprio account.

Per controllare quando e dove è stato eseguito l'accesso, passare alle opzioni di sicurezza dell'account Microsoft e selezionare Controlla attività.

È possibile chiudere l'account di Outlook.com ?

Suggerimento:  Outlook.com consente di associare più indirizzi di posta elettronica a un singolo account e di scegliere l'indirizzo di posta elettronica da cui inviare i messaggi. Creare indirizzi appositi da usare nei siti web o nelle app che obbligano a registrarsi è utile anche per evitare che il proprio indirizzo personale venga sommerso da messaggi pubblicitari indesiderati o diventi oggetto di attacchi di hacker. Altre informazioni su come aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com.

Se il tuo account Outlook.com è stato violato e vuoi chiuderlo, devi chiudere il tuo account Microsoft.

Importante: Quando chiudi il tuo account Microsoft, i tuoi messaggi e-mail e contatti vengono eliminati dai nostri server e non possono essere recuperati e non potrai accedere ai servizi Microsoft come Xbox, Skype e OneDrive utilizzando tale account.

Se si è certi di voler chiudere l'account, leggere come chiudere l'account di posta elettronica di Outlook.com.  

Serve ulteriore assistenza?

È anche possibile ottenere supporto da altri utenti di Outlook.com nel nostro Forum della Community, oppure richiedere assistenza selezionando Contattare il supporto più avanti:

Per ottenere supporto in Outlook.com, fare clic qui o selezionare Icona della guida di Outlook.comsulla barra dei menu e immettere la tua query. Se l'assistenza self-service non risolve il problema, scorrere verso il basso fino a Serve ulteriore assistenza? e selezionare .

Per contattarci in Outlook.com, dovrai eseguire l'accesso. Se non riesci ad accedere, fai clic qui

Per altre informazioni sull'account Microsoft e sugli abbonamenti, visita laGuida per l'account & la fatturazione.

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