Outlook si avvia lentamente e si blocca nella schermata iniziale quando rest su MAPI viene disattivato in modo imprevisto

Ultimo aggiornamento: 4 gennaio 2024

PROBLEMA

A volte Outlook sembra sincronizzare l'intero ost tutto o la maggior parte delle volte che si avvia. Outlook rimarrà bloccato nella schermata iniziale per molto tempo prima di aprirsi e funzionare normalmente.  

L'analisi dei nomi di profilo e di file OST mostrerà che i nuovi file OST non vengono creati (questo verrà visualizzato anche nei registri eventi dell'applicazione se fosse la causa). Spesso i clienti segnalano che se annullano l'apertura di Outlook e riprovano, si aprirà senza ritardi. Potrebbero anche notare che se sono passati alla modalità aereo, Outlook a volte si rifiuterà di avviarsi affatto, dando questo errore: 

"Impossibile avviare Microsoft Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook. Non è possibile aprire il set di cartelle. Il tentativo di accesso a Microsoft Exchange non è riuscito.” 

Una delle cause note di questo sintomo è la ri-adescamento della cache. Questa operazione è prevista se l'utente ha creato un nuovo profilo o ha attivato manualmente l'interruttore da REST a MAPI disabilitando i miglioramenti del calendario condiviso. Tuttavia, a causa di problemi endemici nella lettura dello stato delle funzionalità abilitate per i servizi di lettura nelle applicazioni non basate su MAPI di Office, l'esecuzione di tali app può forzare l'attivazione in modo imprevisto.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Questo problema è stato inizialmente risolto nella build 17029.20000 e versioni successive, ma la correzione viene recuperata per risolvere un altro problema, errore di Outlook "Impossibile spostare gli elementi" durante lo spostamento di elementi in altre cartelle. Il 4/1/24 la correzione verrà rimossa in tutti i canali interni di Office, beta e cc Preview Channels. Questa modifica verrà presto estesa ai canali di produzione e questo argomento verrà aggiornato non appena la modifica verrà applicata.  

Finché non viene rilasciata una correzione aggiornata, se si verifica il problema in questo articolo, implementare la chiave del Registro di sistema indicata sotto RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Questo argomento verrà aggiornato non appena sarà disponibile la correzione aggiornata ed è possibile rimuovere la prevenzione della chiave del Registro di sistema.

Questo problema si verifica perché Outlook non riesce a determinare lo stato "predefinito" della cache, con Outlook e le app MAPI non Office come MFCMAPI che traggono conclusioni diverse.

Una soluzione alternativa consiste nell'usare l'impostazione di Criteri di gruppo nell'articolo Come abilitare e disabilitare gli aggiornamenti della condivisione del calendario di Outlook.

Questa impostazione, se impostata su 1, forza l'accensione di REST ed evita il problema:

Posizione:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Valore: 1 se Abilitato, 0 se Disabilitato 

Questa impostazione è disponibile anche in formato non criterio: 

Posizione:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Un'altra soluzione consiste nel specificare in modo esplicito lo stato REST nelle impostazioni dell'account di Outlook. Questa operazione viene eseguita disattivando e attivando "Miglioramenti del calendario condiviso":

1. Impostazioni file/account/Impostazioni account

2. Nella finestra di dialogo Email account fare clic sul nome dell'account di Exchange e quindi su Cambia.

3. Altre impostazioni

4. Avanzato

5. Si noti che "Attiva i miglioramenti del calendario condiviso" è attivato.

6. Disattivala, quindi attivala immediatamente.

7. Fare clic su OK.

8. Outlook potrebbe avvisare della necessità di riavviare. Non lo fa, ma puoi farlo se vuoi.

9. Fare clic su X per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni account di Exchange.

10. Fare clic su Chiudi.

Ecco un'immagine della finestra di dialogo: