Se viene visualizzato questo messaggio di errore quando si accede all'account Microsoft per installare Office, provare a eseguire le procedure seguenti per risolvere il problema. Le soluzioni più comuni sono elencate per prime, quindi seguire l'ordine indicato.
Se il problema persiste o se non è correlato all'accesso, vedere Risolvere i problemi di installazione di Office.
1 - Controllare lo stato del servizio
Se non si riesce ad accedere all'account Microsoft, il servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile. È possibile controllare lo stato.
Se il servizio non è attivo, riprovare più tardi. Se il servizio viene eseguito normalmente, provare a chiudere Internet Explorer, riaprirlo e quindi eseguire l'accesso.
2 - Chiudere e riaprire il browser
Per accertarsi di non avere eseguito l'accesso con un account diverso, chiudere e riaprire il browser.
Accedi a: office.com/signin con il tuo account Microsoft o con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota
Per Office 365 gestiti da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione in https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germania, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de.Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento
È anche possibile visualizzare i passaggi per installare Office in, Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2021 su un PC o Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.
Se non è ancora possibile accedere, provare a usare una sessione InPrivate Browsing.
3 - Usare una sessione InPrivate Browsing
L'apertura di una sessione InPrivate Browsing impedisce al browser di conservare la cronologia di esplorazione, i file temporanei Internet, i dati dei moduli, i cookie, i nomi utente e le password. Usare questa procedura per avviare una sessione InPrivate Browsing in Internet Explorer.
Suggerimento
Se utilizzi Google Chrome, consulta Sfoglia in privato.
Per aprire una sessione InPrivate Browser, in Internet Explorer fare clic su Strumenti Strumenti di
>Safety>,InPrivate Browsing.Accedi a: office.com/signin con il tuo account Microsoft o con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota
Per Office 365 gestiti da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione in https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germania, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de.Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento
La procedura per installare Office è anche disponibile in Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2021 in un PC o Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.
Una volta installato Office, chiudere il browser per terminare la sessione InPrivate Browsing.
4 - Cancellare i cookie e la cronologia di Internet
I cookie sono file di testo di piccole dimensioni che i siti Web memorizzano nel computer per archiviare le informazioni sull'utente e le sue preferenze. Tuttavia, talvolta i cookie possono causare problemi che impediscono l'accesso. Usare questa procedura per cancellare i cookie da Internet Explorer.
Suggerimento
Se si utilizza Google Chrome, vedere Eliminare la cache e altri dati del browser.
In Internet Explorer fare clic su Strumenti
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In Cronologia esplorazioni nella scheda Generale fare clic su Elimina.
Nella casella Elimina cronologia esplorazioni deselezionare la casella Mantieni dati sui siti Web preferiti e selezionare la casella Cookie e dati di siti Web, quindi fare clic su Elimina.
Chiudere e riaprire Internet Explorer.
Accedi a: office.com/signin con il tuo account Microsoft o con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota
Per Office 365 gestiti da 21Vianet in Cina, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione in https://login.partner.microsoftonline.cn.
Per Office 365 Germania, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione all'indirizzo https://portal.office.de.Fare clic su Installa per avviare il download.
Suggerimento
Per la procedura di installazione di Office, vedere Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2016 nel PC o nel Mac. La sezione dettagliata include istruzioni per installare la versione a 64 bit di Office e su come installare Office in un'altra lingua.