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Un response group è una caratteristica che consente di responsabili o server amministratori route e coda le chiamate in arrivo a gruppi di utenti, chiamati agenti, ad esempio per un help desk o un servizio di assistenza clienti.
Selezionato per il responsabile o un server dall'amministratore di essere un agente di response group Skype for Business. Quando le chiamate in arrivo vengono inviate al gruppo di risposta e si è connessi come un agente, faranno squillare il telefono.
In modo che cosa significa indica che è necessario essere un agente di response group? Ecco alcune informazioni per iniziare.
Quali response Group si è membri?
Per sapere quali gruppi di risposta a cui si appartiene:
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Nella finestra principale di Skype for Business, scegliere l' icona impostazioni
Che cosa bisogna fare prima di iniziare a rispondere alle chiamate?
Ogni volta che si intende accettare chiamate come agente di un Response Group, è prima necessario effettuare l'accesso al gruppo. Per accedere a un gruppo formale, selezionare la casella di controllo Accesso effettuato accanto al gruppo. L'accesso è sempre attivo per i gruppi informali e non è possibile deselezionare la casella di controllo Accesso effettuato per tali gruppi. I gruppi contrassegnati con “n/a” indicano che la pagina Gruppi dell'agente non può connettersi all'applicazione Response Group.
Nota: Il Skype for Business applicazione Response Group non può indirizzare le chiamate a agenti che hanno attivata la modalità di Privacy. Per ricevere chiamate gruppo risposta, disattivare la modalità di Privacy o aggiungere "RGS presenza analizzatore" come contatto nell'elenco contatti Skype for Business.
In che modo si risponde a una chiamata?
Per rispondere a una chiamata indirizzata, fare clic sulla notifica di chiamata in ingresso sullo schermo del computer. La notifica verrà visualizzato il gruppo di risposta è il routing della chiamata.
Quando si rispondere alla chiamata, la notifica "Connessione chiamata" visualizzerà fino all'inizio il timer della chiamata.
Quando è connesso alla chiamata e inizia il timer chiamata, è necessario accogliere il chiamante.
Che informazioni contiene la finestra della conversazione?
Quando si fa clic sulla notifica di chiamata, viene aperta una finestra di conversazione. Nella parte superiore della finestra, è possibile visualizzare il nome del gruppo di risposta che indirizzato alla chiamata per l'utente. Se il chiamante è stata concessa opzioni quando ci si connette prima di tutto, la finestra di conversazione Mostra note dal nome del gruppo < > insieme istruzioni che chiamante sentiti e l'opzione il chiamante selezionata. È inoltre possibile visualizzare il tempo di attesa il chiamante per la connessione.
Nota: Se il team di supporto ha abilitato la funzionalità di anonimato dell'agente e si risponde a chiamate come parte di un gruppo di risposta anonimo, l'identità è nascosta durante la chiamata e la parola "Anonimo" viene visualizzata nella parte superiore destra della finestra. Messaggi istantanei scambiati durante una conversazione di gruppo risposta anonimo mantengono l'anonimato.
